Avantgarde Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Es ist weit über 18 Tage her, seit ich mein Konto bei diesem Casino verifiziert habe, und es war lange vorher, dass ich die Auszahlung von 500 $ über Bitcoin durchgeführt hatte (angenommen, es wäre zunächst eine sofortige Transaktion). Ich habe eine Einzahlung von 25 $ im Casino getätigt und weigere mich, weitere Einzahlungen zu tätigen oder Zeit zu verschwenden, bis ich meine ausstehende Auszahlung erhalte. Ich habe mehrere E-Mails an meinen "Account Manager" gesendet und in den letzten Tagen versucht, jeden Tag per Live-Chat mit jemandem zu sprechen, und ich habe keine weiteren Informationen oder den Status meiner ausstehenden Auszahlung erhalten.

Lieber tarabear7235,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre ursprünglichen Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein ... Es waren Gewinne aus einer Einzahlung von 25 $, weil ich extrem enttäuscht war, was ich tatsächlich abheben konnte, weil ich tatsächlich deutlich mehr gewann, aber nur ein Viertel davon abheben konnte. Auf meinem Konto steht derzeit immer noch eine ausstehende Auszahlung. Und ja, es sind 18 Werktage seit meiner Kontoverifizierung vergangen (habe den Auszahlungsprozess davor gestartet und war frustriert darüber, dass ich 18 Werktage auf die Verifizierung meines Kontos warten musste, von dem ich dachte, dass es bereits mit allen bereits angegebenen Informationen verifiziert war) und nicht Zu erwähnen, dass ich die Auszahlung über Bitcoin vorgenommen habe, und der ganze Zweck von Bitcoin besteht darin, die Bank als Mittelsmann zu eliminieren und sofort ohne zusätzliche Gebühren ECT zu sein. Es macht mich also wirklich unruhig und skeptisch, da eine Kryptowährungstransaktion 18 Werktage dauert? Jedes andere Casino, das ich gespielt und über Krypto abgehoben habe ... Es war eine sofortige Transaktion. Aber ich sehe den Ruf und die Glaubwürdigkeit der Avantgarde (die ich hätte nachschlagen sollen, bevor ich überhaupt ein Konto eröffnet und zum Spielen eingezahlt habe) und da sie so niedrig und schlecht ist, habe ich jetzt keine Erwartungen mehr, meine Auszahlung zu sehen. Ich werde einfach nie wieder meine Zeit oder mein Geld mit ihnen oder irgendwelchen Schwestercasinos verschwenden.

Danke, tarabear7235, für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld eingezahlt haben, bevor Sie Ihre Gewinne sammeln, oder danach nur, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen?

Lieber tarabear7235,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Mir wurde vorgegaukelt, dass ich meine Zahlungsmethode verifiziert habe, indem ich ausgefüllte Unterlagen einsendete, die speziell die Zahlungsmethode verifizieren, die ich für meine Einzahlung verwendet habe. Als ich versuchte, meine zweite Einzahlung mit derselben Zahlungsmethode zu tätigen, wurde mir gesagt, dass ich auf diese Weise nicht einzahlen könne und dass ich von da an nur noch mit Bitcoin einzahlen könne, da ich damit meine Auszahlung vorgenommen habe. Der einzige Grund, warum ich diese Methode als meine Auszahlung verwendet habe, ist, dass die Verwendung von Kryptowährung eine sofortige Transaktion sein soll.

Ich habe letzte Woche endlich eine E-Mail zurückbekommen, dass ich meine Auszahlung Anfang dieser Woche erhalten würde, aber das ist eindeutig nicht geschehen.

Vielen Dank, tarabear7235, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber tarabear7235,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Avantgarde Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Avantgarde Casino, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo,

Laut unseren Aufzeichnungen wurde diese Auszahlung bereits bezahlt.

Falls der Kunde immer noch etwas anderes behauptet, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden den Beweis teilen.

Danke und haben Sie einen guten Tag,

Avantgarde-Unterstützung

Lieber tarabear7235,

könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung bereits erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Lieber tarabear7235,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Lieber tarabear7235,

Da wir nichts von Ihnen gehört haben, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt". Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan