Der Spieler aus Russland hat Probleme, Geld von BC.Game abzuheben, nachdem er aufgefordert wurde, KYC abzuschließen, was trotz Vorlage der erforderlichen Nachweise wiederholt abgelehnt wurde. Darüber hinaus war die Kommunikation mit dem Support ineffektiv, und der Spieler äußerte sich frustriert über die mangelnde Unterstützung beim Versuch, Gewinne in Höhe von etwa 500 US-Dollar abzuheben.
Hallo! Ich komme aus Russland, aber aufgrund von Einschränkungen kann ich casino.gury nicht ohne VPN betreten. Aus diesem Grund sehen Sie in meinem Profil „US".
Zunächst habe ich mich bei bc.game registriert, etwa 51,2 $ eingezahlt, Limbo und Slots gespielt. Ich habe mich entschieden, abzuheben – wurde abgelehnt und sie baten um eine KYC-Prüfung meines Kontos. Nachdem ich alle Beweise gesendet hatte, wurde ich abgelehnt. Ihr Support existiert nicht, sie können kein Russisch und tippen wirklich beschissene Wörter und Kollokationen ein. Ich entschied, dass alles verloren ist und ging, um ein paar Slots zu spielen – kaufte einen Bonus – gewann 300 $, schrieb erneut an den Support, sie sagten, sie könnten meine KYC-Prüfung nicht zurücksetzen, um es erneut zu tun – schreiben Sie eine E-Mail an mit dem Titel „KYC-Sperrliste – Umbenennung der Auszahlungsanforderung". Ich habe in einer Woche mehr als 18 E-Mails gesendet. Was zum Teufel ist mit ihnen los? Ich habe beschlossen, eine Sportwette auf die US-Wahl zu platzieren – habe 165 $ gewonnen und bin ein paar Slots spielen gegangen – jetzt habe ich etwa 500 $ auf meinem Konto. Es war eine Stunde dummes und zeitraubendes Gespräch mit ihrem Support – sie haben mir nicht geholfen.
Ich bitte die Administratoren von casino.guru, mir bei der Auszahlung meiner Gelder zu helfen, da Sie den nicht vorhandenen Support von bc.game und ihre Dummheit erkennen können.
Ich wünsche Ihnen allen einen schönen Tag!
Lieber Dzkaydkfjtac,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen, und keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Haben Sie dem Casino bei Ihrem ersten Versuch, Ihr Konto zu verifizieren, Ihre Original-Ausweisdokumente vorgelegt?
Welche Dokumente hast Du eingereicht? Hast Du darauf geachtet, alle Dokumente in hoher Qualität und im richtigen Format hochzuladen?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen der Kundendienst des Casinos nach der fehlgeschlagenen Überprüfung geraten hat, sich für weitere Anweisungen per E-Mail an das Casino zu wenden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
