888 Spielbank Bewertung

Die Spielerin aus Italien hatte monatelang Probleme, den KYC-Prozess im 888 Casino abzuschließen, obwohl sie ihr Konto zuvor verifiziert hatte. Sie legte mehrere Dokumente vor, darunter Ausweise, Kartenfotos, Stromrechnungen und Kontoauszüge, aber das Casino verlangte wiederholt dieselben Informationen. Das Problem wurde gelöst, als das Verifizierungsteam bestätigte, dass ihr Konto vollständig verifiziert wurde, sodass sie ihre Auszahlung erfolgreich durchführen konnte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“, nachdem es die Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung erhalten hatte.

Die Spielerin aus Kanada hatte ihre Gewinne nicht vom Casino erhalten. Obwohl sie den Live-Chat und den Kundendienst mehrmals kontaktiert hatte, wurde ihr immer wieder gesagt, sie solle warten, aber es wurde nie nachgefragt. Ihr Spielverlauf zeigte, dass sie Guthaben hatte, aber dies wurde nicht in ihrem Konto angezeigt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr zu helfen, indem es mit dem Casino kommunizierte und die notwendigen Details für die Untersuchung sammelte. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen und Lösungen behinderte.

Der Spieler aus Alberta hatte Probleme, Geld vom 888 Casino abzuheben, da die Auszahlung von GIGASAT storniert und an das 888 Casino zurückgeschickt wurde. Obwohl der Spieler eine Stornierungsnummer angegeben und dies bei seiner Bank bestätigt hatte, wurde er über den Status in die Irre geführt und konnte nicht auf die zurückgezahlten Gelder zugreifen. Zudem wurden ihm unterschiedliche Zeitpläne für die Lösung des Problems mitgeteilt. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Rumänien, der sich im Februar 2024 bei 888Sport.ro registriert und die Verifizierung abgeschlossen hatte, konnte seine Gewinne aufgrund eines gesperrten Kontos nicht abheben. Obwohl er mehrere Dokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto weiterhin überprüft und er erhielt mehrere Monate lang keine Updates. Nach hartnäckigen Versuchen des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, bestätigte das Casino, dass das Konto geschlossen bleiben würde, entschied sich jedoch, das Geld an den Spieler freizugeben. Die Beschwerde blieb letztendlich ungelöst, da das Casino nicht genügend Beweise für die Sperrung vorlegte.

Der Spieler aus Italien hatte 40 € eingezahlt, aber der Betrag wurde von seiner Karte abgebucht, ohne seinem Casino-Konto gutgeschrieben zu werden. Die Transaktion wurde als storniert angezeigt. Wir hatten ihm geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Nach Verlängerung der Reaktionszeit wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland beanspruchte einen Willkommensbonus bei 888casino und gewann 790 Euro. Der Auszahlungsantrag verzögerte sich jedoch, da das Casino keines der vier vorgelegten Adressnachweise akzeptierte. Der Spieler konnte die vom Casino angeforderten Dokumente nicht in englischer Sprache erhalten. Wir rieten dem Spieler, eine offizielle Übersetzung der Dokumente anzufertigen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den übersetzten Adressnachweis eingereicht hatte und die Gewinne erfolgreich empfangen wurden.

Der Spieler aus Japan hatte 600 $ abgehoben, aber das Casino lehnte die übermittelten Bankdaten wiederholt ab und verlangte dann Dokumente, die die Bank nicht ausstellen konnte. Der Spieler, der ein VIP-Mitglied war, hatte auch nach einem Monat keine Antwort erhalten und verlangte die Rückerstattung seines Geldes auf sein Casino-Konto. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler das Geld per Banküberweisung an Pays zurückerstattete und der Spieler seine Zufriedenheit mit dem erhaltenen VIP-Support bestätigte.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten mit der Dokumentenüberprüfung im 888 Casino, was ihn daran hinderte, sein Geld abzuheben. Obwohl er verschiedene persönliche Dokumente eingereicht hatte, verlangte das Casino weiterhin eine Überprüfung seiner Wohnadresse. Nach ausführlicher Kommunikation und der Einreichung mehrerer Dokumente wurde die Adresse des Spielers schließlich bestätigt. Er erhielt seine Auszahlung von R$50,00, musste jedoch aufgrund der Verzögerung seine Gewinne durchspielen. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Quebec hatte 30 Tage auf die Kontobestätigung gewartet, die das Casino immer wieder verzögerte. Das Support-Team lieferte keine hilfreichen Informationen, sodass die Spielerin ständig mehrere Agenten kontaktieren und ihre Daten wiederholen musste, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Die Spielerin stellte detaillierte Kommunikationsprotokolle zur Verfügung, aus denen kontinuierliche Verzögerungen und nicht hilfreiche Antworten des Casinos hervorgingen. Wir baten die Spielerin um weitere Kommunikation, aber sie antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abgelehnt.

Nachdem er sein Konto erfolgreich verifiziert hatte, zahlte der Spieler „dantheman23“ aus Großbritannien 480 £ ein und spielte einige Spiele. Dann wurde sein Konto vorübergehend gesperrt. Laut Kundensupport wurde es geschlossen, weil es mit einem Konto in Verbindung stand, das selbst gesperrt worden war. Der Spieler wurde informiert, dass er keine weiteren Konten bei Gaming-Sites eröffnen sollte, die von Unternehmen der 888 Group (insbesondere Cassava Enterprises (Gibraltar) Ltd und 888 UK Limited) betrieben werden, und dass solche Konten geschlossen würden, sobald sie entdeckt würden. Das Casino kann nach eigenem Ermessen alle eingezahlten und damit verbundenen Gelder in Bezug auf solche Konten einbehalten. Der Spieler forderte seine Einzahlungen zurück. Es gab keine weiteren Updates und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler „Bencuri“ aus Ungarn hatte Probleme, sein 888pokrt-Konto zu verifizieren. Er hatte die angeforderten Dokumente mehrmals gesendet, aber es wurden immer noch neue Dokumente angefordert. Seitdem keine Updates mehr.

Der Spieler „Mercomp1“ beschwerte sich, dass er beim Texas Holdem-Spielen auf eine technische Störung gestoßen sei, die ihn daran hinderte, „mitzurufen“, um den AA-Bonus zu gewinnen. Er hätte 1.000 € gewinnen sollen. Der Kundendienst teilte ihm mit, dass er, da der Spieler nicht „mitgerufen“ habe, den AA-Bonus nicht erhalten und 36 € nur durch Ante-Wetten bekommen habe. Der Spieler argumentierte jedoch, dass der Kundendienst ihm 36 € gegeben habe, da der Dealer nicht qualifiziert war, aber um diese 36 € zu erhalten, hätte er mitgehen müssen, sonst hätte er nichts gewonnen. Der Mediator teilte mit, dass das Casino bei der Bearbeitung von Beschwerden nicht kooperieren würde und diese Beschwerde ungelöst blieb.

Der Spieler „CHEFDON“ beschwerte sich, dass er sein Geld nicht abheben konnte. Das Casino teilte ihm mit, dass der Vorgang 8 Wochen dauern würde. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und das Problem blieb ungelöst.

Der Spieler „ALEXBAGNOLI88“ beantragte drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Er stand viele Male per Livechat und Telefon mit dem Kundendienst in Kontakt, erhielt jedoch keine wesentlichen Updates oder Erklärungen für die Verzögerung. Er behauptete, er habe alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und die Anweisungen des Casinos gewissenhaft befolgt, aber das Problem blieb ungelöst. Das Casino antwortete nicht auf diese Beschwerde und seitdem gab es keine weiteren Updates.

Der Spieler „GUNNARSORKAS“ aus Norwegen kämpft seit über 6 Monaten darum, seine Gewinne abzuheben. Sein Konto wurde verifiziert, dann aber aus bestimmten Gründen untersucht. Da er aus Norwegen stammt, wo das Casino seine Dienste eingestellt hat, hatte der Spieler monatelang keinen Zugang zum Live-Chat. Die letzte E-Mail, die er vom Kundendienst erhielt, war vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde, und er wurde aufgefordert, einen aktuellen Kontoauszug und eine Kopie eines gültigen Personalausweises zu senden. Das Casino antwortete nicht auf die Aufforderung des Mediators, Updates zu dieser Beschwerde bereitzustellen, und sie blieb ungelöst.

Der Spieler „TTGAMER111“ hatte bereits seit zwei Monaten Probleme, sein Konto zu verifizieren. Zunächst aktualisierte das Casino seine Adressdaten anhand der von ihm bereitgestellten Dokumente, die mit allen zuvor an ihn gesendeten Dokumenten übereinstimmten, und sie wurden genehmigt. Dann teilte ihm der Kundendienst mit, dass die Dokumente ungültig seien. Das Casino reagierte nicht auf die Aufforderung des Mediators, Updates zu dieser Beschwerde bereitzustellen, und das Problem blieb ungelöst.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino seine Geldquelle nicht bestätigte. Er war Student und konnte keine Gehaltsabrechnung vorlegen. Am Ende sperrte das Casino sein Konto und niemand antwortete auf seine Kontaktversuche. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und sie blieb ungelöst.

Der Spieler „EOINMCK“ versuchte, seine Gewinne abzuheben, sagte jedoch, er habe eine falsche Adresse verwendet. Er kontaktierte den Kundendienst, erhielt jedoch keine weiteren Informationen. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und das Problem blieb ungelöst.

Der Spieler „CHANNABIS88“ reichte zwei Auszahlungen über insgesamt 19.300 CAD ein. Am nächsten Tag erhielt er eine E-Mail vom Operations-Team, die ihn über die abgeschlossene Überprüfung seiner Dokumente informierte, sodass seine Auszahlung bearbeitet werden konnte. Obwohl die Richtlinie des Casinos besagt, dass die interne Bearbeitung mit Interac 1 Werktag dauern würde, blieb der Auszahlungsstatus des Spielers für die nächsten sieben Tage „Warten auf Bearbeitung“. Das Casino reagierte nicht auf die Anfrage des Mediators, Updates zu dieser Beschwerde bereitzustellen, und sie blieb ungelöst.

Der Spieler „BONAPARTEC“ hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, obwohl er zur Verifizierung den angeforderten Adressnachweis gesendet hatte. Das Casino wollte Dokumente aus den letzten 3 Monaten und der Spieler sagte, er würde sie senden, sobald er sie hat. Diese Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler „SYLVAIN10CA“ hatte beim Spielen des Slotspiels Queen of Ra einen technischen Fehler. Das Spiel stürzte ab und das passierte zwei Wochen später erneut, obwohl er die Software neu installiert und ein anderes Gerät verwendet hatte, um die Kompatibilität sicherzustellen. Dieses Mal stürzte das Spiel jedoch nicht vollständig ab, sondern gab die Meldung „Fehler 212“ zurück. Der Casino-Vertreter antwortete auf der Mediator-Plattform und sagte, dass sie auf ein Update von ihrer zuständigen Abteilung warten. Seitdem gab es keine weiteren Updates und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler „NAPINDER0507“ spielt seit mehreren Monaten im Casino und hat in der Vergangenheit mehrere Auszahlungen bis zu 5.000 $ ohne Probleme vorgenommen. Nachdem er jedoch innerhalb von vier Tagen drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 26.500 $ beantragt hatte, wurde sein Konto gesperrt. Einen Monat später war dieser Fall auf der Plattform des Mediators immer noch ungelöst und seitdem gab es keine weiteren Updates.

Der Spieler „DEANOC166“ hatte Probleme, sein Geld abzuheben. Ein Vertreter des Casinos erklärte, dass die Abhebungen vor zwei Wochen bearbeitet worden seien, das Geld jedoch nicht auf dem Bankkonto des Spielers eingegangen sei. Das Casino sagte, es warte darauf, dass die Bank die Gelder nachverfolgt. Seitdem gab es keine weiteren Updates und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler „ERMINIO“ konnte sein Geld nicht abheben, da er eine digitale Master Card als Zahlungsmethode verwendete und keine Kopie dieser Karte vorlegen konnte. Stattdessen legte er mehrmals den Kontoauszug von Master Card vor. Seitdem gab es keine Updates und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler „REECESPIECES“ beschwerte sich, dass sein Konto nach einem langen Verifizierungsprozess endlich verifiziert wurde, sein Auszahlungsantrag jedoch immer noch nicht bearbeitet wurde. Es gab keine weiteren Updates und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler „HAYCH1NE“ beschwerte sich, dass sein Konto seit über zwei oder drei Wochen überprüft wurde. Einen Monat später war dieser Fall immer noch nicht gelöst und seit November 2023 gab es keine Updates mehr.

Der Spieler „BELLE31XXX“ spielte schon seit einiger Zeit im Casino und hatte nie Probleme, Geld abzuheben. Alle Ausweise und sonstigen Dokumente wurden immer gesendet und akzeptiert. Vor kurzem wurde er jedoch aufgefordert, einen Nachweis über seine Mittel vorzulegen. Er schickte das Dokument und lud zusätzlich die Kontoauszüge der letzten drei Monate hoch. Später wurde sein Konto gesperrt und ein Casino-Vertreter informierte den Spieler, dass das Problem an das Zahlungsteam weitergeleitet worden sei. Seitdem gab es keine Updates und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler „STEVORS“ beschwerte sich, dass er zwei Auszahlungen von 100 £ beantragt hatte, aber nur 7 £ über Apple Pay ausgezahlt bekam. Das Casino teilte ihm mit, dass der Rest über Trustly abgewickelt worden sei, eine Zahlungsmethode, die der Spieler nach eigener Aussage nicht hatte. Laut dem Casino wurden mehrere Einzahlungen mit dieser Zahlungsmethode vorgenommen und sie verwendeten diese Methode gemäß ihrer Auszahlungsrichtlinie. Der Spieler behauptete, dass eine dritte Person Zugriff auf sein Konto gehabt haben müsse. Das Casino reagierte nicht auf die Aufforderung des Mediators, eine detaillierte Erklärung des Problems zusammen mit allen relevanten Fakten und Informationen bereitzustellen, die seine Anschuldigungen gegenüber dem Spieler stützen könnten. Somit blieb dieser Fall ungelöst.

Der Spieler „NARZWORLD“ beschwerte sich, dass beim Spielen von Fortune Pai Gow beide Hände gewonnen hätten, was zu einem Gewinn der Wette führen sollte. Er erhielt jedoch nur den gleichen Betrag zurück, als ob nur eine Hand gewonnen hätte. Dies geschah einige Male. Das Casino antwortete, dass der Spieler tatsächlich beide Hände gegen den Dealer gewonnen habe. Gemäß den Spielregeln würde es dem Spieler jedoch nur 2:1 auszahlen, wenn er eine Straight-Hand hätte, und in diesem Fall würde es nur einen Einsatz zurückgeben, da die Hände des Spielers nur Paare waren. Nach mehreren Hin- und Her-Diskussionen über Details des umstrittenen Spielverlaufs blieb dieser Fall ungelöst.

Der Spieler „RYANGNOTE1“ hatte Probleme, sein Geld abzuheben. Seine drei beantragten Abhebungen wurden ohne Angabe von Gründen storniert. Diese Beschwerde blieb ungelöst und das Casino reagierte nicht auf die Aufforderung des Mediators, eine detailliertere Erklärung des Problems abzugeben.

Der Spieler „GILEK92“ eröffnete zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde ein Konto. Sein Konto wurde verifiziert, er hatte drei Einzahlungen vorgenommen und einige Wetten platziert. Einige Tage später erhielt er eine E-Mail, dass sein Konto aufgrund laufender Ermittlungen zu seinen Wettaktivitäten gesperrt wurde. Sieben Monate später erhielt er eine E-Mail vom Casino, in der er über die endgültige Schließung seines Kontos informiert wurde und dass es sich um eine Geschäftsentscheidung handelte, die nicht rückgängig gemacht oder überprüft werden konnte. Er konnte sein Guthaben abheben und wurde nach seinen Bankdaten gefragt. Es scheint jedoch, als ob sein Konto noch untersucht wurde und es seitdem keine weiteren Updates gab.

Der Spieler „TULASIDHUNGA“, ein VIP-Spieler mit vollständiger Verifizierung, beschwerte sich, dass sein Konto nach 4 Jahren Spielen im Casino aufgrund von Verifizierungsproblemen, die über drei Monate andauerten, gesperrt wurde. Diese Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler „EMZPERKINS“ beschwerte sich darüber, dass sein Konto aufgrund von Ermittlungen seit über einem Monat gesperrt war. Die Beschwerde wurde auch bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eingereicht. Seitdem keine Updates mehr.

Der Spieler „MSTOLAR55“ beschwerte sich, dass sein Konto seit über sechs Monaten überprüft werde. Das Casino konnte keinen Zeitrahmen für die Untersuchung angeben. Dieser Fall blieb ungelöst und es gab keine weiteren Updates.

Die Spielerin „SARAHJANE76“ beschwerte sich über Probleme bei der Verifizierung. Da sie die angeforderten Ausweisdokumente wie Reisepass, Führerschein oder Personalausweis nicht vorlegen konnte, weil sie diese nicht hatte, legte sie andere Dokumente vor, um ihre Identität nachzuweisen. Diese wurden jedoch nicht akzeptiert und das Casino gab keine vollständige Erklärung, warum die Geburtsurkunde und der digitale Personalausweis der Spielerin abgelehnt wurden. Darüber hinaus stand die Geburtsurkunde zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Beschwerde auf der Liste der zulässigen Dokumente. Das Casino antwortete, dass es nur eingeschränkte Einblicke in die Gründe für die dauerhafte Schließung des Kontos des Mitglieds habe und diese Entscheidung nicht umkehrbar sei. Seitdem keine weiteren Updates mehr.

Der Spieler „KAYDUNCAN“ beschwerte sich über verspätete Zahlungen. In der Vergangenheit hatte er bei einigen Auszahlungen über 1.700 GBP abheben können. Dieses Mal wurde sein Auszahlungsantrag jedoch nach 8 Tagen immer noch nicht bearbeitet. Das Casino reagierte nicht auf diese Beschwerde und es gab keine weiteren Updates.

Der Spieler „LEWISBIRCHALL2017“ beschwerte sich über Probleme bei der Verifizierung. Drei Monate später, nach dem Hin- und Herschicken von Nachrichten mit dem Casino und anderen zusätzlichen Dokumenten, war diese Beschwerde immer noch ungelöst. Seitdem keine weiteren Updates mehr.

Der Spieler „DANDYDEA1991“ beschwerte sich über Verifizierungsprobleme und die Schließung seines Kontos, nachdem er bei 888sports.uk eingezahlt, aber nicht gespielt hatte. Der Spieler konnte seine Einzahlung nicht abheben und das Casino wollte keine weiteren Informationen über den Grund preisgeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde, obwohl es zunächst genehmigt worden war. Die Beschwerde blieb ungelöst und es gab keine weiteren Updates.

Das Konto des Spielers aus Finnland, der aufgefordert wurde, seine ID erneut zu verifizieren, obwohl sein Konto bereits verifiziert worden war, wurde nach dem ID-Einreichungsprozess dauerhaft geschlossen. Das Betriebsteam des Casinos gab keinen Grund für die Kontoschließung an und er konnte keine Sportwetten platzieren oder an Werbeaktionen teilnehmen. Wir haben das Casino mehrmals kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Dem Spieler wurde geraten, die Beschwerde zur weiteren Lösung an ADR(s) weiterzuleiten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, bis das Ergebnis der Untersuchung von ADR vorliegt.

Der Spieler aus Argentinien hatte eine Auszahlung beantragt, aber trotz Angabe der Banküberweisungsdaten war das Geld nicht eingegangen. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und bat den Spieler lediglich, bis zum 11. Mai zu warten, ohne weitere Einzelheiten anzugeben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, und die Reaktionszeit für das Casino mehrfach verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Die Spielerin aus Italien gab an, dass ihre 9-jährige Tochter versehentlich Geld von ihrem Postepay-Konto verwendet hatte, um im Casino zu spielen, während sie vorhatte, Videos auf ihrem Mobiltelefon anzusehen. Sie wollte sich nach einer möglichen Rückerstattungsmöglichkeit erkundigen. Wir teilten ihr mit, dass es unmöglich sei, nachzuweisen, wer auf dem Konto gespielt habe, und dass das Casino für dieses Problem nicht verantwortlich sei. Daher bestand keine Möglichkeit, ein Guthaben abzurufen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Anspruch nicht begründet werden konnte.

Die Spielerin aus Schweden hatte einen erheblichen Geldbetrag eingezahlt und um Boni gebeten. Ihr Konto war wegen Spielsucht vorübergehend geschlossen worden, aber bei der Wiedereröffnung verlor sie einen großen Geldbetrag und das Casino lehnte eine Rückerstattung ab. Sie hatte sich vor vielen Jahren wegen Spielsucht selbst ausgeschlossen und das Konto nach 2019 wieder eröffnet. Wir konnten ihr jedoch nicht helfen, da seit dem Vorfall viel Zeit vergangen war, was es zu einem „ungelösten Fall“ machte.

Die Spielerin aus Litauen hatte Probleme mit ihrem gesperrten Konto in einem Online-Casino, was sie daran hinderte, sich einzuloggen oder ihre Gewinne von 340 € aus einem Spielautomaten abzuheben. Trotz der Bemühungen unseres Teams, mit ihr zu kommunizieren und weitere Informationen zur Lösung des Problems zu sammeln, antwortete die Spielerin nicht. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde vorerst ablehnen.

Der Spieler aus Italien hatte eine ausstehende Auszahlung von 20 € vom 888 Casino, die nicht bezahlt worden war. Das Beschwerdeteam versuchte, mehr Informationen zu dem Problem zu sammeln, indem es Fragen zur Auszahlungsanforderung, früheren Auszahlungen und zur KYC-Verifizierung stellte. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Die Spielerin aus Italien hatte neun Monate darauf gewartet, dass ihr Konto verifiziert wird, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Trotz der Kontoüberprüfung stand ihre Auszahlung noch aus und das Casino reagierte seit einem Monat nicht mehr. Wir haben versucht zu helfen, indem wir die Antwortzeit für Beschwerden um 7 Tage verlängerten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde als ungelöst schließen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte einen Monat zuvor eine Auszahlung bei einem Online-Casino beantragt. Obwohl ein Streit mit seiner Bank beigelegt worden war, hatte das Casino eine nicht vorhandene Abrechnung angefordert und nicht auf seine Nachrichten und E-Mails geantwortet. Der Spieler hatte behauptet, seine Karte sei verloren gegangen und es seien nicht autorisierte Transaktionen durchgeführt worden, die ihm das Casino zugeschrieben hatte. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir in Fällen potenzieller Cyberkriminalität nicht vermitteln könnten, die der Polizei und der Bank hätten gemeldet werden müssen. Der Spieler antwortete nicht weiter, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen zu schließen.

Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, sein Konto wieder zu eröffnen, das aufgrund von Verifizierungsproblemen im Zusammenhang mit einer verlorenen Kreditkarte geschlossen worden war. Obwohl das Casino eine Eigentumsbescheinigung seiner Bank vorgelegt hatte, verweigerte es ihm weiterhin den Zugang. Das Problem begann, als der Spieler versuchte, sein Konto für eine Auszahlung zu ändern. Nach einer Reihe von Mitteilungen und den beharrlichen Bemühungen des Spielers, das Problem zu lösen, eröffnete das Casino schließlich sein Konto wieder. Der Spieler bestätigte, dass er sich anmelden und eine Auszahlung vornehmen konnte, wodurch das Problem effektiv gelöst wurde.

Der Spieler aus Ontario hatte 32 Freispiele im Wert von 20 Cent mit einer 30-fachen Wettanforderung erhalten, obwohl in den Mystery Monday-Angebotsbedingungen festgelegt war, dass es sich bei der Belohnung um Freispiele im Wert von 1 $ mit einer 1-fachen Wettanforderung handeln sollte. Der Spieler hatte die Freispiele genutzt, da der Kundendienst des Casinos kein Interesse an einer Lösung des Problems gezeigt hatte. Das Beschwerdeteam hätte nicht weiterhelfen können, da der Spieler den Bonus bereits genutzt hatte und die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Italien glaubte, dass 888 Casino ihn absichtlich verlieren ließ, nachdem es seine Roulette-Strategie erkannt hatte. Er hatte drei Einzahlungen in Höhe von 100 € und daraus resultierende Verluste gemeldet und daraufhin eine E-Mail vom Casino erhalten, in der er seine Verluste auf seine Spielstrategie zurückführte, die sie als unfair erachteten. Er hatte eine Rückerstattung von 300 € beantragt. Wir hatten dem Spieler jedoch erklärt, dass wir ohne stichhaltige Beweise dafür, dass das Casino das Spiel beeinflusst hat, keine Maßnahmen ergreifen könnten. Wir betonten, dass Casinos Spiele für einzelne Spieler nicht manipulieren könnten und kamen zu dem Schluss, dass seine Behauptung unbegründet sei. Folglich hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien hatte Mühe, einen Rückzug vorzunehmen, der eigentlich sofort erfolgen sollte, sich aber um mehrere Wochen verzögerte. Darüber hinaus hatte das Casino nicht auf ihre E-Mails geantwortet und im Live-Chat täglich falsche Zusicherungen gemacht. Nachdem die Beschwerde des Spielers an das Casino weitergeleitet wurde, bestätigte dieses, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Wir haben die Spielerin gebeten, den Eingang der Zahlung zu bestätigen, aber sie hat nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir den Fall aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Botswana hatte zunächst ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 252 $ aus einem Online-Casino. Er hatte keinen Bonus genutzt und sein Konto war zugänglich. Er hatte die Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Nach seiner Beschwerde hatte das Casino alle Beschränkungen seines Kontos aufgehoben und seine Auszahlung bearbeitet. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und damit die Lösung seiner Beschwerde markiert.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der Verifizierung einer virtuellen Karte Probleme mit dem Auszahlungsprozess in einem Online-Casino. Das Casino hatte eine nicht vorhandene Rückseite der Karte angefordert und nicht mehr auf die E-Mails des Spielers geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler mehrere Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen, und wartete auf die Bestätigung des Spielers, ob die Auszahlung erfolgreich war. Obwohl die Frist für die Beschwerde um sieben Tage verlängert wurde, hatte das Team keine Antwort vom Spieler erhalten. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen, der Spieler kann sie jedoch bei Bedarf erneut einreichen.

Der Spieler aus Italien hatte 1.000 Euro eingezahlt und glaubte gewonnen zu haben. Nachdem sie sich jedoch abgemeldet und die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatten, wurden die Gewinne nicht auf ihrem Konto angezeigt. Der Casino-Support reagierte nicht, was beim Spieler zu Frustration führte. Der Spieler konnte in seiner Spielhistorie keine unterstützenden Beweise für die gewonnene Wette vorlegen, die für die Untersuchung des Falls erforderlich waren. Daher konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien hatte 980 Euro bei 888 Casino eingezahlt, woraufhin sein Konto gesperrt und er aufgefordert wurde, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen. Er kam der Aufforderung nach, aber sein Konto blieb gesperrt und das Casino reagierte nicht mehr auf seine Anfragen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu vermitteln, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Schließlich überprüfte das Casino das Konto des Spielers und akzeptierte die erforderlichen Dokumente, was zur Lösung des Problems führte. Die Beschwerde wurde jedoch mit der Bemerkung „Werbung hat geholfen“ geschlossen, um die Schwierigkeiten des Spielers und die verzögerte Reaktion des Casinos widerzuspiegeln, die sich negativ auf dessen Bewertung auswirkte.

Der Spieler aus Luxemburg hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 6300 Euro aus dem Casino abzuheben, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte. Die Auszahlung hatte sich um mehr als 5 Tage verzögert. Der Spieler war über die Verzögerung besorgt und verwies auf die Beschwerden und Strafen des Casinos durch Glücksspielbehörden in der Vergangenheit. Nachdem er dem Casino und der Malta Gaming Authority seine Bedenken mitgeteilt hatte, erhielt der Spieler seine Gewinne. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und das Casino zahlte den vollen Betrag aus.

Der Spieler aus Italien hatte nach der Registrierung auf der 888 Casino-Website eine sofortige Kontosperre erhalten. Trotz rechtzeitiger Bereitstellung aller angeforderten Unterlagen blieb das Konto gesperrt. Sie hatte von mangelnder Unterstützung seitens des Casinos und fehlender Reaktion seitens des Supports berichtet. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und im Namen des Spielers mit dem Casino kommuniziert. Nach mehreren Gesprächen hatte das Casino der Spielerin schließlich mitgeteilt, dass ihr Konto reaktiviert worden sei. Der Spieler bestätigte die Lösung jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Dennoch behält sich der Spieler das Recht vor, die Beschwerde jederzeit erneut einzureichen.

Dem Spieler aus Italien wurde ein Rückzug verweigert. Obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, zu dem auch die Bereitstellung eines Screenshots seines PayPal-Kontos gehörte, hatte das Casino dies abgelehnt und es gab keine Mitteilung darüber, warum. Seine Versuche, die Chat-Funktion zu nutzen, seien ignoriert worden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, indem es das Casino kontaktierte und um Klärung bat. Das Casino antwortete, dass es die Auszahlungsanfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Innerhalb der vom Beschwerdeteam gesetzten Frist von sieben Tagen wurden jedoch keine Fortschritte gemeldet. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf die Nachrichten und Fragen des Teams wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Casino-Konto des Spielers aus Italien wurde für mehrere Monate gesperrt. Obwohl das Casino die erforderlichen Unterlagen umgehend eingereicht hatte, reagierte es nicht und schien verschwunden zu sein. Der Spieler war zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage, sie für weitere Hilfe zu erreichen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, indem es weitere Details erfragte und die Frist für die Antwort des Spielers verlängerte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Bei dem Spieler aus Malta kam es aufgrund einer Verwechslung mit dem Adressformat zu einer Verzögerung bei der Kontobestätigung. Während dieser langen Wartezeit hatte der Spieler schließlich sein gesamtes Guthaben von 1.000 € ausgegeben. Der Spieler hatte die Rückgabe seines ursprünglichen Guthabens beantragt. Wir hatten dem Spieler erklärt, wie wichtig der KYC-Prozess ist und dass er einige Arbeitstage dauern kann. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert, aber da der Spieler das Guthaben bereits ausgegeben hatte, konnten wir keine weitere Hilfe leisten. Der Spieler fügte nichts weiter hinzu, was zum Abschluss der Beschwerde führte.

Ein italienischer Spieler, der erfolgreich verifiziert wurde und 2.629 Euro gewonnen hatte, beantragte eine Auszahlung. Das Casino hatte zusätzliche Unterlagen angefordert, woraufhin das Konto des Spielers gesperrt und die Auszahlung zurückgehalten wurde. Das Casino hatte behauptet, das Konto werde untersucht. Trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu lösen, und der Vermittlungsbemühungen unseres Teams war es dem Casino nicht gelungen, eine zufriedenstellende Antwort oder Lösung zu liefern. Dem Spieler wurde empfohlen, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden. Wir mussten die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ abschließen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich kann aufgrund der Kontoschließung keine Gewinne abheben. Obwohl der Spieler ein gemeinsames Paysafe-Konto mit seinem Schwager verwendet hat und zahlreiche Verifizierungsdokumente vorlegen kann, verlangt das Casino die Verifizierung eines Namens, der nicht beim Spieler registriert ist.

Der Spieler aus Spanien hatte eine große Summe gewonnen und eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt, hatte jedoch zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von 250 € und 750 € bei 888 Casino. Er war besorgt, da das Casino die ersten Gewinne innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt hatte, die restlichen 1.000 € jedoch noch nicht ausgezahlt hatte. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach dem Auszahlungsantrag 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nachdem der Zeitraum für die Lösung der Beschwerde um weitere Tage verlängert wurde, bestätigte der Spieler, dass er seine ausstehenden Zahlungen erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Bei der Spielerin aus Italien kam es beim Auszahlungsprozess bei 888 Casino zu Verzögerungen, obwohl ihr Konto vollständig aktiv und verifiziert war. Das Casino akzeptierte PayPal, die ursprüngliche Einzahlungsmethode, nicht und der Spieler wartete über 40 Tage auf eine Auszahlungsgenehmigung. Der Spieler hatte alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente vorgelegt, das Casino behauptete jedoch, dass diese nicht seinen Standards entsprachen, was zu einer weiteren Verzögerung führte. Nach der Intervention des Beschwerdeteams und einem langen Hin und Her mit dem Casino wurde die Auszahlung der Spielerin schließlich genehmigt und sie bestätigte den Erhalt des gesamten Betrags.

Die Spielerin aus Italien hatte 400 Euro im Online-Casino 888 eingezahlt, woraufhin ihr Konto sofort deaktiviert wurde. Sie hatte ihren Führerschein zur KYC-Überprüfung geschickt und wurde um eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug gebeten, die sie nicht vorlegen konnte, da die Rechnungen nicht auf ihren Namen lauteten. Das Casino hatte bestätigt, dass ihre Dokumente korrekt waren, hatte jedoch aufgrund unterschiedlicher E-Mail-Adressen Probleme bei der Validierung. Die Spielerin hatte beschlossen, ihr Konto zu schließen, und ihr wurde eine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden versprochen, die sie jedoch nicht erhielt. Sie hatte mit rechtlichen Schritten gedroht, falls ihr Geld nicht innerhalb von 24 Stunden zurückgegeben würde. Wir hatten versucht, mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto des Spielers aus Spanien wurde von 888 Casino ES geschlossen, nachdem er zwei Auszahlungsanfragen gestellt hatte. Trotz seiner wiederholten Nachfragen hatte das Casino weder einen Grund für die Schließung angegeben noch seinen Gewinn von 350 € ausgezahlt. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam kontaktiert, um eine Lösung zu finden. Das Team hatte versucht, das Problem zu schlichten, indem es das Casino wiederholt aufforderte, die Bedingung anzugeben, gegen die der Spieler verstoßen hatte. Das Casino hatte jedoch nicht die erforderlichen Informationen oder Beweise vorgelegt. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino untersteht, um seine Beschwerde weiter zu verfolgen.

Der Spieler aus Italien hatte ein Konto bei 888 Casino, das untersucht wurde, weshalb er sich nicht anmelden oder die Chat-Funktion nutzen konnte. Er hatte nach Informationen zur Situation gesucht und war besorgt über seine zuvor abgehobenen Gewinne. Obwohl der Spieler die Kontoprüfungen abgeschlossen und die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, hatte er keine klare Antwort vom Casino erhalten. Der Spieler hatte es geschafft, einige Gewinne abzuheben, bevor das Konto gesperrt wurde, hatte aber immer noch Restguthaben. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an die Verbrauchsteuer-, Zoll- und staatliche Monopolbehörde zu wenden. Die Beschwerde wurde geschlossen, während auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde gewartet wurde.

Der Spieler aus Algerien hatte Probleme mit einer Auszahlung von 23.250 Euro aus einem Online-Casino. Obwohl er der Aufforderung des Casinos zur Kontobestätigung nachgekommen war, wurden sein Konto und sein Auszahlungsantrag weiterhin überprüft. Das Casino hatte den Auszahlungsbetrag auf sein Spielkonto zurückgebucht, das er dann durch Spielen auf 30.000 Euro erhöht hatte. Er hatte einen neuen Auszahlungsantrag für den erhöhten Betrag gestellt. Das Casino hatte zur Überprüfung zusätzliche Dokumente angefordert, was zu weiteren Verzögerungen geführt hatte. Schließlich hatte der Spieler seine Auszahlung von 30.000 Euro erhalten und konnte auf sein Konto zugreifen. Der verbleibende Betrag von 30.000 Euro sollte aufgrund der Auszahlungslimit-Richtlinie des Casinos nach einem Monat ausgezahlt werden. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und dem Beschwerdeteam für seine Unterstützung gedankt. Das Problem wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte 950 Euro auf sein 888-Casino-Konto eingezahlt, das daraufhin zusammen mit seinem Guthaben gesperrt wurde. Obwohl er Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte und ihm eine Freischaltung des Kontos bis zum 15.12.2023 versprochen wurde, war das Konto des Spielers weiterhin unzugänglich. Das Casino hatte auf die wiederholten E-Mails des Spielers nicht geantwortet. Wir hatten interveniert, indem wir eine Kommunikation mit dem Casino aufgenommen hatten, das behauptete, das Konto des Spielers sei vollständig verifiziert. Ohne die Bestätigung des Spielers über die Entsperrung des Kontos mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Der Spieler aus Italien hatte die ihm versprochenen Anmelde- und Willkommensboni nicht erhalten. Darüber hinaus hatte er hohe Mindesteinsatzanforderungen erlebt. Er hatte 30 € eingezahlt und erwartete einen Bonus, erhielt aber keinen. Nachdem er mit seinem eingezahlten Geld gespielt und nur geringe Gewinne erzielt hatte, beschloss er, sein Konto zu schließen. Wir erklärten, dass wir das Casino zum jetzigen Zeitpunkt nicht dafür bestrafen könnten, dass es die Boni nicht bereitstellt. Da der Spieler sich entschieden hatte, mit seinem Geld zu spielen und sein Konto geschlossen hatte, konnten wir keine weitere Hilfe leisten. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.

Der Spieler aus Italien berichtete, dass das Casino nach mehreren Gewinnen bei Spielautomatenspielen, Live-Casinos und möglicherweise Sportveranstaltungen sein Konto unerwartet gesperrt habe. Es wurde keine Erklärung oder Lösung gegeben und der Spieler bat um Hilfe bei der Lösung des Problems. Das Casino behauptete, das Konto habe die Sicherheitsüberprüfungen nicht bestanden, lieferte jedoch keine konkreten Gründe oder Beweise. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, zu vermitteln und weitere Informationen anzufordern, behielt das Casino seine Entscheidung ohne weitere Klärung bei. Dem Spieler wurde empfohlen, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Das Problem blieb aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos ungelöst.

Der Spieler aus Italien hatte rund 10.267 Euro gewonnen und erfolgreich Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch wiederholt rückgängig gemacht und sein Konto wurde schließlich gesperrt. Obwohl das Casino die vorgeschlagene Frist abgewartet hatte, bearbeitete es die Auszahlung nicht und lieferte auch keine Begründung für die Verzögerungen. Nach unserem Eingreifen teilte das Casino mit, dass der Spieler seinen Verifizierungsprozess abschließen müsse. Der Spieler erhielt daraufhin eine Benachrichtigung vom Casino, dass seine Auszahlung bearbeitet werden würde. Später bestätigte er, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Wir hatten diese Beschwerde daher als gelöst markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte trotz wiederholter Nachfragen ohne Angabe von Gründen ein deaktiviertes Konto. Der Spieler hatte außerdem einen ausstehenden Betrag von etwa 17.000 Kronen auf dem Konto, auf den er aufgrund der Deaktivierung nicht zugreifen konnte. Er hatte sein Konto Mitte November registriert und es ausschließlich für Sportwetten genutzt, konkret auf Tischtennis in der polnischen Serie TT Elite Series. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und dass seine Wetten keine Boni beinhalteten. Wir konnten ihm jedoch nicht weiterhelfen, da das Problem ausschließlich Sportwetten betraf, ein Bereich, in dem unserem Team die nötige Expertise für die Beilegung von Streitigkeiten fehlte. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien hatte einen Gewinn von 4.740 Euro beim Spielen von Speed-Baccarat in einem Live-Casino. Aufgrund der Sperrung ihres Kontos konnte sie diesen Betrag jedoch nicht abheben. Obwohl ihr Konto zuvor verifiziert und entsperrt worden war und sie sich bereit erklärte, alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, hatte das Casino ihr die Auszahlung ihrer Gewinne nicht gestattet. Das Casino antwortete nach einem Monat und erklärte, dass eine Auszahlung nach 180 Tagen möglich sei, ohne dass zusätzliche Dokumente angefordert werden müssten. Das Casino gab später an, dass das Konto des Spielers einer weiteren Untersuchung bedürfe, nannte hierfür jedoch keine konkreten Gründe. Trotz wiederholter Versuche des Beschwerdeteams, das Problem zu lösen, kooperierte das Casino nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli zu wenden.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme bei der Auszahlung von ihrem Casino-Konto, da der mit ihrem Apple Pay verknüpfte Name nicht übereinstimmte. Obwohl sie vollständig verifiziert wurde und umfangreiche Dokumente vorgelegt hatte, erhielt sie keine Antwort vom Casino. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Das Konto des Spielers aus Italien wurde für einen Monat gesperrt, obwohl er die angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Er konnte sein Geld nicht abheben. Trotz unserer Versuche, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns an einer weiteren Untersuchung hinderte. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien wurde von einer Kontosperrung betroffen und erhielt trotz mehrerer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, keine Antwort. Der Spieler sucht nach einer Lösung, um das Konto zu entsperren.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde aufgrund zu vieler Auszahlungsversuche vorübergehend gesperrt. Obwohl er alle Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, hatte der Spieler nur begrenzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung seines verbleibenden Geldes. Der Spieler hatte berichtet, dass die einzigen Antworten automatisierte E-Mails gewesen seien, in denen versprochen wurde, dass ein Teammitglied Kontakt aufnehmen würde. Anderthalb Monate nach der Sperrung des Kontos wegen „fehlenden Einkommens“ hatte der Spieler das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Nach einer Reihe von Hin und Her zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino die Auszahlung des Spielers schließlich erneut bearbeitet. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, um sein Guthaben freizugeben und das Konto zu schließen, ein Problem, das seit Juli andauerte. Das Casino war weder reaktionsschnell noch kooperativ. Obwohl er den KYC-Check des Casinos bestanden hatte, blieb sein Konto gesperrt. Wir haben um zusätzliche Informationen gebeten, um zu verstehen, warum sein Konto gesperrt wurde, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Spanien kann nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, auf dem sich ein Guthaben von 4900 Euro befindet. Der Casino-Support per E-Mail oder Chat hat nicht reagiert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Spanien hatte bei 888 Poker ein 55-Euro-Pokerturnierticket gewonnen, konnte es aber nicht nutzen. Trotz der Behauptung des Casinos, dass für diesen Betrag keine Turniere verfügbar seien, hatte der Spieler einige aufgelistet gesehen. Das Casino reagierte jedoch nicht mehr auf seine Bedenken. Nachdem er seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, berichtete der Spieler, dass das Casino das Problem mit dem Ticket gelöst habe. Wir hatten die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, 25.000 Euro abzuheben, doch obwohl er innerhalb von 24 Tagen alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, war der Vorgang immer noch nicht gelöst. Der Spieler hatte einen Adressnachweis, einen Ausweis, Fotos aller verwendeten Karten und Kontoauszüge vorgelegt. Nach einer vorübergehenden Kontodeaktivierung aufgrund einer fragwürdigen Neteller-Einzahlung wurde das Konto entsperrt, das Auszahlungsproblem bestand jedoch weiterhin. Trotz unserer Bemühungen, zu helfen und weitere Informationen anzufordern, antwortete der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

Die Spielerin aus Brasilien hatte über 40 Tage lang versucht, ihre Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht und die Zusicherung erhalten hatte, dass ihr Auszahlungsantrag in Bearbeitung sei, wurde das Geld nicht gutgeschrieben. Das Casino hatte wiederholt nach aktualisierten Bankdaten gefragt, die die Spielerin angegeben hatte, aber die Auszahlung wurde konsequent ohne einen klaren Grund vom Casino abgelehnt. Die Spielerin berichtete auch, dass ihr Konto vom Casino geschlossen worden war. Selbst mit der Intervention des Beschwerdeteams blieb das Problem aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos ungelöst. Der Spielerin wurde geraten, eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority und in Gibraltar einzureichen.

Der Spieler aus Guernsey hatte behauptet, dass das Online-Casino das Gameplay manipuliert habe, wodurch er 5.000 £ verloren habe. Er glaubte, dass es beim Roulettespiel eine magnetische Störung gab. Wir hatten ihn jedoch darüber informiert, dass wir Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung benötigten. Trotz Verlängerung der Antwortfrist um 7 Tage legte der Spieler weder Beweise noch weitere Informationen vor. Daher konnten wir die Beschwerde nicht bearbeiten, was zu ihrer Ablehnung führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte rund 850 £ eingezahlt und konnte 500 £ abheben, bevor sein Konto gesperrt wurde. Das Casino hatte einen Geldnachweis verlangt, den der Spieler mittels Steuererklärung und P60-Dokumenten vorgelegt hatte. Dennoch hatte das Casino geltend gemacht, dass die Dokumente unzureichend seien und die Reaktionszeit verlängert habe. Das Problem war seit 5 Monaten ungelöst. Wir hatten versucht, die Angelegenheit zu untersuchen, konnten jedoch aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers auf unsere Fragen nicht weitermachen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien berichtete, dass sein Casino-Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei. Trotz seiner Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde ihm gesagt, er solle 180 Tage auf Schecks warten, es wurden jedoch keine Anfragen nach Dokumenten oder weiteren Informationen gestellt. Er wollte auch sein Konto schließen, damit er sein Geld abheben konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte. Trotz mehrerer Versuche, weitere Informationen vom Spieler und dem Casino einzuholen, blieb das Problem aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ungelöst.

Das Konto des Spielers aus den Seychellen wurde vorübergehend gesperrt, nachdem er an einem Spielautomaten rund 300 USD gewonnen hatte. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente, einschließlich Ausweis, Adressnachweis und Kreditkartenabrechnung, eingereicht hatte, hatte es nicht auf seine Anfragen geantwortet. Der Spieler hatte seine Frustration über den Verifizierungsprozess des Casinos zum Ausdruck gebracht und darum gebeten, sein Restguthaben abzuheben. Wir hatten versucht zu helfen, indem wir das Casino um weitere Korrespondenz zur Überprüfung gebeten hatten, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler beschwerte sich über eine Spielstörung, die er beim Spielen des Casino Holdem-Spiels erlebt hatte. In der entscheidenden Phase des Spiels sagte er, der Bildschirm sei eingefroren, also brach er das Spielen ab und kontaktierte den Support. Sie erklärten ihm, was hätte getan werden müssen, um einen Bonus zu erhalten, weigerten sich jedoch, bei der Bearbeitung dieser Beschwerde mit dem Mediator zusammenzuarbeiten. Diese Beschwerde blieb ohne weitere Aktualisierungen ungelöst.

Der Spieler aus Spanien zahlte 50 € im 888 Casino ein und gewann 400 € bei einer Partie Quantum Roulette. Nach dem Versuch, Gewinne abzuheben, wurde ihr Konto jedoch aufgrund eines Problems bei der Kartentransaktion gesperrt. Fünf Tage sind vergangen und der Spieler hat keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler eröffnete am 9. Februar ein Konto, zahlte über Trustly von einem Gemeinschaftskonto ein, spielte und gewann 8.500 £. Nach ihrem Auszahlungsantrag am 10. Februar wurde ihr Casino-Konto eingeschränkt und dem Spieler wurde vorgeworfen, ein Konto eines Drittanbieters verwendet zu haben. Der Spieler wurde gebeten, einen Nachweis über den Besitz eines Trustly-Kontos zu senden, aber er sagte, dass dies nicht der Fall sei. Seitdem gibt es kein Update mehr.

Der Spieler hatte drei Jahre lang als VIP-Mitglied im 888 Casino gespielt. Sein Konto wurde mit 3.600 € gesperrt und es waren noch einige Boni vorhanden. Während der Untersuchung antwortete das Casino, dass es das Konto vorübergehend gesperrt habe, da es ein anderes damit verbundenes Konto mit derselben E-Mail gefunden habe. Das alte Konto gehörte tatsächlich dem Spieler, wurde jedoch vor drei Jahren auf Anraten des Kontoverwalters offiziell geschlossen (der Spieler spielte in € und sie wollten es in $ umtauschen). Damals sagte der Support, dass dies unmöglich sei, es sei denn, der Spieler schloss das vorherige Konto und eröffnete ein neues mit der Währung, in der er spielen wollte. Der Fall bleibt ungelöst.

Das Konto des Spielers wurde mit 5898,07 $ gesperrt, die er nicht abheben konnte. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde der Spieler gebeten, eine Kopie seiner Kreditkarte zu senden, was er auch tat. Die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Vertreter des Casinos ging weiter, das Casino forderte den Spieler immer wieder auf, zu warten, ohne einen Zeitrahmen für die Lösung des Problems festzulegen.

Der Spieler „MIHA711“ eröffnete am 2. Mai 2022 ein Konto. Sieben Tage später wurde sein Konto gesperrt und er erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente zur Verifizierung seiner Adresse einzusenden, was er noch am selben Tag tat. Nach 8 Tagen Wartezeit erhielt der Spieler eine E-Mail mit der Nachricht, dass seine Dokumente überprüft wurden und er sein Konto wieder verwenden könne. Der Spieler konnte sich zwar in sein Konto einloggen und es verwenden, doch am nächsten Tag beantragte der Spieler eine erneute Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode, die er für die Einzahlung verwendet hatte (Muchbetter-Wallet), und am nächsten Tag erhielt er eine E-Mail mit dem Hinweis Ihr Konto war geschlossen und unter „Wettermittlung“ aufgeführt. Elf Monate später wartete der Spieler immer noch auf das Ergebnis der Ermittlungen. Seitdem keine Updates mehr.

Das Konto des Spielers wurde wegen verantwortungsvollem Spielen geschlossen. Das Casino bestätigte, dass der gesamte Restbetrag innerhalb eines Zeitfensters von 3 bis 5 Werktagen an den Spieler überwiesen würde (£ 1,280). Allerdings erhielt der Spieler die Zahlung innerhalb von zwei Wochen nicht, er verschickte zahlreiche E-Mails und sprach mit den Leuten per Live-Chat und Telefon. Das Casino gab an, dass es bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht mit dem Mediator zusammenarbeiten würde, sodass das Problem weiterhin ungelöst blieb.

Der Spieler aus Italien hatte dem Casino einen Monat zuvor seine Unterlagen zur Überprüfung vorgelegt. Trotz einer Bestätigungs-E-Mail des Casinos, in der eine Antwort innerhalb von 72 Stunden versprochen wurde, erfolgte weder eine Reaktion noch eine Reaktivierung des Kontos. Der Spieler nutzte das Casino seit einem Monat und beteiligte sich an Sportwetten und Spielautomaten/Casinospielen. Das Casino hatte Unterlagen zur Einzahlungskarte des Spielers und zur Identitätsprüfung angefordert, die der Spieler vorgelegt hatte. Das Casino hatte behauptet, den Antrag auf Wiedereröffnung des Spielerkontos zu prüfen, doch der Zugriff auf das Spielerkonto war weiterhin unzugänglich. Das Casino-Team hätte sich direkt an den Spieler wenden müssen, wenn noch etwas zur Wiedereröffnung des Spielerkontos erforderlich wäre, und es sieht so aus, als ob das Problem gelöst wurde. Der Spieler hatte auf unsere letzten Anfragen nicht geantwortet, daher konnten wir nicht weitermachen. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt, da der Spieler nicht mehr geantwortet hatte.

Der Spieler aus Irland ist beim Spielen eines Spiels auf ein Spielproblem gestoßen. Der Spieler argumentiert, dass er eine Wette hätte gewinnen sollen, aber der Bildschirm friert ein. Obwohl er den Kundendienst kontaktierte, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Italien konnte aufgrund einer Verzögerung im KYC-Prozess keine Gewinne abheben. Das Casino lehnte den Wohnsitznachweis des Spielers ab und gab keine Hinweise zur Korrektur. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter erklärte, dass das Format der Dokumente ein Problem gewesen sein könnte. Verspätet wurde der Spieler aufgefordert, die Dokumente erneut zu senden, diese gingen jedoch nicht beim Casino ein. Es stellte sich heraus, dass der Spieler für die Kommunikation mit dem Casino eine andere E-Mail-Adresse als die in seinem Casino-Konto angegebene verwendet hatte, sodass der Casino-Vertreter die Dateien nicht überprüfen konnte. Schließlich bestätigte der Spieler seine E-Mail-Adresse und das Casino begann mit der Überprüfung der Dokumente. Wir haben den Spieler gebeten, uns über den Status seines KYC auf dem Laufenden zu halten, aber er reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus New Jersey hat ein Problem mit der Auszahlung von 6.820,00 $. Obwohl das Konto verifiziert wurde, wurde die Auszahlung abgebrochen, der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und die Anfragen bleiben unbeantwortet. Der Spieler antwortete zwei Wochen lang nicht auf unsere Fragen, daher lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Neuseeland beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Neuseeland ist mit 888 Casino unzufrieden, weil seine Karte plötzlich als nicht erstattungsfähig gilt. Nachdem der Spieler herausgefunden hatte, dass seine Bank beschlossen hatte, Zahlungen von Online-Glücksspieleinrichtungen zu sperren, beantragte er die Einstellung dieser Beschwerde.

Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Kanada hat vor über zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Kanada wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Basierend auf den vom Casino erhaltenen Informationen über die erfolgreiche Auszahlung betrachten wir den Fall als gelöst.

Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung aus dem Casino beantragt, aber das Geld ist noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Kuwait wurde gesperrt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Das Casino antwortete und erklärte, dass es alles Mögliche tue, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen. Sie waren nicht in der Lage, uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, sodass eine fundierte Einschätzung der Situation nicht möglich war, und nach längerer Zeit wurde dem Spieler empfohlen, die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde weiterzuleiten. Da der Spieler nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde schließlich abgewiesen.

Der Spieler aus Thailand hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, haben aber keine Antwort von ihm erhalten, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.

Der Spieler aus Italien ist mit RTP im Casino unzufrieden und fordert eine teilweise Rückerstattung. Wir haben die Beweise des Spielers nicht als ausreichend angesehen, deshalb haben wir seine Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Brasilien hat zwei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Geld ausgezahlt und das Konto geschlossen wurde, bevor wir eingreifen konnten.

Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Italien wurde wegen Sicherheitskontrollen für ein Jahr gesperrt. Anscheinend besteht eine Diskrepanz zwischen der bei der Registrierung angegebenen Adresse des Spielers und der Adresse auf den zur Überprüfung bereitgestellten Dokumenten. Wir haben das Casino kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten, aber da keine Antwort kam, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde und gab an, dass dem Spieler eine E-Mail bezüglich der Überprüfung gesendet wurde. Da wir kein klares Verständnis der Situation erlangen konnten, wurde dem Spieler empfohlen, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Zu diesem Zeitpunkt gab es jedoch keine weitere Reaktion des Spielers, sodass die Beschwerde letztendlich abgewiesen wurde.

Der Spieler aus Spanien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler kann nicht auf seine Gewinne zugreifen, da sein Konto aufgrund einer laufenden zusätzlichen Überprüfung gesperrt ist. Der Spieler sollte ein Update bezüglich seines Problems per E-Mail erhalten haben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Italien hat versehentlich Geld eingezahlt. Jetzt hat er Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Das Casino-Team teilte uns später mit, dass der Spieler vom Kundendienst des Casinos kontaktiert worden sei. Wir haben den Spieler gebeten, uns auf dem Laufenden zu halten, aber er reagierte nicht mehr und ließ uns keine andere Wahl, als seine Beschwerde als „Abgelehnt“ zu schließen.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien wurde wahrscheinlich aufgrund von Unstimmigkeiten in seinem Konto gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland ist seit November letzten Jahres wegen einer Account-Untersuchung gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Untersuchung noch andauere und dass sie den Spieler nach Abschluss informieren würden. Es wurde empfohlen, dass sich der Spieler an die Lizenzbehörde des Casinos wendet und dort eine Beschwerde einreicht, aber der Spieler reagierte dann nicht mehr auf die Beschwerde. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Erklärung geschlossen. Nach Angaben des Casinos war der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Großbritannien beantragte eine Auszahlung. Dann hat das Casino sein Konto gesperrt, bis er die Überprüfung bestanden hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler 'bocian1821' bekam einen Willkommensbonus vom Casino und gewann 800 GBP. Als er seine Gewinne abheben wollte, forderte das Casino Dokumente für den KYC-Prozess an. Der Spieler schickte einen britischen Führerschein als Ausweis und danach schloss das Casino sein Konto mit der Begründung, der Spieler habe den KYC-Prozess nicht bestanden. Seitdem gab es keine Informationen.