Der Spieler aus Russland versuchte, Geld abzuheben, doch seine KYC-Verifizierung wurde trotz Vorlage hochwertiger Dokumente wiederholt abgelehnt. Nach drei erfolglosen Versuchen lehnte der Casino-Support weitere KYC-Versuche ab und verhinderte so eine Auszahlung.
Ich habe im Casino gespielt. Ich habe Sportwetten platziert und Baccarat gespielt. Als ich Geld abheben wollte, wurde mir gesagt, dass ich die KYC-Verifizierung abschließen muss. Ich habe mein Dokument (Reisepass) hochgeladen und die biometrische Verifizierung abgeschlossen. Das Casino hat meine Verifizierung dreimal abgelehnt, woraufhin ich den Support kontaktiert habe. Mir wurde gesagt, dass sie mein KYC angeblich nicht verifizieren konnten und dass sie mir nach drei Versuchen keine weitere Chance geben würden, es noch einmal abzuschließen. Zunächst beriefen sie sich auf die schlechte Qualität des Passfotos. Ich habe ein qualitativ hochwertiges Foto hochgeladen, aber es wurde trotzdem abgelehnt. Bitte helfen Sie mir zu verstehen, warum mein KYC zurückgesetzt wird und warum ich die Verifizierung nicht bestehen darf. Ich bin bereit, mich allen Überprüfungen zu unterziehen, einschließlich eines Videoanrufs oder zusätzlicher Fotos. Helfen Sie mir, mein Geld von diesem Casino abzuheben.
Lieber Gepardin,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Ist Ihr Reisepass das einzige Dokument, das Sie zur Überprüfung eingereicht haben, oder wurden Sie aufgefordert, weitere Dokumente, wie etwa einen Zahlungsnachweis oder einen Adressnachweis, zu übermitteln?
Könnten Sie mir bitte die Fotos weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben und die wiederholt abgelehnt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, ich habe nur meinen Reisepass hochgeladen und werde Ihnen nun alle Unterlagen per E-Mail zusenden
Das Dokument wurde versendet!
Vielen Dank, Gepardin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich freue mich auf Ihre Antwort!
Hallo Gepardin,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass Sie nicht erwartet haben, dass Ihre KYC/Verifizierung nur mit einem Foto Ihres Reisepasses durchgeführt wird.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BC.Game Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das KYC abzuschließen und/oder seine umstrittenen Gewinne abzuheben?
Können Sie ihm Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben?
Hallo,
Der Benutzer wurde mehrfach nach KYC gefragt und konnte es nicht abschließen. Wir haben das KYC erneut geöffnet. Er kann das KYC abschließen, dann werden wir uns die Sache genauer ansehen.
Beste grüße
Panda
Vielen Dank für das Update, BC.Game Casino-Team.
Lieber Gepardin ,
Können Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente standardisiert zur Verfügung stellen und uns über Aktualisierungen informieren?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Guten Abend. Das ist eine Art Albtraum. Nachdem ich KYC erneut geöffnet hatte, lud ich meinen Reisepass hoch. Habe die Biometrie bestanden. Aber am Ende hieß es wieder: „Es war nicht möglich, den Test zu bestehen." Ich schrieb an den Support, dem mitgeteilt wurde, dass mein Konto keiner KYC-Verifizierung mehr unterzogen würde. Sie basieren angeblich auf irgendwelchen erfundenen Regeln. Ich füge einen Screenshot bei.
In meinem Reisepass ist kein Bart eingetragen, jetzt aber schon. Kann das der Grund für den Misserfolg sein???
Dies alles ähnelt einer Art Täuschung der Benutzer und erfundenen Ausreden, damit es nicht mein Geld ist. Ich habe keine Regeln gebrochen
Lassen Sie uns eine zusätzliche unabhängige Überprüfung durchführen. Warum wird mein Geld von einem Programm als Geisel gehalten, das mein Gesicht nicht erkennen kann??? Sie können mir nicht einmal im Chat schreiben, was los ist
Danke für das Update, Gepardin.
Liebes BC.Game Casino Team ,
Dem Benutzer wurde gestattet, den KYC-Prozess noch einmal zu wiederholen und es gab einen Versuch seinerseits. Allerdings erfolglos.
Können Sie der Angelegenheit bitte trotzdem nachgehen und uns den Grund für das fehlgeschlagene KYC-Verfahren mitteilen?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Grüße an alle,
Ich verlängere den Timer für das Casino, da ich bereits außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe und auf weitere Informationen und Details warte.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Gepardin ,
Es tut mir leid für die Verzögerung. Außerhalb des Threads besteht noch eine laufende Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter und ich warte auf alle erforderlichen Antworten und Details.
Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte eine detaillierte Beschreibung Ihres Spiels in Bezug auf Sportwetten und Baccarat geben, das Sie in Ihrem ersten Beitrag erwähnt haben, sowie die Informationen, wo genau Sie Einzelheiten zu den von Ihnen verwendeten Taktiken gefunden haben? Ist es möglich, dass einige Ihrer Freunde auch Casino-Konten bei BC.Game Casino haben, dieselben Taktiken verwendet haben oder dass die Möglichkeit besteht, dass andere Spieler im selben Casino dieselben Taktiken verwendet haben?
Ich habe keine Taktiken verwendet, ich habe nur Wetten platziert, ich habe keine Freunde, die bei Buchmachern spielen
Gut, aber das war nicht die Antwort auf meine Frage.
„ Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte eine detaillierte Beschreibung Ihres Spielablaufs in Bezug auf Sportwetten und das Baccarat geben, das Sie in Ihrem ersten Beitrag erwähnt haben ?"
Ist es möglich, dass Sie gegen die Sportwettenregeln verstoßen und/oder mit Ihrem Konto oder in Zusammenarbeit mit anderen Casinokonten/Benutzern eines anderen Casinos gegenteilige Wetten im Casino/Live-Casino gespielt haben, wenn es sich um ein Live-Casino-Spiel handelt?
Ich freue mich auf klare Antworten von Ihnen auf meine Fragen.
Ich habe einfach Sportwetten platziert. Beim Baccarat habe ich entweder einen Dealer oder einen Spieler ausgewählt und basierend auf dem, was zuvor auf dem Tracker erschienen war, Wetten platziert.
nein, ich habe keine entgegengesetzten Wetten abgeschlossen, ich habe nur ein Konto
Können Sie bitte etwas genauer auf Sportwetten eingehen? Auf welche Art von Ereignissen und Quoten haben Sie sich konzentriert?
Ich frage, weil ich möglichst viele Informationen und Einzelheiten zu Ihrem Spiel haben möchte, um diese mit den Einzelheiten und Belegen vergleichen zu können, auf die ich vom Casino warte.
Ich habe nur auf Grundlage meiner Meinung gewettet, worauf ich wetten wollte, und ich habe gewettet
Das ist keine ausreichende Antwort auf meine Fragen, Gepardin.
Bitte sehen Sie sich meinen vorherigen Beitrag an und beantworten Sie die Fragen mit den von mir angeforderten Einzelheiten.
Ich verstehe nicht, was Sie von mir wollen, warum kann ich die Verifizierung meines Kontos, auf dem mein Geld ist, nicht bestehen? Ich habe einfache Wetten abgeschlossen und im Casino gespielt, ich habe keine Schemata oder ähnliches verwendet, wie Sie sagten, ich habe einfach ein Ereignis ausgewählt, auf das Ergebnis geklickt, das meiner Meinung nach gewinnen sollte, den Betrag eingegeben und auf „Wetten" geklickt und das war’s. Wie hängt das alles damit zusammen, dass ich seit über einem Monat nicht in der Lage bin, MEIN Geld abzuheben und die Verifizierung zu bestehen?
Ehrlich gesagt, gepardin, obwohl ich noch immer mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe, erhalte ich von ihm immer noch unvollständige Informationen und Details. Daher versuche ich, so viele Details wie möglich von beiden Beteiligten zu bekommen. Leider ist es ziemlich schwierig, wenn beide Beteiligten nicht in der Lage sind, mir ausreichende Informationen zu geben.
Ich schalte den Timer für das Casino um, da ich außerhalb des Threads wieder auf weitere Details vom Casino-Vertreter warte.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes BC.Game Casino Team ,
Ich warte auf weitere Einzelheiten/Belege in unserer externen Kommunikation.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Ich sage Ihnen die Wahrheit, ich habe ehrlich gesagt nichts hinzuzufügen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Gepardin ,
Um Klarheit über den Eigentümer Ihres Kontos und die darauf stattfindenden Aktivitäten zu schaffen, können Sie mir Folgendes mitteilen:
Vorerst warte ich noch auf ein paar Details vom Casino. Sobald ich mehr weiß, werde ich euch informieren.
Ich freue mich auf die gewünschten Informationen und Einzelheiten von Ihnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
