Die Spielerin aus Südafrika spielte mit einem Free Spin Bonus und machte eine Einzahlung. Das Casino bat sie jedoch, mehr einzuzahlen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
. Ich spiele mit Freispielen im African Grand Casino und habe R500 nach vollständigen R10500-Löhnen gewonnen
. Ich habe R55 hinterlegt
. Ich ziehe R500 vor 3 Wochen zurück
Gestern haben sie mein Geld rückgängig gemacht und mir immer wieder gesagt, dass ich R95 einzahlen muss, bevor ich abheben kann
Lieber Nontobeko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie KYC bestanden haben? Welchen Bonus haben Sie bitte aktiviert? Würdest du so nett sein und hier den Link zum Angebot posten? Ich habe die Bonus-AGB ( https://africangrand.com/terms-and-conditions/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Bevor eine Auszahlung bei der ersten Inanspruchnahme eines Freispielerbonus oder von Freispielen zulässig ist, muss ein Spieler eine Einzahlung getätigt haben, die mindestens 50% des Gratisbonuswerts entspricht. Dh wenn Sie R250 Free beanspruchen, die festgelegten Durchspielanforderungen erfüllt haben und Geld zum Abheben haben, müssen Sie eine Einzahlung von mindestens R125 leisten, bevor die Abhebung verarbeitet wird. "
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Nontobeko,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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