BetFlip Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne auf die Bitcoin-E-Wallet abzuheben.

Lieber Anthony,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Mitarbeit bitten. Könnten Sie mir bitte vorher eine Quittung über die Anzahlung übermitteln? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Bonus akzeptiert haben, der Ihnen während des Live-Chat-Gesprächs angeboten wurde? Haben Sie eine weitere Einzahlung getätigt? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe das zusätzliche Bonusangebot, das in unserem Gespräch gemacht wurde, nicht angenommen. Ich lehnte das Angebot ab und weigerte mich, eine weitere Einzahlung zu tätigen, bis ich das Geld von meinem ersten Auszahlungsversuch mit Betflip erhalten hatte. Ich habe 4 Einzahlungen gemacht, die zu diesem Vorfall geführt haben. All das habe ich mit einem Willkommensbonus gespielt.

Lieber Anthony,

Haben Sie Belege aus diesen Einzahlungen? Vielen Dank.

Es scheint, als hätten sie die Einzahlungen aus meinem Spielerverlauf auf meinem Casino-Konto gelöscht. Also mache ich Screenshots der Abhebungen von meiner BTC-Brieftasche an meine Casino-Einzahlungsadresse. Eine Sekunde ...

Vielen Dank Anthony für die Weiterleitung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anthony,

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Casino Guru-Team, ich bin Sofia Hagan, Leiterin des Kundensupport- und Betrugsteams bei BetFlip.io Casino. Wir haben das Problem untersucht, das mit Anthonys Rückzug aufgetreten ist. Lassen Sie mich noch einmal erklären, was passiert ist.

Sobald Anthonys KYC genehmigt wurde, haben wir einen Rückzug eingereicht. Die Transaktion wurde an den Zahlungsanbieter gesendet, der sie ebenfalls genehmigt hat, und eine Transaktion abgeschlossen. Wir haben eine interne Transaktions-ID darüber.

Diese Transaktions-ID wurde ebenfalls per E-Mail an den Spieler gesendet. Später hat Anthony uns kontaktiert und gefragt, ob die Transaktion noch nicht abgeschlossen ist. Wir haben den Zahlungsanbieter kontaktiert und er hat uns mitgeteilt, dass die Transaktion auf seiner Seite durchgeführt wurde und es ein Problem mit der BTC-Adresse geben kann. Wir müssen auf ihn warten, bis er sie untersucht.

Nach 2 Tagen (weil es Wochenende war und sie es nicht geschafft haben, uns rechtzeitig zu antworten) haben sie uns mitgeteilt, dass unsere Gedanken richtig waren und es ein Problem mit der falschen BTC-Adresse gab, da das Geld weg war und die Transaktion nicht abgeschlossen. Gemäß den Datenschutzbestimmungen unserer Zahlungsanbieter in solchen Situationen haben sie Anspruch auf Rückerstattung innerhalb von 180 Tagen. Natürlich wollen wir nicht bis zu diesem Zeitpunkt warten, um das Geld zurückzubekommen und dann eine Einigung über die BTC-Adresse des Spielers zu erzielen.

Daher haben wir bei Spielern eine neue BTC-Adresse (35wMdk6g8JovFMVnaWftAtR9D8oDwC9wPF) eingereicht, die Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurde. Wir haben dem Spieler eine Blockchain-Transaktions-ID bereitgestellt.

Fall wurde gelöst und geschlossen.

Hallo,

Sehr geehrtes Team von Sofia und Betflip Casino .

Vielen Dank für die Zusammenarbeit.

Lieber Anthony .

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Bestätigt

Lieber Antonhy,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru