Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir rieten ihr, 14 Tage zu warten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Am 14. Tag teilte uns der Spieler mit, dass die Auszahlung bearbeitet und bezahlt worden sei. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe am 23. Mai eine Auszahlung von 1.000 vorgenommen. Vor einer Woche erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung aussteht. Ich konnte 5 Tage lang nicht chatten, da der Chat nicht funktionierte. Ich habe dem Manager und dem Support eine E-Mail geschickt, die auf der Seite angegeben ist, und die E-Mails kommen mit der Meldung zurück, dass die E-Mail-Zustellung fehlgeschlagen ist, als ob die Seite falsch wäre. Ich habe zuvor eine E-Mail gesendet und dies war die richtige E-Mail. Ich hatte im Januar eine Auszahlung, die für ungefähr dieselbe Zeit erfolgreich war. Es sind jetzt 13 Tage vergangen und es gibt keine Anzeichen dafür.
Hallo Kristina
Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es heißt, dass die Auszahlung heute leider nicht bearbeitet werden kann, das Team jedoch daran arbeitet, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Heute ist der 14. Tag der Auszahlung. Falls ja, werde ich Sie informieren, wenn die Auszahlung durchgeht.
Hallo Guru,
Vielen Dank für die Unterstützung in den letzten Tagen. Meine Auszahlung wurde bearbeitet und mir heute ausgezahlt 😀
Lieber caoimhesna,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
