Der Spieler aus Deutschland gewinnt 3000 EUR, hat aber mehrere Probleme beim Abheben des Geldes, darunter eine 20%ige Einbehaltung der Gewinne durch das Casino. Nach der Auszahlung von 2400 EUR stößt der Spieler auf weitere Komplikationen bei der Identitätsprüfung und eine plötzliche Sperrung des Kontos aufgrund von Ansprüchen eines anderen alten Kontos.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und des Bonus spielzu Ende gespielt hatte auch kein Bonus gelb mehr sondern nur echtes gilt und habe dann durch viel Glück 3000 EUR geworden. Als ich das 1. Mal versucht habe auszuzahlen wurde es abgelehnt und der Chat hat mir erzählt dass es deswegen nicht geht weil die Summe zu hoch war Als ich das 1. Mal versucht habe auszuzahlen wurde es abgelehnt und der Chat hat mir erzählt dass es deswegen nicht geht weil die Summe zu hoch war Denn das Casino behält sich 20% des Gesamtgewinnes ein warum das Frage ich mich. Deswegen konnte ich nur eine Hausnummer von zweitausendvier hundert euro machen weil fünfhundertachtzig euro das casino behält finde ich eine schnererei. Aber wenns nur das wäre... Und seitdem habe ich nur noch probleme ich komm nicht an mein Geld erst verifizieren habe ich alles gemacht dann waren alle Sachen erfüllt 100% grün aufeinmal wollen Sie noch ein Dokument zusätzlich haben... Das Dokument habe ich ihn dann auch zukommen lassen und als das dann auch erfüllt war wurde mein Konto einfach gesperrt ich habe zum Chat Kontakt aufgenommen gefragt wieso das wir weil ich angeblich noch einen anderen Account hätte hätte so viele Jahre alt so lange hat die das nicht interessiert und jetzt ist es so wichtig ja und seitdem bin ich gesperrt und das sind Sie zum paar Tage
Liebe Aura.123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Kennen Sie das andere Casino-Konto?
Hat jemand in Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino eröffnet?
Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie angeben, welchen Bonus Sie erhalten haben? War es ein Willkommensbonus?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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