Der Spieler aus Russland hat vor etwa einem Monat ein Konto im Casino eröffnet. Er gewann 250 $ und beantragte eine Auszahlung, aber sein Konto wurde gesperrt. Der Kundensupport hat seitdem nicht auf seine Nachrichten geantwortet. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe ein Konto bei ACR eröffnet, keine Einzahlung getätigt und mein Konto nicht verifiziert. Habe einen Monat lang hauptsächlich Freerolls gespielt, etwa 250 $ gewonnen, auf die Auszahlung geklickt, das Konto wurde gesperrt, sie haben einen Brief geschickt, dass er unter Verdacht steht, Dokumente zur Überprüfung geschickt. Am selben Tag schickte er alles und jedes. Seit einer Woche kam keine Antwort, auch der Support antwortet nicht, auch die Form der Kommunikation auf der Seite blieb unbeantwortet. An die Post kommen nur Briefe von Bots, es gibt bereits 4 Stücke, die darum bitten, die Arbeit des Supports zu bewerten, was für eine Arbeit?
Lieber Roiyosn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Konto zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Verifizierungsdokumente Sie vorgelegt haben und wann Sie das letzte Dokument verschickt haben? Haben Sie die Dokumente vor oder nach der Sperrung Ihres Kontos bereitgestellt? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo! Ich habe am 16. Mai einen Antrag auf Abhebung eines Teils des Geldes gestellt. Am selben Tag wurde mein Konto als verdächtig gesperrt und die Abhebung abgelehnt
.Dokumente, die ich gesendet habe: Reisepass, Selfie, Stromrechnung und Video, alles wie gewünscht .bereitgestellte Unterlagen nach der Sperrung per Post
Ist Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt? Ist es möglich, dass es nur bis zum erfolgreichen Abschluss des Verifizierungsprozesses ausgesetzt wird?
In dem Brief wurde dies nicht erwähnt, aber ich denke, es bedeutete, dass es nach meiner Hilfe aufgeschlossen werden würde.
In der E-Mail heißt es, dass Sie weitere Informationen erhalten, nachdem Sie dem Casino die für die Untersuchung erforderlichen persönlichen Daten mitgeteilt haben. Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen im richtigen Format gesendet? Gab es seitens des Casinos neue Entwicklungen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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