Die Spielerin aus Brasilien kann die Verifizierung zum Zugriff auf ihr altes Konto nicht abschließen, nachdem sie ein neues erstellt und gelöscht hat. Sie fordert einen neuen Link an, erhält jedoch Warnungen zu zuvor verwendeten Dokumenten.
Hallo, ich kann die Verifizierung zum Entsperren meines alten Kontos nicht abschließen, da ich ein neues Konto erstellt habe, welches bereits gelöscht wurde. Ich möchte einen neuen Link zum Abschließen des KYC erhalten. Wenn ich den Link eingebe, erhalte ich eine Warnung, dass meine Dokumente bereits verwendet wurden.
Hallo pedrohfm99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das alte und wann das neue Konto erstellt haben? Warum wurde Ihr neues Konto gesperrt?
Bitte beachten Sie, dass das Einrichten mehrerer Konten in einem Casino streng verboten ist und Sie jederzeit gesperrt werden können, ohne dass Sie die Möglichkeit haben, eines Ihrer Konten erneut zu eröffnen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Nach Überprüfung des Benutzerkontos haben wir festgestellt, dass der Benutzer über mehr als 40 Konten verfügt und das Bonussystem missbraucht, indem er Boni von mehreren Konten beansprucht. Gemäß unserenServicebedingungen , insbesondere den Abschnitten 2.1.15 und 5.1, haben wir alle zugehörigen Konten gesperrt. Alle relevanten Beweise wurden an die Mitarbeiter von Casino Guru gesendet.
Beste grüße,
Panda - BC.GAME
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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