Das Konto des Spielers aus Pennsylvania ist trotz der Verifizierung der Stufen 1 bis 3 gesperrt. Die erforderlichen Dokumente für Stufe 4 wurden nicht genehmigt und der Support behauptete, er habe die falsche registrierte E-Mail-Adresse verwendet, was die Bemühungen zur Lösung des Problems behinderte.
Mein Name ist RD und ich bin auf Ihre Kontaktinformationen gestoßen, als ich nach Hilfe zu einem Problem gesucht habe, das ich auf Stake.com habe.
Derzeit stecken 7.000 $ auf meinem Konto fest, das trotz erfolgreichem Abschluss der Verifizierungsstufen 1–3 gesperrt wurde. Ich habe die erforderlichen Dokumente für die Verifizierung der Stufe 4 eingereicht, aber sie wurden ohne klare Erklärung nicht genehmigt. Als ich den Support über meine registrierte E-Mail-Adresse kontaktierte, behaupteten sie außerdem, es sei nicht die richtige, was es mir unmöglich machte, weiterzumachen.
Ich habe mehrere Versuche unternommen, dieses Problem über die üblichen Supportkanäle zu lösen, habe jedoch keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Ich wäre für jede Anleitung oder Unterstützung sehr dankbar, die Sie mir geben können, um wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten und mein Geld abzuheben.
Lieber razdanino00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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