Atlantis Slots Casino - Der Spieler wartet auf verspätete Auszahlungen.

Ich warte seit Wochen auf eine Zahlung von 600 und ein Betrag von 400 steht seit 3 Wochen aus. Sie weigern sich, mir Einzelheiten mitzuteilen und/oder die Zahlung vorzunehmen. Nach wiederholten Anfragen haben sie meinen Live-Chat geschlossen.

Liebes Tijgerradio,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht und nicht verarbeitet wurde?
• Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht und nicht verarbeitet wurde?

...Richtig

Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?

.....14 Tage

Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

.....Ja

Hallo,

Atlantis hat gestern meinen Live-Chat wieder geöffnet und mir gesagt, ich müsse mein Bankkonto vorzeigen, um nachzuweisen, dass das Geld heute nicht da ist (es ist nicht da), kein Problem, das werde ich tun … und sie sagte, dass die 400 € heute bis zur Genehmigung ausstehen, aber nein!

Ich habe eine E-Mail gesendet, dass ich zwei Tage warte und dann meine Energie aufgebraucht ist.

Freundliche Grüße, Tijgerradio

Gestern schrieb Ana aus Atlantis:

Ana VIP Manager Di, 07.05.24 19:12 Sehr geehrte Damen und Herren, die ausstehende Auszahlung wird morgen genehmigt. Vielen Dank, Ana

Aber nicht immer in der Warteschleife!

Vielen Dank, Tijgerradio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Tijgerradio,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Atlantis Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Atlantis Slots Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie bitten mich jedes Mal, ein neues Update von der Bank zu senden, ich weiß nicht, warum …

Ich habe deine Frage gestellt, sie fand sie nicht nett und schickte mir daraufhin eine Mail:

Lieber Joop,

Wir haben die PDF-Datei mit den Umsätzen bis zum 9. Mai erhalten. Wir benötigen jedoch eine aktualisierte Abrechnung mit den Umsätzen bis zum 13. Mai.

Die Screenshots, die du im Chat gesendet hast, können wir nicht überprüfen. Wir benötigen ein rechtsgültiges und offizielles Dokument, das alle Transaktionen dieser Tage zeigt, um festzustellen, ob du die Zahlungen erhalten hast.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie uns den Kontoauszug bis zum 13. Mai zugesandt haben. Wenn ja, bitten wir um Entschuldigung. Wir werden die Angelegenheit mit unserem Finanzteam klären und Sie so bald wie möglich über die Lösung Ihres Falls informieren. Wenn Sie das erforderliche Dokument jedoch nicht bereitgestellt haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, bis wir das offizielle Dokument erhalten.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Atlantis Slots Team!

Hallo,

Ich habe Ana Folgendes geschickt:

Hallo Ana,

Ich nehme den Chat an und Patricia bittet mich erneut um ein Kontoauszugsupdate von der Bank bis zum 13. Mai. Ich sage Ihnen vorher, dass ich

bekomme nur eine Abrechnung vom 10. bis zum 10. nächsten Monat und jedes Mal, wenn ich danach frage, muss ein Update für die Tage danach vorliegen

meine letzte Aussage.

Ich bitte Sie, freundlicherweise auf die Situation auf GURU zu antworten. Es tut mir leid, ich glaube im Moment nicht an die Situation.

Ps. Sie weiß, dass ich bis zum 10. des Monats eine Monatsabrechnung habe und nun die Forderung für den 11., 12. und 13. Mai...unglaublich und immer kein Cent !

hallo, das Problem wurde gelöst, die Bank hat mein Geld gefunden und ich habe noch nicht erfahren, was das Problem war. Vielen Dank!

Liebes Tijgerradio,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru