BC.Game Casino - Der Spieler möchte sein Casino-Konto schließen.

Ich habe vor einer Woche eine E-Mail an den Support gesendet und ihn gebeten, mein Konto auszuschließen. Es ist eine Woche her, dass das Konto immer noch aktiv ist. Alles, was ich erhalten habe, ist eine automatische E-Mail, die besagt, dass sie meine Anfrage bald bearbeiten werden. In dieser Zeit habe ich £600 verloren. Auch der Live-Chat funktioniert bei mir nicht.

Liebe Lucasg,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):

Selbstausschluss

1. Indem Sie einen Zeitraum des Selbstausschlusses beantragen, erklären Sie sich damit einverstanden, die nachstehenden Bedingungen zu befolgen, die ab dem Zeitpunkt gelten, an dem CS den gewählten Zeitraum des Selbstausschlusses umsetzt.

2. Sie können sich für Zeiträume von 1, 3, 6, 12 Monaten oder dauerhaft selbst ausschließen. Anträge auf Selbstausschluss müssen über den Live-Support gestellt werden.

3. Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können Sie während dieses Zeitraums weder auf Ihr Konto zugreifen noch Geld abheben.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße BC.Game Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@BC.GAME (in der Kopie können Sie mich unter petronela.k@casino.guru CC.) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ok, ich habe eine weitere E-Mail mit genau dieser Vorlage gesendet. Es ist jetzt 9 Tage her, seit ich die erste E-Mail gesendet habe, und ich habe immer noch Zugriff auf das Konto. Ich bin bereits dauerhaft von Gamban ausgeschlossen, aber aus irgendeinem Grund konnte ich immer noch auf dieser Seite spielen.

Ich habe auch den Ausschluss im Live-Chat beantragt, aber sie haben nicht geantwortet

Hallo, 10 Tage nachdem ich den Ausschluss beantragt hatte, wurde mein Konto endgültig ausgeschlossen. Leider bin ich jedoch rückfällig geworden und irgendwie konnte ich ein neues Konto mit genau derselben E-Mail-Adresse und genau demselben Namen erstellen, die zum Erstellen des ursprünglichen Kontos verwendet wurden, das ausgeschlossen worden war. Gleiches Gerät und gleiche IP.

Diese Seite will eindeutig nicht zulassen, dass problematische Spieler sich selbst von der Nutzung ihrer Dienste blockieren, 10 Tage, um mein Konto auszuschließen, ist ein Witz, und dann lassen sie mich ein Konto mit genau derselben E-Mail-Adresse neu erstellen. Ich verstehe nicht einmal, wie dieses Casino in Großbritannien funktioniert, wenn man bedenkt, dass es offensichtlich keine der verantwortungsbewussten Glücksspielbestimmungen befolgt, die die britische Glücksspielkommission verlangt.

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Ich habe eine E-Mail durchgeschickt

Danke, Lucasg, für die weitergeleitete E-Mail. Ich verstehe, dass Sie um eine dauerhafte Kontoschließung gebeten haben, aber ich kann keinen von Ihnen angegebenen Grund finden, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Es ist wichtig, das Casino über den Grund zu informieren, der Ihre Entscheidung veranlasst hat, und ich betone seine Bedeutung. Können Sie eine andere Korrespondenz vorlegen, die beweist, dass Sie das Casino über Ihre Absicht informiert haben, Ihr Konto dauerhaft sperren zu lassen?

Hallo, ich habe Ihnen eine weitere E-Mail mit Screenshots einer Live-Chat-Interaktion vom 13. April gesendet. Bitte verstehen Sie meine Hauptbeschwerde jetzt, dass ich ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Namen erstellen konnte, nachdem ich schließlich ausgeschlossen wurde

Bitte versuchen Sie nicht, das Casino per Live-Chat über Ihre Spielsucht zu informieren. Ich empfehle dringend, eine weitere E-Mail an die zuständige Abteilung zu senden und diese über den Grund Ihrer Entscheidung zu informieren. Das Eröffnen und Schließen von Konten, die aufgrund von Glücksspielproblemen nicht als selbstausgeschlossen markiert wurden, ist leider ziemlich üblich. Darüber hinaus verstoßen Sie durch die Erstellung eines doppelten Kontos gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail, wie in meiner vorherigen Antwort beschrieben, und geben Sie deutlich an, dass Sie beide Konten aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließen möchten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, die Website des Casinos verlangt, dass Anträge auf Selbstausschluss per Live-Chat gestellt werden

Aber wenn sie nie auf Ihre Live-Chat-Anfrage geantwortet haben, senden Sie bitte eine E-Mail.

Sehr geehrte(r) Lucasg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, also habe ich ihnen ursprünglich zweimal eine E-Mail geschickt. Nachdem sie auf diese E-Mails nicht geantwortet hatten, versuchte ich, sie über den Live-Chat zu kontaktieren, wo ich klar erklärte, dass ich eine Spielsucht habe. Irgendwann hat jemand auf den Live-Chat geantwortet und mein Konto ausgeschlossen.

Ein paar Tage, nachdem mein ursprüngliches Konto ausgeschlossen worden war, bekam ich den Drang, wieder zu spielen, und ich konnte mich auf ihrer Website mit derselben E-Mail und demselben Namen abmelden, die ich für mein ursprüngliches Konto verwendet hatte. Nachdem ich etwas Geld verloren hatte, ging ich in einen Live-Chat und teilte ihnen mit, dass ich dauerhaft ausgeschlossen worden war, mich aber abmelden konnte. Sie antworteten auf diese Nachricht, indem sie sagten, dass sie dabei nicht helfen könnten und bis heute ist dieses Konto immer noch offen und zugänglich, aber zum Glück konnte ich in den letzten Wochen dem Drang widerstehen, Geld einzuzahlen. Ich denke nicht, dass es richtig ist, dass das Casino mir erlaubt hat, mich mit derselben E-Mail anzumelden, mit der ich mein ursprüngliches Konto, das dauerhaft ausgeschlossen war, eingerichtet hatte, also möchte ich mein Geld zurück

Vielen Dank, Lucasg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Lucasg,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wie dieses Casino mit „sehr guter Ruf" bewertet wird, ist für mich unverständlich. Das Konto ist immer noch offen, obwohl ich ihnen deutlich gemacht habe, dass ich von ihrer Website ausgeschlossen werden möchte

Lieber Lucasg,

Ich möchte Sie über die verschiedenen Anmelde- und Anmeldemethoden informieren, die auf BC.GAME verfügbar sind. Bei jeder Methode werden individuelle Konten erstellt. Dies bedeutet, dass bei der Anmeldung über unterschiedliche Methoden separate Konten erstellt werden.

Zunächst haben Sie sich über die E-Mail-Eingabemethode mit der E-Mail-Adresse lucasgunatilleke1500@gmail.com angemeldet. Gemäß Ihrer Anfrage wurde ein Selbstausschluss für dieses Konto erfolgreich durchgeführt.

Später haben Sie mithilfe der Gmail-Link-Methode ein weiteres Konto erstellt. Es ist wichtig zu beachten, dass sich diese Methode von der E-Mail-Eingabemethode unterscheidet, da sie eine Anmeldung/Anmeldung eines Drittanbieters erfordert, die direkt mit Gmail verknüpft ist, während dies bei der E-Mail-Eingabemethode nicht der Fall ist. Folglich ist es möglich, ein mit Gmail verknüpftes Konto und ein manuell eingegebenes E-Mail-Konto mit derselben E-Mail-Adresse zu haben. Allerdings kann die E-Mail nicht doppelt verifiziert werden.

Leider wurde das zweite Konto verwendet, nachdem Ihr Selbstausschluss für Ihr erstes Konto bearbeitet wurde. Diese Aktion verstieß gegen die Bedingungen des Selbstausschlusses und BC.GAME kann nicht für Verluste haftbar gemacht werden, die durch Einzahlungen auf andere Konten während des Selbstausschlusses entstehen.

Ich habe dieses zweite Konto in Ihrem Namen geschlossen.

Aufrichtig,

BC.SPIEL

Es liegt in Ihrer Verantwortung, einige Maßnahmen zu ergreifen, um ausgeschlossene Spieler am Zugriff auf die Website zu hindern. Wenn ich eine gefälschte E-Mail-Adresse und einen falschen Namen verwendet hätte, wäre das meine Schuld, aber Sie können nicht zulassen, dass ein ausgeschlossener Spieler mit genau derselben E-Mail-Adresse und demselben Namen zurücktritt

Lieber Lucasg,

Vielen Dank für Ihre Geduld mit der Lösung. Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da ich mehr Zeit für die Auswertung benötige.

Liebes BC.Game Casino-Team,

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Obwohl wir anerkennen, dass der Spieler eine andere Registrierungsmethode verwendet hat, war die in beiden Konten verwendete E-Mail-Adresse dieselbe. Diese Situation zeigt, wie einfach es für einen selbstausgeschlossenen Spieler ist, sich zu registrieren und in Ihrem Casino zu spielen. Wir empfehlen Ihnen, entweder Ihre Spielerschutzmaßnahmen zu verbessern oder alternative Registrierungsmethoden ganz zu verbieten.

Vor diesem Hintergrund sind wir davon überzeugt, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine angemessene Entschädigung hat. Könnten Sie bitte Ihre Entscheidung noch einmal überdenken, oder ist sie endgültig?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lucasg,

Wir möchten auf Ihr Anliegen bezüglich Ihrer Beschwerde eingehen. Wir gehen davon aus, dass Sie ein neues Konto erstellt haben, was gegen unsere Nutzungsbedingungen und Selbstausschlussrichtlinien verstößt.

Wir verstehen jedoch, dass Sie frustriert darüber sind, dass Sie mit derselben E-Mail-Adresse ein Konto erstellen konnten, wenn auch über einen alternativen Anmeldekanal.

Um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern, haben wir eine Änderung an unserem System vorgenommen. Trotz der Tatsache, dass Sie das Konto erstellt und aus freien Stücken ein echtes Spiel gespielt haben, das zu Verlusten führte, haben wir beschlossen, eine Ausnahme zu machen und Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren.

Um mit der Rückerstattung fortzufahren, geben Sie uns bitte Ihre angegebene Währung, Ihr Netzwerk und Ihre Wallet-Adresse an. Sobald wir Ihre Angaben bestätigt und die Zahlung veranlasst haben, senden wir Ihnen einen Transaktionslink als Bestätigung der Rückerstattung.

Mit freundlichen Grüßen,

BC.SPIEL

Sie können die Zahlung über die Ltc-Blockchain senden. Ich habe die Adresse auch per E-Mail an support@bc.game gesendet

Lieber Lucasg,

Ich freue mich, dass in diesem Fall Fortschritte erzielt wurden. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie die Zahlung erhalten.

Hallo, bisher wurde noch keine Zahlung an die von mir angegebene Adresse getätigt

Hallo Lukasg,

Es bleibt noch genügend Zeit, bis Sie es erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie es erhalten haben.

Der Timer sagt, dass ich jetzt antworten muss. Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Es scheint, dass das Casino dies vergessen hat. Vielleicht können Sie den Timer so ändern, dass er auf die Antwort des Casinos wartet und dann benachrichtigt wird

Liebes BC.Game Casino-Team,

Könnten Sie bitte reagieren?

Lieber Lucasg,

Können Sie das überprüfen und bestätigen?

Ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank an alle, die das Problem gelöst haben

Lieber Lucasg,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Lucasg, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef