Die Spielerin aus Australien glaubt, einen Jackpot-Bonus gewonnen zu haben, ist sich jedoch über den nach einer Einzahlung gutgeschriebenen Betrag nicht im Klaren und vermutet Unstimmigkeiten im Transaktionsverlauf. Das Casino warf ihr vor, über ihren Bonusbetrag gelogen zu haben.
Nun, ich habe den Jackpot-Bonus bekommen und dieser hat nur 1-8,88, aber aus irgendeinem Grund bekam ich 8,94, was mich wiederum denken ließ, dass ich den Jackpot hätte gewinnen müssen, weil ich den Bonusbetrag überschritten hatte, aber als ich darüber nachdachte, ging ich ins Casino und zahlte ein, bevor ich ihnen eine Nachricht schickte, und sie nannten mich einen Lügner, weil ich sagte, dass ich dachte, jemand müsse den Transaktionsverlauf manipuliert und meinen Gewinn auf 8,83 hochgestuft haben, aber ich weiß ohne Zweifel, dass ich nie einen Bonus in dieser Höhe hatte, also dachte ich, ich müsse den Jackpot gewonnen haben. Vor allem, wenn sie die Transaktionen manipulieren.
Lieber Kreusej,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte erläutern Sie, auf welchen Bonus Sie sich beziehen.
Liegt dir ein Gewinnnachweis vor?
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Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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