Acorn Casino - Das Konto des Spielers ist mit Guthaben gesperrt.

Ich kann nicht glauben, dass ich gerade über 100 $ verloren habe, weil Acorn Casino mich gesperrt hat und ich verstehe, dass sie geschlossen haben. Können sie das legal tun?

Lieber atownjo53,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, wann Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben?

Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto 130 $ gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich weiß nicht genau, wann ich das letzte Mal gespielt habe. Es liegt innerhalb der letzten zwei Wochen. Zum Spielen nutze ich meine Debitkarte. Ich habe jetzt 140 $ gewonnen und wollte es einlösen. Ich wurde nie ausgezahlt und auf meinem Konto stand ein Guthaben von 80 $. Ich weiß nicht, was mit den anderen 60 $ passiert ist, sie wurden meinem Bankkonto nie gutgeschrieben. Ich kann also mit den 80 $ spielen und wieder gewinnen. Ich erinnere mich nicht mehr an den genauen Betrag, aber ich habe ein Guthaben von etwa 130 $, mit dem ich spielen könnte. Ich habe versucht, mich erneut zum Spielen anzumelden, aber mein Konto wurde gesperrt und ist weiterhin gesperrt. Was für eine Abzocke.

Vielen Dank für Ihre Antwort, atownjo53. Laut unserer Datenbank war dieses Casino seit einigen Monaten geschlossen und ich konnte nicht auf die Website des Casinos zugreifen. Könnten Sie bitte hier einen Website-Link zu diesem Casino posten?

Sehr geehrte(r) atownjo53,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nur die Acorn-App! Ich schätze, das bedeutet, dass ich über 130 $ verloren habe? Ich hätte nie gedacht, dass das passieren könnte! Bitte lassen Sie mich wissen, was mein nächster Schritt sein soll

Atownjo53. Es tut mir leid, aber wir können keine Beschwerden bearbeiten, es sei denn, das Casino verfügt über eine offizielle Website, da wir keine Möglichkeit haben, ein solches Casino zu unserer Datenbank hinzuzufügen. Ich hoffe wirklich, dass Sie auf einer anderen Plattform Hilfe finden können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.