Das Konto des Spielers aus Italien wurde gesperrt, nachdem er bei Batfair eine Auszahlung von 2.500 € beantragt und die angeforderten Dokumente zur Validierung gesendet hatte. Es waren zehn Tage vergangen, ohne dass das Casino reagierte, und das Konto, auf dem sich ungefähr 1.000 € befanden, blieb gesperrt. Der Beschwerdeführer teilte uns später mit, dass das Konto reaktiviert und das Problem gelöst worden sei. Folglich wurde die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, am 24.04.06 habe ich bei Battair an einem Spielautomaten gespielt und nach ein paar Stunden beschlossen, 2500 Euro über PayPal abzuheben. Unmittelbar danach wurde mein Konto gesperrt. Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der ich aufgefordert wurde, eine Reihe von Dokumenten zur Bestätigung meines Kontos vorzulegen, die ich auch gesendet habe. Das ist jetzt jedoch schon ungefähr zehn Tage her, und wann immer ich versuche, um eine Klarstellung zu bitten, antwortet niemand. In der Zwischenzeit bleibt mein Konto, auf dem sich noch ungefähr 1000 Euro auf dem Spielkonto befanden, gesperrt. Könnten Sie sich das bitte ansehen? Danke.
Liebe Ladyhawke7,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Batfair Casino hatten. Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Wenn Sie außerdem Kopien der E-Mail-Korrespondenz oder Screenshots Ihres Kontostatus, einschließlich der Sperrung und der Kommunikation mit dem Casino, haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Guten Morgen, danke für die schnelle Antwort. Ich habe per E-Mail kommuniziert, um die folgenden Dokumente zu senden: Personalausweis und Rückseite, Screenshot des PayPal-Kontos, Adressnachweis mit Meldebescheinigung und Stromrechnung. Der Screenshot von PayPal funktionierte zunächst nicht, weil sie ihn vom PC wollten, also habe ich ihn richtig neu gemacht und am 24.10.06. gesendet. Ich habe auch per Chat kommuniziert, um Erklärungen für so lange Wartezeiten zu verlangen, aber sie sagten mir, ich solle mich per E-Mail an die übliche Adresse wenden italiandocumenti@betfair.com , von dieser Adresse bekomme ich allerdings nur die automatische Antwort, aber trotzdem keine Erklärung.
Vielen Dank, Ladyhawke7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, hoffen wir, dass das Problem bald gelöst wird ...
Guten Morgen, ich wollte Ihnen mitteilen, dass das Konto vor einigen Minuten endlich wieder aktiviert wurde, alles geklärt, vielen Dank für die Unterstützung.
Tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, Ladyhawke7, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
