Mr Bet Casino Bewertung

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit dem Casino, das Auszahlungen ohne Abhebung der entsprechenden Gelder zuließ. Er vermutete, dass dies eine Taktik war, um Spieler zur Rückkehr zu bewegen und sie möglicherweise dazu zu bewegen, noch mehr Geld zu verlieren. Der Spieler berichtete, dass trotz der Auszahlung von insgesamt 20.000 US-Dollar der volle Betrag immer noch zum Spielen verfügbar war, was zu Verwirrung und weiteren Verlusten führte. Das Beschwerdeteam erkannte die Frustration des Spielers bezüglich der Anzeige des Kontostands an, stellte jedoch klar, dass die Praktiken des Casinos keine Geschäftsbedingungen verletzten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte.

Der Spieler aus Ungarn hatte anhaltende Probleme mit der Kontobestätigung und dem Abheben von Geldern, nachdem er ein Kartenbestätigungsdokument hochgeladen hatte, das trotz fast 30 Tagen Bemühungen nicht akzeptiert wurde. Sie rechnete mit einer weiteren Wartezeit von 48 bis 72 Stunden für eine möglicherweise negative Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler erfolgreich mit dem Kundendienst kommuniziert und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt hatte, was zur Annahme des Zahlungsdokuments führte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ontario hat immer wieder Probleme, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, da er wiederholt aufgefordert wurde, sein Konto zu verifizieren, obwohl es bereits verifiziert war. Dieser Prozess dauert nun schon seit zwei Monaten, wobei Anfragen nach Dokumenten storniert und neu ausgestellt wurden, was zu Frustration und Verzögerungen führte.

Dem Spieler aus Argentinien droht die Schließung seines Kontos bei Mr. Bet, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben. Er führt die Schließung auf Verwirrung zurück, weil er für sein Skrill-Konto und das Casino unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet hatte. Obwohl er erfolgreich eingezahlt und gespielt hat, steht seine Auszahlung noch aus und er kann keinen Support erreichen.

Der Spieler aus Polen hat ein Problem damit, Gewinne abzuheben, nachdem er einen Bonus erhalten und die Anforderungen rechtlich erfüllt hat. Nach einer Auszahlungsanforderung schloss das Casino sein Konto ohne Erklärung und verwies auf eine Bestimmung, die ihnen dies erlaubt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung von 300 EUR, die als bearbeitet markiert war, aber nach einer fehlgeschlagenen Überweisung auf sein Konto zurückgebucht wurde. Nach mehreren Mahnungen und irreführenden Informationen vom Support konnte der Spieler aufgrund der Wettanforderungen nur eine neue Auszahlung von 200 EUR beantragen und fühlte sich gezwungen, andere vor möglichen betrügerischen Praktiken zu warnen. Das Beschwerdeteam erkannte die Frustration des Spielers an und stellte klar, dass es nicht weiterhelfen könne, da der Spieler das verbleibende Guthaben verspielt habe.

Das Konto des Spielers aus Österreich wurde von MrBet gesperrt, nachdem er nach einer Bonuswette eine Auszahlung vorgenommen hatte. Das Casino behauptete, er habe ein zweites Konto, was er bestritt und erklärte, dass er ein gemeinsames Bankkonto mit seiner Frau habe, die ebenfalls ein Konto beim Casino habe. Er verlangte einen Nachweis ihrer Forderung, wurde jedoch abgelehnt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Verwendung desselben Geräts wie das seiner Frau durch den Spieler, um auf ihre Konten zuzugreifen, einen Verstoß gegen die Online-Glücksspielregeln darstellte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Quebec hatte 16 Tage auf eine Auszahlungsanforderung vom 24. September gewartet, wobei die Überprüfung seiner Dokumente aufgrund einer Adressabweichung wiederholt abgelehnt wurde. Trotz der Versprechungen des Kundendienstes, die Adressänderung zu beschleunigen, geriet der Spieler aufgrund einer ausstehenden Mietzahlung in finanzielle Schwierigkeiten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Adresse erfolgreich aktualisiert und den Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte. Anschließend wurden die Auszahlungen des Spielers bearbeitet, einschließlich einer erfolgreichen elektronischen Überweisung, wobei das Beschwerdeteam die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte, um die Lösung zu beschleunigen.

Der Spieler aus Österreich musste trotz eines verifizierten Kontos mit einer Verzögerung von über zwei Wochen rechnen, bis er Geld abheben konnte. Nachdem er eine Anfrage zur Adressänderung gestellt hatte, wurde ihm wiederholt mitgeteilt, dass die Abteilung beschäftigt sei, und er erhielt über 10 Tage lang keine Rückmeldung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Polen konnte 5400 zł nicht abheben, da Dokumente im Zusammenhang mit einer Änderung der Wohnadresse abgelehnt wurden, obwohl frühere Abhebungen problemlos bearbeitet wurden. Mehrere Versuche, den Support zu kontaktieren, haben nicht zu einer Lösung geführt.

Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit einem geschlossenen Konto, bei dem eine Auszahlung von 1300 € aussteht. Obwohl das Casino ein verifiziertes Konto hat und nicht mehrere Konten besitzt, behauptet es etwas anderes und hat das Konto ohne Nachweis deaktiviert. Der Spieler fordert entweder die Rückgabe der Gewinne oder eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen.

Der Spieler aus Neuseeland wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um die Situation bezüglich der Einzahlungsüberprüfung des Spielers zu klären. Es wurde festgestellt, dass der Spieler nicht die erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung der mit einem Paysafe-Gutschein getätigten Einzahlung vorgelegt hatte. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach Informationen reagierte, die zur Fortsetzung der Untersuchung erforderlich waren.

Der Spieler aus Japan berichtet, dass sein Konto ohne Begründung gemäß Klausel 9.5 geschlossen wurde, und behauptet, er habe keine Bedingungen verletzt. Er sieht sich außerdem mit unangemessenen Verzögerungen im KYC-Prozess konfrontiert, da trotz vorheriger Einreichungen ständig zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Das Konto des Spielers aus Österreich wurde aufgrund eines angeblichen doppelten Kontos gesperrt, obwohl er nur ein Konto hatte und genaue persönliche Informationen angab. Er hatte kürzlich 10.000 Euro gewonnen und suchte Unterstützung, um sein Konto zu entsperren und seine Auszahlung abzuwickeln. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Japan hatte mithilfe von Cashback ungefähr 1 Million Yen gewonnen, doch als er versuchte, das Geld abzuheben, wurde sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Er bat um Klärung der Kontoschließung und wollte auf sein Geld zugreifen. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und kontaktierte das Casino, das Beweise für einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegte. Infolgedessen wurden die vom Casino unternommenen Schritte als gerechtfertigt erachtet und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Japan erlebte Verzögerungen bei der Identitätsüberprüfung, nachdem er ungefähr 2.100.000 ¥ gewonnen hatte und beabsichtigte, das Geld abzuheben. Nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente und einer Quellensteuererklärung dauerte die Überprüfung anderthalb Wochen und der Spieler stellte fest, dass sein Konto ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt wurde. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und stellte fest, dass das Konto aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde, insbesondere in Bezug auf Bonusmissbrauch und Verbindungen zwischen mehreren Konten. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet und die Maßnahmen des Casinos wurden aufgrund der vorgelegten Beweise als gerechtfertigt erachtet.

Der Spieler aus Island musste mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen und glaubte, dass er wegen Auszahlungsproblemen markiert wurde. Sie drohten, das Casino den zuständigen Diensten zu melden, wenn der Auszahlungsprozess nicht beschleunigt würde. Der Spieler erlebte mehrere Stornierungen von Auszahlungsanträgen und langwierige Überprüfungsprozesse, was zu Frustration führte. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams erhielt der Spieler die Auszahlungen erfolgreich, war jedoch weiterhin unzufrieden mit den Verzögerungen und Kommunikationsproblemen des Casinos. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte im Mr.Bet Casino 4.000 € gewonnen, erlebte jedoch mehrere Verzögerungen im Verifizierungsprozess für die Auszahlung, musste zusätzliche Dokumente hochladen und über 48 Stunden auf Antworten warten. Zu diesem Zeitpunkt wurden seine Bankdaten erneut überprüft, was zu Frustration führte. Das Beschwerdeteam hatte die Verifizierungsfrist für weitere Unterstützung um 7 Tage verlängert, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es sie über die typischen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen informierte und Aktualisierungen bezüglich ihrer Situation anforderte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Die Spielerin aus New Brunswick hatte wiederholt Dokumente zur Überprüfung an Mr Bet hochgeladen, die jedoch trotz vorheriger Bestätigungen immer wieder abgelehnt wurden. Da sie ihre Gewinne aufgrund einer bevorstehenden Hypothekenzahlung dringend benötigte, äußerte sie sich frustriert über die mangelnde Kommunikation und Unterstützung durch die automatisierten Antworten des Casinos. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin nach einer Woche Wartezeit endlich ihre Gewinne erhielt.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde, was dazu führte, dass der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bot Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Der Spieler aus Österreich hat ein erhebliches Problem mit seinen Gewinnen, nachdem eine große Einzahlung von 20 € zu einem Gesamtsaldo von 51.000 € führte. Aufgrund der Casino-Richtlinien bezüglich Boni ohne Einzahlung wurden jedoch 49.744,71 € von seinem Konto abgezogen, sodass ihm nur noch 1.267,65 € zur Auszahlung zur Verfügung standen. Er glaubt, dass er die Wettanforderungen erfüllt hat und ist sich über seine nächsten Schritte nicht sicher.

Das Konto des Spielers aus Finnland wurde gesperrt, da das Casino behauptete, gegen die Bedingungen bezüglich Benutzerinformationen und -freigabe verstoßen zu haben. Der Spieler bestand darauf, dass er keine Bedingungen verletzt habe. Nach Überprüfung des Falls und der vom Casino vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, da mit dem Spieler mehrere Konten verknüpft waren, was auf einen möglichen Bonusmissbrauch hindeutete. Die Maßnahmen des Casinos wurden als im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen befunden, und eine frühere Entscheidung von Curaçao eGaming stützte ebenfalls die Entscheidung des Casinos.

Der Spieler aus Kanada hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte sich frustriert über Verzögerungen, die durch eine erforderliche Adressaktualisierung verursacht wurden, die laut Angaben des Casinos aufgrund von DSGVO-Verfahren bis zu 28 Tage dauern könnte. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde die Adresse des Spielers erfolgreich aktualisiert und die Auszahlung empfangen. Der Spieler beschloss, sein Konto aufgrund der schlechten Erfahrung zu schließen, bestätigte jedoch, dass das Problem zufriedenstellend gelöst worden sei.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, ihr Konto bei Mr.Bet zu verifizieren, obwohl sie bereits seit mehreren Jahren Mitglied war. Seit dem 4. August wurde sie ständig mit verschiedenen Dokumentenformaten konfrontiert, darunter ihrem Skrill-Konto und einem aktuellen Kontoauszug zur Adressbestätigung. Das Beschwerdeteam verlängerte den Verifizierungszeitraum um 7 Tage, um zusätzliche Antworten zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Quebec musste mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne bei MrBet rechnen, nachdem er umfangreiche Verifizierungsdokumente, darunter einen Kontoauszug und eine Gigadat-Bestätigung, vorgelegt hatte. Das Casino verlangte zusätzliche Nachweise, darunter einen Zeitstempel, den die Bank des Spielers nicht bereitstellen konnte. Der Spieler empfand dies als Taktik, um den Auszahlungsprozess zu verzögern, und stellte verschiedene Belege zusammen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler sein Konto erfolgreich verifiziert und eine Auszahlung von 7500 CAD erhalten hatte. Der verbleibende Betrag sollte verspielt werden. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Chile wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs mit einer Kontosperrung und einer Ablehnung der Auszahlung konfrontiert, obwohl er lediglich ein Freispielpaket gekauft und eine Auszahlung vorgenommen hatte. Das Casino schickte weiterhin Boni, die der Spieler nicht nutzte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund von Beweisen für mehrere Konten gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Die Spielerin aus Chile hatte bei MrBet mit anhaltenden Verzögerungen bei Auszahlungen zu kämpfen, da das Casino trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen unnötige Bestätigungsfotos verlangte. Vor kurzem kam es zu Komplikationen bei Auszahlungen auf ihr Neteller-Konto, die nun über 24 Stunden statt der üblichen 8 Stunden dauerten. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass die Spielerin nicht auf Anfragen reagierte, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Die Spielerin erlebte mehrere Ablehnungen ihrer Verifizierungsdokumente, was zu Frustration und Verzögerungen beim Erhalt ihrer Gewinne führte. Nach beharrlicher Nachverfolgung und erneuter Einreichung der Dokumente wurde bestätigt, dass ihre Auszahlung genehmigt worden war und das Geld nun auf ihrem Konto war. Die Beschwerde wurde als erfolgreich gelöst angesehen.

Der Spieler aus Polen berichtete, dass sein Konto nach einem beträchtlichen Gewinn bei Mr Bet Casino gesperrt und seine Gewinne aufgrund einer Klausel konfisziert wurden, die er als missbräuchlich ansah. Er äußerte sich frustriert über den Verifizierungsprozess, der übermäßige Dokumentenanforderungen beinhaltete, und war der Meinung, dass die Bonusstrategie des Casinos nur Einzahlungen förderte, um die Auszahlung von Gewinnen zu erschweren. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass das Casino Beweise für risikoarme Wetten vorgelegt hatte, die gegen die Bonusbedingungen verstießen. Folglich entschied das Team, die Beschwerde des Spielers mit der Begründung zurückzuweisen, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.

Das Konto des Spielers aus Finnland wurde gesperrt, da das Casino einen Verstoß im Zusammenhang mit der gemeinsamen Nutzung von Benutzer-, IP-Adresse-, Geräte- oder Zahlungskontodaten geltend machte. Der Spieler war sich sicher, dass keine dieser Bedingungen verletzt worden war. Nach Überprüfung des Falls und der Entscheidung der Aufsichtsbehörde wurde festgestellt, dass die Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere in Bezug auf mehrere Konten und Bonusmissbrauch, ungerechtfertigt war. Die Maßnahmen des Casinos wurden als im Einklang mit seinen Richtlinien erachtet, und dem Spieler wurde geraten, sich gegebenenfalls an das Casino zu wenden, um eine Rückerstattung der letzten Einzahlung zu erhalten.

Der Spieler aus Deutschland konnte sein Konto seit dem 25. Juli nicht verifizieren und bei Mr Bet keine Auszahlung vornehmen. Trotz täglicher Versuche, zahlreicher E-Mails und Chats war das Casino langsam, forderte dieselben Dokumente mehrmals an und aktualisierte die Verifizierungsseite nicht richtig. Der Spieler glaubte, das Casino nutze Verzögerungstaktiken. Das Problem wurde schließlich gelöst, da der Spieler verifiziert wurde und die Gewinne umgehend auf seine Karte überwiesen wurden.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 01.08.24 eine Auszahlung von 800 € bei MrBet beantragt und erwartete, dass diese gemäß den Bedingungen des Casinos innerhalb von 48 Stunden bearbeitet würde. Obwohl er ein verifiziertes Konto hatte und es in der Vergangenheit keine Probleme gab, verzögerte sich die Bearbeitung, angeblich aufgrund der hohen Nachfrage. Der Spieler vermutete Verzögerungstaktiken und hatte die Chatverläufe gespeichert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit rechtlichen Schritten und der Einschaltung der Medien gedroht hatte, was zur Genehmigung zuvor abgelehnter Dokumente und einer erfolgreichen Auszahlung führte.

Das Konto des Spielers aus Portugal wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 2.000 € Gewinn abzuheben. Das Casino behauptete, der Spieler sei in betrügerische Aktivitäten verwickelt gewesen, was der Spieler bestritt. Dasselbe Problem war mit dem Konto der Frau des Spielers aufgetreten, auf dem sich 1.778 € befanden. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass das gleichzeitige Spielen eines bestimmten Spiels auf zwei Geräten einen unfairen Vorteil verschaffte und gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das Casino auf der Grundlage der vorgelegten Beweise im Rahmen seiner Rechte handelte.

Der Spieler aus Dänemark hatte gewonnen und versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde jedoch über die Notwendigkeit einer Überprüfung informiert. Der Vorgang verzögerte sich aufgrund einer veralteten Adresse in seinem Profil. Er hatte eine Adressaktualisierung angefordert, aber trotz 8-tägiger Wartezeit erhielt er keine Lösung. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum um 7 Tage verlängert, damit der Spieler auf Fragen zu seinem Konto und Auszahlungsstatus antworten konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.

Der Spieler aus Japan beantragte am 21. Juni eine Auszahlung von 500.000 JPY, die jedoch noch nicht genehmigt wurde. Trotz der Übermittlung der erforderlichen Kreditkartendaten und zusätzlicher Dokumente wurde der Antrag wiederholt abgelehnt und es gab über zwei Wochen lang keine Antwort. Der Spieler legte verschiedene Dokumente vor, darunter einen Kreditkartenauszug und einen Screenshot seines Bankkontos, musste jedoch weiterhin mit Verzögerungen rechnen. Das Problem wurde nach Abschluss der Überprüfung behoben und die Auszahlung genehmigt und empfangen. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Österreich hatte den ersten Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, hatte dann aber Probleme bei der Verifizierung ihres Jeton-Wallets. Das Casino hatte eine falsche ID angefordert, die eigentlich die Transaktions-ID ihrer Einzahlung war. Trotz ihrer mehrfachen Versuche, diesen Fehler zu erklären, erhielt sie immer wieder Standardantworten und ihre Dokumente wurden abgelehnt. Das Problem wurde gelöst, nachdem wir das Casino aufgefordert hatten, die Dokumente erneut zu überprüfen, was zur erfolgreichen Verifizierung ihres Kontos und der Freigabe ihrer Auszahlung führte.

Dem Spieler aus Polen wurden 1.383 PLN von seinem Echtgeldguthaben konfisziert, nachdem er einen Bonus von 15 PLN aktiviert hatte. Obwohl er nur mit echtem Geld spielte und versuchte, Auszahlungen vorzunehmen, entfernte das Casino den Bonus mit einem Kommentar und beschlagnahmte später das gesamte Guthaben unter Berufung auf Bonusbedingungen, die der Spieler bestritten hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino das konfiszierte Geld zurückgab und das Problem auf einen Systemfehler zurückführte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Uruguay hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Verzögerung wurde durch wiederholt fehlgeschlagene Auszahlungen und Probleme bei der Kontobestätigung verursacht. Das Casino verarbeitete die Zahlungen aufgrund seiner Auszahlungsrichtlinien schließlich in wöchentlichen Raten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Chile wurde verifiziert und er gewann einen großen Preis. Als er jedoch versuchte, Geld abzuheben, verlangte das Casino zusätzliche Unterlagen bezüglich einer Einzahlung per Debitkarte, die trotz mehrfacher Uploads immer wieder abgelehnt wurden. Der Spieler erhielt schließlich Unterstützung von seiner Bank und der VIP-Managerin des Casinos, Isabela, was zur erfolgreichen Verifizierung seiner Dokumente führte. Das Problem wurde behoben und das Konto des Spielers wurde reguliert.

Der Spieler aus Saskatchewan wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung bearbeitet wurde. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte erhebliche Probleme mit dem Verifizierungsprozess. Obwohl Dokumente mehrfach eingereicht wurden, wurden sie konsequent ohne Erklärung abgelehnt. Der Support war nicht hilfreich und der Spieler benötigte Unterstützung, um das Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam half, indem es alle relevanten Mitteilungen und Beweise anforderte. Nach hartnäckiger Nachverfolgung wurde die Adresse des Spielers aktualisiert und das Konto schließlich verifiziert. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Chile konnte aufgrund von Verifizierungsproblemen kein Geld abheben. Das Casino forderte ein Dokument mit vollständigem Namen, Kontonummer und Transaktionsdetails an, diese Informationen waren jedoch in der virtuellen Konto-App des Spielers nicht verfügbar. Obwohl er alternative Dokumente von seiner Bank vorlegte, lehnte das Verifizierungsportal des Casinos diese ab. Das Problem wurde behoben, als der Spieler sein Konto verifizierte und seine Gewinne erfolgreich überwies.

Der Spieler aus Deutschland gewann am 31. Mai 2024 5000 € und beantragte eine Auszahlung, erhielt das Geld jedoch nicht. Obwohl mehrere Nachweise für die an diesem Tag getätigte Einzahlung von 30 € vorgelegt wurden, akzeptierte das Casino keinen davon. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Dokumente angefordert, um mit der Untersuchung fortzufahren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich beantragte am 4. Juni eine Auszahlung von 1000 € und legte am 6. Juni wie gewünscht neue Dokumente vor. Obwohl mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern könne, wurden nach 55 Stunden keine Maßnahmen ergriffen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland gewann 620 € und musste bei dem Versuch einer Auszahlung eine Abzugsgebühr von 30 € zahlen. Später wurde sie jedoch erneut verifiziert. Obwohl sie mehrere gültige Dokumente vorlegte, darunter einen Kontoauszug und eine Stromrechnung, lehnte das Casino ihre Adressnachweise wiederholt ab und verwies auf Probleme mit dem Dokumentformat und der nicht akzeptierten Bank. Die Spielerin konnte aufgrund eines Upload-Limits keine weiteren Dokumente hochladen und war der Ansicht, dass dies eine Verzögerungstaktik war, die möglicherweise an Betrug grenzte. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino die Gewinne freigegeben und ausgezahlt hatte.

Die Spielerin aus Chile hatte über zwei Wochen auf die Bearbeitung ihrer Auszahlung gewartet. Die Anfrage wurde zweimal storniert, ohne dass klare Informationen über ihr Geld vorlagen, und sie wurde wiederholt gebeten, geduldig zu sein. Wir haben versucht, von der Spielerin weitere Informationen zu ihrer KYC-Verifizierung und früheren Auszahlungen zu erhalten. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da wir keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten.

Der Spieler aus Neuseeland hatte beim Spielautomaten Mayan Sun einen Grand Jackpot von 14.000 $ gewonnen. Sein Konto bei Mr Bet Casino wurde jedoch am 17. Mai 2023 gesperrt und er konnte seitdem nicht mehr auf seine Gewinne zugreifen. Wir untersuchten das Problem und fanden heraus, dass das Casino den Spieler beschuldigt hatte, mehrere Konten erstellt zu haben. Der Spieler gab zu, dass Familienmitglieder möglicherweise dasselbe Gerät verwendet hatten, um ihre Konten zu erstellen. Aus diesem Grund konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Die Spielerin aus Kanada hatte Schwierigkeiten mit ihrer Auszahlung, da das Casino behauptet hatte, sie habe einen zweiten Bonus aktiviert, was sie jedoch bestritt. Sie gab zu, einen ersten Bonus erhalten zu haben, bestand jedoch darauf, dass dieser aufgebraucht war, lange bevor ihr Konto ihr verbleibendes Guthaben als Bonusgeld anzeigte. Nach einer Reihe von Mitteilungen und Identitätsüberprüfungen wurde das Problem erfolgreich gelöst. Das Casino-Management hatte die Situation behoben, indem es ihr Spiel auf den Punkt zurücksetzte, bevor ihr Guthaben in „Bonusgeld“ umgewandelt wurde, sodass sie weiterspielen konnte. Die Spielerin hatte ihre Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und die Fairness und den Kundenservice des Casinos gelobt. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Saskatchewan konnte den Verifizierungsprozess von Mr.Bet nicht abschließen, obwohl sie mehrere Dokumente mit ihrem Namen und ihrer Adresse vorlegte. Sie hatte über einen Monat darauf gewartet, ihre Gewinne abzuheben, und konnte dies nicht tun. Wir forderten von der Spielerin zusätzliche Dokumente an, aber sie antwortete nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin abgelehnt.

Die Spielerin aus Chile bestritt die Behauptung des Casinos, dass mehrere Konten vorhanden seien, was zur Schließung ihres Kontos geführt habe. Sie teilte ihren Computer mit ihrer Tochter, bestand jedoch darauf, dass sie getrennte Konten hätten. Die Spielerin behauptete, sie habe ohne Boni gespielt und verlangte eine Auszahlung von 164.420 chilenischen Pesos. Als Grund für die Kontoschließung hatte das Casino einen Verstoß gegen seine Richtlinien bezüglich mehrerer Konten vom selben Gerät aus angeführt. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass die Behauptung mehrerer Konten nicht widerlegt werden konnte, und daher wurde die Beschwerde abgelehnt. Der Spielerin wurde geraten, in Zukunft ihr eigenes Gerät zu verwenden, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Die Spielerin aus Chile hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Probleme, ihre Gewinne abzuheben. Sie beschwerte sich auch über die Weigerung des Casinos, den Zeitunterschied bei der Einzahlung anzuerkennen, und über die Verweigerung ihrer VIP-Programmvorteile. Nachdem wir interveniert und das Casino kontaktiert hatten, bestätigten sie, dass die Transaktion erfolgreich war und das Konto der Spielerin verifiziert wurde. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Problem umgehend gelöst worden sei.

Die Spielerin aus Chile hatte ein Problem mit verspäteten Zahlungen im Online-Casino. Obwohl alle erforderlichen Dokumente, darunter ein Ausweisfoto, ein Kontoauszug und mehr, vorgelegt wurden, hatte das Casino die Gewinne der Spielerin seit dem 8. April nicht ausgezahlt. Das Problem wurde nach mehrfacher Einreichung von Dokumenten und Kommunikation gelöst, was dazu führte, dass das Casino ihre Dokumente überprüfte und den Restbetrag von 2.700.000 CLP am 3. Juni erfolgreich auszahlte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler, ein Stammkunde bei Mr.Bet, hatte beträchtliche Gewinne erzielt und versucht, 3.000 € abzuheben. Der Auszahlungsprozess verzögerte sich jedoch und sein Konto wurde schließlich wegen angeblicher Mehrfachnutzung gesperrt. Der Spieler bestritt diese Vorwürfe und gab an, das Problem könnte auf die Anmeldung von verschiedenen Geräten herrühren. Nach der Erörterung des Problems mit dem Casino und der Überprüfung der vorgelegten Beweise kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich, der ein verifiziertes Konto und in der Vergangenheit erfolgreiche Transaktionen bei Mr Bet hatte, konnte aufgrund einer Behauptung über mehrere Konten nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Sein Auszahlungsantrag über 4.400 € war nach einer längeren Überprüfungszeit immer noch anhängig. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, insbesondere gegen Klausel 7.13, die die Zusammenarbeit mit anderen Spielern zum Missbrauch von Werbeaktionen und den Versuch, die Umsatzanforderungen für Casino-Boni zu erfüllen, umfasste, während echtes Geld in ausstehenden Sportwetten gesperrt war. Aufgrund der Beweise hielten wir die Beschwerde für ungerechtfertigt und bestätigten die Entscheidung des Casinos. Wir empfahlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming Authority zu wenden.

Die Spielerin aus Chile war über den Prozess der Kontoüberprüfung verärgert und behauptete, dass einige der angeforderten Dokumente illegal seien. Dies hatte zu einer verspäteten Zahlung geführt. Die Spielerin wurde zunächst gebeten, ein Foto ihres Führerscheins und später ihres Personalausweises mit offener Serie vorzulegen, was ihrer Ansicht nach weder legal noch üblich war. Das Casino behauptete daraufhin, die Fotos seien verzerrt und unklar. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde das Problem schließlich gelöst und die Spielerin äußerte ihre Zufriedenheit.

Der Spieler aus Österreich hatte eine Adressänderung beantragt und wartete auf seine Auszahlung von 3600 Euro. Das Casino riet dem Spieler, bis zu 28 Tage zu warten. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente für die Adressänderung eingereicht und war zuvor vom Casino verifiziert worden. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte.

Der Spieler aus Ontario hatte trotz Überprüfung seines Kontos drei Wochen lang eine verspätete Auszahlung erlebt. Er hielt die Erklärung des Casinos über ein stark ausgelastetes Kassenbüro für eine Ausrede. Ansonsten gefiel ihm das Casino, aber die verspätete Zahlung war besorgniserregend. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler hatte seine 150 CAD erhalten. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit verspäteten Zahlungen. Trotz mehrerer Versuche, den Spieler zu kontaktieren und zusätzliche Informationen anzufordern, um das Problem zu verstehen, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Situation nicht weiter untersuchen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender erforderlicher Details abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine ausstehende Auszahlungsanforderung, die 7 Tage lang nicht bearbeitet wurde. Trotz wiederholter Anfragen antwortete das Supportteam des Casinos, dass Auszahlungen bis zu 48 Stunden dauerten. Nachdem sein Konto verifiziert worden war, verlängerten wir die Wartezeit um weitere 4 Tage, um dem Casino zwei volle Wochen Zeit zu geben, die Zahlung zu verarbeiten. Nach 15 Tagen stornierte das Casino jedoch die Auszahlungsanforderung des Spielers ohne Angabe von Gründen. Das Casino behauptete später, dies sei auf technische Probleme zurückzuführen und empfahl die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode. Die Auszahlung des Spielers wurde schließlich nach 22 Tagen bearbeitet. Trotz mehrerer Versuche, eine Antwort des Spielers bezüglich des Erhalts seines Geldes zu erhalten, erhielten wir keine weitere Mitteilung, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Brasilien hatte in den letzten drei Wochen versucht, ihre verbleibenden Gewinne in Höhe von 32.000 abzuheben. Obwohl sie zuvor verifiziert worden war und von einem wöchentlichen Limit von 25.000 wusste, kam es zu Verzögerungen beim Erhalt ihres Geldes, wobei das Casino Zahlungsverzögerungen anführte. Die Spielerin gab an, ihr Konto sei gesperrt worden, als sie versuchte, dieselben Gewinne abzuheben, die zuvor ausgezahlt worden waren. Das Casino bat um zusätzliche Zeit, um gemäß seinen Geschäftsbedingungen Beweise für einen Regelverstoß vorzulegen. Nach Prüfung der vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Spielerin tatsächlich gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde als „UNBERECHTIGT“ führte.

Der Spieler aus Deutschland, der zuvor zwei erfolgreiche Auszahlungen von Mr. Bet Casino erhalten hatte, erlebte bei einem Auszahlungsversuch von 4500 Euro eine Kontosperrung. Als Grund gab das Casino an, dass der Spieler falsche Identitätsinformationen angegeben hatte. Wir forderten zusätzliche Dokumente vom Spieler an und kommunizierten mit dem Casino, um dies zu klären. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und stellte die erforderlichen Dokumente nicht im PDF-Format zur Verfügung. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien konnte seinen Gewinn von 376.000 Pesos nicht aus dem Casino abheben. Er behauptete, dass die Wetten mit echtem Geld und nicht mit Boni getätigt wurden. Er hatte jedoch zu diesem Thema nicht mit dem Casino kommuniziert. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und die Antwortzeit zu verlängern, aber der Spieler antwortete nicht auf seine Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien wurde vom Casino wegen des Verdachts der Erstellung mehrerer Konten gesperrt, was einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Die Spielerin hatte auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen nicht geantwortet, einschließlich einer Klärung des umstrittenen Betrags von 4.000 R$ und der Frage, ob ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus kumuliert wurden. Da sie nicht antwortete, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte aufgrund eines festgefahrenen Überprüfungsprozesses infolge einer Adressänderung eine Verzögerung beim Abheben festgestellt. Das Problem bestand seit zwei Wochen. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino wurden die Dokumente des Spielers überprüft und schließlich genehmigt. Der Spieler bestätigte, dass die Hälfte der Auszahlung eingegangen war und erwartete, dass der Rest bald folgen würde. Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass alle Gewinne eingegangen waren, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich hatte unter Berufung auf Klausel 7.13 ein Problem mit MrBet Casino gemeldet, bei dem sein Auszahlungsantrag abgelehnt und sein Konto gesperrt wurde. Der Spieler, der behauptete, ein Freizeitnutzer gewesen zu sein und gelegentlich Boni genutzt zu haben, bestritt jegliches Fehlverhalten. Das Beschwerdeteam hatte das Casino um eine Erklärung gebeten. Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen Klausel 7.13 bezüglich Bonusmissbrauch verstoßen, weshalb seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto gesperrt wurden. Sie versprachen, zusätzliche Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptung vorzulegen. Nach Prüfung der Beweise des Casinos kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und lehnte die Beschwerde des Spielers ab.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 8100 Euro gewonnen und eine Auszahlung verlangt. Ihr Kontostand war jedoch auf Null reduziert worden, wobei das Casino einen möglichen technischen oder menschlichen Fehler anführte. Die Spielerin bestritt einen solchen Fehler. Nach einer Untersuchung stellte das Casino fest, dass die Einzahlungen der Spielerin aufgrund eines technischen Problems auf ihr Bankkonto zurückgebucht worden waren, aber immer noch auf ihrem Casino-Konto ausgewiesen waren. Folglich wurden die Gewinne der Spielerin konfisziert, da das zum Spielen verwendete Guthaben nicht ihr gehörte. Trotz der Einwände der Spielerin bestätigten wir, dass die Maßnahmen des Casinos in solchen Fällen üblich waren, und mussten die Beschwerde leider zurückweisen.

Der Spieler aus British Columbia hatte berichtet, dass sein Konto gesperrt wurde, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben. Er hatte behauptet, das Casino habe ihm vorgeworfen, mehrere Konten zu besitzen, was er jedoch bestritt. Das Konto des Spielers war am 11. Februar verifiziert worden und niemand sonst in seinem Haushalt hatte ein Konto beim Casino. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Es wurden mehrere Konten entdeckt, die mit den IP-Adressen, Geräte-IDs und derselben Zahlungsmethode des Spielers verknüpft waren. Alle diese Konten hatten Boni genutzt und ähnliche Spiele gespielt. Im Ergebnis sei die Beschwerde als unbegründet abgewiesen worden.

Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung durch das Casino Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne. Er hatte alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, darunter einen Personalausweis und einen Kontoauszug, aber das Casino hatte sein Konto nicht überprüft. Nach unserer Intervention hatte das Casino die Kontoüberprüfung des Spielers bestätigt und seine Auszahlungsanforderung bearbeitet. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachfragen zum Eingang seiner Auszahlung wurde seine Beschwerde jedoch zunächst abgelehnt. Später teilte uns der Spieler mit, dass sein Problem gelöst worden sei, was zur erneuten Prüfung und anschließenden Lösung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich wartete seit dem 2. Februar 2024 auf eine Auszahlung von Mr.Bet. Trotz Vorlage aller erforderlichen Unterlagen hatte das Casino den Spieler noch nicht verifiziert und ihn gesperrt. Wir haben den Spieler kontaktiert, um weitere Informationen über die von ihm eingereichten Dokumente und seine Kommunikation mit dem Casino zu erhalten. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess, als er versuchte, 1500 Euro aus einem Online-Casino abzuheben. Seine offizielle Wohnsitzbestätigung vom Gemeindeamt war vom System falsch gekennzeichnet und er konnte keine neue hochladen. Nach mehreren Gesprächen mit dem Casino und dem Beschwerdeteam sowie mehreren eingereichten Dokumenten war seine Überprüfung schließlich erfolgreich. Das Casino hatte seine Auszahlung bearbeitet und der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt. Das Problem wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.

Der Spieler aus Brasilien gab an, dass das Casino ab dem 31.01. immer wieder eine Zahlungsquittung in Höhe von 200 R$ verlangte, die er angeblich mehrmals verschickt hatte. Trotz seiner Bemühungen behauptete das Casino, er habe die falsche Quittung geschickt. Nach dem Informationsaustausch mit unserem Team und der Vorlage der erforderlichen Nachweise bestätigte der Spieler, dass das Casino seinen Erhalt bestätigt und die Auszahlung genehmigt hatte. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert, nachdem das Problem des Spielers erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Deutschland fragte, warum er im Casino 20.009 € einzahlen und verlieren konnte. Wir erklärten, dass das Casino nicht unter einer deutschen Lizenz betrieben wird, sodass das Einzahlungslimit von 1000 € pro Monat, das für Casinos mit einer deutschen Lizenz galt, in diesem Fall nicht anwendbar war. Auf die Frage nach der Möglichkeit einer Rückerstattung teilten wir dem Spieler mit Bedauern mit, dass dies nicht möglich sei.

Ein kanadischer Spieler hatte seit Dezember 2023 versucht, seine Gewinne abzuheben, aber seine Verifizierungsdokumente wie Kontoauszug und Anbieterrechnung zur Adressbestätigung wurden wiederholt mit der Begründung abgelehnt, sie seien „zu unscharf“, obwohl er darauf bestand, dass sie klar und unverändert seien. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, um ihn bei der Verifizierung zu unterstützen. Da der Spieler jedoch trotz Verlängerung der Reaktionszeit nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Folglich sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Brasilien war vor der Kontoverifizierung von seinem Casino-Konto gesperrt worden, angeblich mit dem Vorwurf, er sei eine nichtexistente Person. Der Spieler hatte 2.600 R$ gewonnen und eine Auszahlung beantragt, bevor sein Konto geschlossen wurde. Der Spieler hatte behauptet, nur ein Konto zu haben, aber das Casino hatte argumentiert, dass es mehrere mit dem Spieler verknüpfte Konten entdeckt hatte. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler tatsächlich gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er mehrere Konten geführt und Boni missbraucht hat. Daher wurde die Entscheidung des Casinos, den Spieler zu sperren, als gerechtfertigt erachtet. Die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Kanada hatte bei Mr.Bet 10.000 $ gewonnen und hatte während des Auszahlungsprozesses aufgrund der ausstehenden Kontobestätigung Probleme. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen war der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen. Der Spieler hatte seine Besorgnis über den Mangel an konkreten Informationen des Casinos und die Verzögerung bei der Bearbeitung geäußert. Nach mehreren Kommunikationsrunden mit dem Casino und dem Beschwerdeteam wurden die Dokumente des Spielers schließlich akzeptiert und das Konto verifiziert. Der Spieler hatte den Gewinn erhalten und dem Beschwerdeteam für seine Unterstützung gedankt. Das Casino hatte auch seine Bemühungen gewürdigt, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei Mr. Bet mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, obwohl er seine Identität in der Vergangenheit mehrmals überprüft hatte. Seine jüngste Abhebung von 1.000 € wurde zurückgestellt, da der Nachweis der Zahlungsmethode wegen fehlendem Namen und Adresse abgelehnt wurde, obwohl offizielle Kontoauszüge vorgelegt worden waren. Das Problem konnte jedoch gelöst werden, nachdem das Konto des Spielers schließlich von einem Support-Mitarbeiter des Casinos bestätigt wurde. Anschließend hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Österreich hatte einen Casino-Bonus beansprucht und gewonnen, ihr Konto wurde jedoch anschließend wegen Verstoßes gegen Richtlinie 7.13 gesperrt. Das Casino hatte ihre Einzahlungen und Gewinne storniert. Die Spielerin hatte darauf bestanden, dass sie gemäß den Regeln gespielt hatte und ihre Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Bonusgeld stammten. Allerdings hatte das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass die Spielerin gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem sie versuchte, die Bonusumsatzanforderungen des Casinos zu erfüllen, während ihr echtes Geld in ausstehenden Sportwetten-Wetten gesperrt war. Darüber hinaus wurde ein ähnliches Gameplay von mehreren Konten erkannt, die über IP und Geräte-Cookie mit dem Konto des Spielers verknüpft waren. Aufgrund dieser Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, Gewinne im Wert von 1200 brasilianischen Reais aus einem Casino abzuheben. Sie hatte eine Verzögerung bei der Dokumentenüberprüfung festgestellt, was zu ihrer Unzufriedenheit geführt hatte. Sie hatte die notwendigen Unterlagen zur Überprüfung übermittelt, das Casino hatte diese jedoch ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und das Casino kontaktiert hatte, bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und der Auszahlungsantrag bearbeitet worden war. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf eine Bestätigung, ob sie ihre Gewinne erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Bestätigung abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Deutschland wurde mehrmals aufgefordert, seine Identität zu überprüfen, selbst nachdem das Casino die Meldung „Erfolgreich überprüft“ angezeigt hatte. Anschließend wurde sie gebeten, sich erneut zu verifizieren, und suchte Hilfe bei der Lösung des Problems. Der Spieler hatte angegeben, dass er auf Anfrage des Casinos mehrmals Kontoauszüge eingereicht hatte. Wir hatten um weitere Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino gebeten, um das Problem besser zu verstehen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Kanada hatte die Mr Bet-App genutzt und mit dem Support-Team über einen Bonus gesprochen, als er plötzlich abgemeldet wurde. Er berichtete, dass die Links zur Online-Hilfe oder zum Live-Chat nicht funktionierten. Er bestätigte, dass er Einzahlungen auf sein Konto vorgenommen hatte und dass sein Konto weiterhin zugänglich gewesen sei. Das Hauptproblem des Spielers bestand darin, dass er nicht den erwarteten Bonus erhielt. Wir hatten klargestellt, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und diese jederzeit einschränken oder zurückziehen können. Der Spieler machte keine weiteren Angaben, weshalb wir die Beschwerde als unbegründet zurückwiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto sechs Monate zuvor wegen Spielsucht geschlossen. Er versuchte, auf sein Cashback-Guthaben in Höhe von 50 € zuzugreifen; Allerdings weigerte sich das Casino, den Betrag auszuzahlen, da das Konto des Spielers gesperrt war. Wir hatten erklärt, dass das Casino nicht verpflichtet sei, den Cashback-Bonus an eine Person auszuzahlen, die eingeräumt hatte, ein Spielproblem zu haben. Trotz des Arguments des Spielers, dass es sich um einen Echtgeldbonus handele, beharrten wir darauf, dass es sich immer noch um einen Bonus handelte und es für ein Casino inakzeptabel sei, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der zugegeben hatte, Probleme mit Glücksspielen zu haben. Wir hatten die Beschwerde daher als unberechtigt zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland behauptete, dass ihr Gewinn von 11.000 € von ihrem Konto verschwunden sei. Das Casino hatte behauptet, sie habe ihre Gewinne verspielt. Die Spielerin hatte dies bestritten und ihre Spielhistorie sowie einen Screenshot als Beweis für ihre Gewinne vorgelegt. Wir hatten die Unterlagen geprüft und keine Unregelmäßigkeiten festgestellt. Die Spielerin hatte zugegeben, weitere Einzahlungen getätigt zu haben, nachdem ihre vermeintlichen Gewinne verschwunden waren. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass es für einen Spieler unwahrscheinlich ist, weiterhin in einem Casino einzuzahlen, von dem er glaubt, dass es seine Gewinne mitgenommen hat. Folglich wurde die Beschwerde abgewiesen. Der Spielerin wurde empfohlen, zusätzliche Unterstützung bei der Curacao Gaming Authority zu suchen, wenn sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden ist.

Der Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, sein Konto für die Auszahlung seiner Gewinne zu verifizieren. Obwohl er die erforderlichen Kontoauszüge und die Transaktionshistorie vorgelegt hatte, wurden seine Dokumente immer wieder mit der Begründung abgelehnt, sie müssten eine Anzahlung an Herrn Bet widerspiegeln. Zuvor hatte er erfolgreich und ohne Probleme Abhebungen vorgenommen, war jedoch beim Verifizierungsprozess auf unerwartete Probleme gestoßen. Dem Spieler gelang es später, sein Konto zu verifizieren und seine Zahlungen wurden erfolgreich verarbeitet.

Der Spieler aus Manitoba hatte Schwierigkeiten, sein Konto in einem Online-Casino verifizieren zu lassen. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich eines 3D-Selfies, eingereicht worden waren, lehnte das Casino diese immer wieder ab. Das Hauptproblem des Spielers war der Unterschied zwischen seiner physischen Adresse und seiner Postanschrift. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler und dem Casino kommuniziert, um das Problem zu verstehen und zu lösen. Nach einer Reihe von hin und her Nachrichten und den beharrlichen Bemühungen des Spielers bestätigte das Casino, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatte. Der Spieler bestätigte außerdem den Erhalt seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland hatte im Mr Bet Casino 1.050 € gewonnen, erhielt jedoch später eine E-Mail, in der stand, dass ihr Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt worden seien, weil ihr vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu haben. Der Spieler bestritt die Anschuldigung und gab an, dass keine Beweise vorgelegt worden seien, obwohl er regelmäßig mit dem Casino kommuniziert und sich einer weiteren Überprüfung unterzogen habe. Nachdem wir das Casino kontaktiert und die vorgelegten Beweise überprüft hatten, kam man zu dem Schluss, dass es berechtigte Gründe für die Annahme gab, dass es zu Bonusmissbrauch und mehreren Konten oder engen Absprachen/starken Verbindungen zwischen mehreren Casino-Konten gekommen war. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag bei einem Online-Casino gemeldet, obwohl er 48 Stunden zuvor die erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Wir hatten den Spieler über die Bedeutung des Know Your Customer (KYC)-Prozesses und die Zeit informiert, die das Casino für dessen Abschluss benötigen könnte. Wir hatten vorgeschlagen, eine weitere Woche zu warten, bis das Casino die Dokumente überprüft. Der Spieler hatte zugestimmt, noch eine Woche zu warten. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Rückmeldung zurückwiesen.

Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten bei der Auszahlung, da das Casino seine bereits verifizierten Dokumente immer wieder ablehnt und einen Adressnachweis sowie eine Einzahlungsbestätigung verlangt. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Auszahlung des Spielers ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Chile hatte mehr als einen Monat lang versucht, sein Konto zu verifizieren, doch seine Dokumente wurden immer wieder abgelehnt. Trotz unserer Bemühungen, ihm zu helfen und ihn um die notwendigen Informationen zu bitten, hat der Spieler nicht angemessen reagiert. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Österreich hatte über 13 Tage zuvor eine Auszahlung bei Mr Bet Casino beantragt, musste jedoch aufgrund einer Adressänderung mit einer Verzögerung rechnen. Der Spieler wurde in der Vergangenheit mehrfach verifiziert und konnte erfolgreich größere Beträge abheben. Aufgrund der Adressänderung wurde das Konto des Spielers jedoch erneut überprüft. Der Spieler wurde vom Casino wiederholt darüber informiert, dass der Prozess noch im Gange sei, es jedoch keinen konkreten Zeitrahmen gebe. Nach 15 Tagen hatte der Spieler mit rechtlichen Schritten gedroht. Das Beschwerdeteam hatte interveniert, Herrn Bet Casino zu dem Gespräch eingeladen und um Klarstellung gebeten. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert, der Antrag auf Adressänderung erfüllt und die Auszahlungen bearbeitet worden seien. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler informiert und um eine Bestätigung des Erhalts des Gewinns gebeten. Da jedoch keine weitere Reaktion des Spielers erfolgte, wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Brasilien hatte fast einen Monat lang versucht, seine Astropay-Zahlungsmethode im Mr.bet Casino zu verifizieren. Obwohl das Casino alle erforderlichen Dokumente und Screenshots mehrmals eingereicht hatte, verweigerte es seine Überprüfung immer wieder. Der Spieler entschied sich, seine Auszahlungsmethode auf Banküberweisung umzustellen, akzeptierte dies jedoch ebenfalls nicht. Nach Intervention des Beschwerdeteams überprüfte das Casino das Konto des Spielers und begann mit der Bearbeitung seiner Auszahlungen. Der Spieler bestätigte, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Ein Spieler aus Kanada kann nicht auf sein Konto zugreifen, um Geld abzuheben. Er hat eine Passwort-Zurücksetzung beantragt, diese jedoch nicht erhalten. Der Entzug ist dringend, da sein Kind medizinisch benötigt wird.

Der Spieler aus Österreich hatte über einen Monat lang versucht, sein Konto im Casino zu verifizieren. Obwohl das Casino mehrmals fotografierte Dokumente eingereicht und eine Genehmigung erhalten hatte, hob es seine Entscheidung jedes Mal auf und behauptete, Screenshots seien eingereicht worden, was der Spieler jedoch bestritt. Der Spieler hatte verschiedene Ausweisdokumente vorgelegt, darunter seinen Führerschein, Reisepass, Selfies, einen Brief seines Arztes, eine Rechnung und eine Meldebescheinigung. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, überprüfte das Casino jedoch schließlich sein Konto und verarbeitete seine Auszahlung. Folglich wurde das Problem erfolgreich gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Brasilien hatte mit einer Verzögerung bei einem Auszahlungsantrag zu kämpfen, den er eine Woche zuvor per Pix eingereicht hatte und der innerhalb von 24 Stunden hätte bearbeitet werden sollen. Der Status der Auszahlung stand immer noch aus, obwohl der Spieler das Casino mehrmals kontaktiert hatte. Da der Spieler nicht innerhalb der Frist von 7 Tagen reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Die Spielerin aus Brasilien hatte ein Problem mit dem Online-Casino Mr Bet, bei dem sich die Überprüfung ihres Kontos verzögerte und ihr Geld eingefroren wurde. Obwohl sie eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten hatte, dass ihr Konto verifiziert wurde, blieb der Kontostatus unverändert und die Auszahlungsanträge für 4.200 R$ und 90 R$ standen noch aus. Die Spielerin berichtete später, dass sie ihr Geld erhalten hatte und dankte uns für unsere Hilfe. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Die Spielerin gab an, dass ihr Auszahlungsantrag storniert worden sei und sie einen anderen gestellt habe, der noch in Bearbeitung sei. Sie hatte in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen und die KYC-Überprüfung bestanden. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund von Währungsunterschieden über zwei Monate lang Schwierigkeiten, sein Konto für eine Auszahlung zu verifizieren. Sein Bankkonto lautet auf mexikanische Pesos und das Casino-Konto auf USD. Er kann die USD-Transaktion nicht bestätigen, da sie vom Vermittler des Casinos in Pesos umgerechnet wird. Seine Versuche, dieses Problem über den Chat des Casinos zu lösen, waren erfolglos. Später stellte uns der Spieler alle notwendigen Dokumente zur Verfügung und das Casino bestätigte, dass das umstrittene Konto erfolgreich verifiziert wurde. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Bevor wir vom Casino einen Kommentar zu dem Fall erhielten, informierte uns der Spieler darüber, dass er endlich das Geld erhalten hatte, sodass die Beschwerde gelöst werden konnte.

Der Spieler aus Österreich meldet ein Problem mit dem Blackjack-Spiel des Mrbet Casinos. Obwohl sie mehrere Blackjack-Hände gewann, schrieb das Casino ihre Gewinne nicht gut, sondern erschöpfte ihr Guthaben. Sie vermutet betrügerische Aktivitäten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem vor mehr als zwei Jahren aufgetreten ist.

Der Spieler aus Polen hatte mit einer Auszahlung von etwa 2.000 Euro, aufgeteilt auf zwei Zahlungen, Probleme. Während der kleinere Teil ausgezahlt wurde, wird der größere Restbetrag immer noch nicht vom Casino bearbeitet und bleibt „in Bearbeitung“, obwohl die vom Support-Team erklärte Frist abgelaufen ist. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler endlich seinen Gewinn.

Der Spieler aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, und vorgeschlagen, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Team hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber der Spieler reagierte nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Österreich hatte sich über einen verzögerten Verifizierungsprozess bei Mr. Bet Casino beschwert. Sie hatten 3000 Euro gewonnen, die sie sich aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses, bei dem sie den Gewinn verloren, nicht auszahlen lassen konnten. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass der Spieler für sein Konto und alle getätigten Wetten verantwortlich sei. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers hatte das Team bestätigt, dass es kaum etwas tun könne, da der Spieler sein gesamtes Geld verloren habe. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland konnte sich bei Mr. Bet von seinem Gewinn von 20.000 Euro 5.000 Euro auszahlen lassen. Sein zweiter Auszahlungsversuch in gleicher Höhe wurde jedoch abgelehnt, da das Casino eine lokale Zahlungsmethode verlangte. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass seine vorherige erfolgreiche Auszahlung auf einen technischen Fehler zurückzuführen war, da die von ihm verwendete Bank ihren Sitz in Irland hatte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Angaben zurückwiesen.

Der Spieler aus Brasilien zahlte ein und unternahm drei Auszahlungsversuche, hatte jedoch Probleme mit den Wettanforderungen. Man teilte ihnen mit, dass ihre vorherigen Anforderungen nicht hinzugefügt würden, wenn der Restbetrag bei 0,00 EUR liege, stellten jedoch fest, dass dies trotzdem der Fall sei, und baten um Klarstellung und eine Lösung. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu verifizieren. Trotz mehrfacher Versuche und der Vorlage legitimer Dokumente wird deren Überprüfung weiterhin abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Alberta konnte seit dem 9. August 2023 aufgrund eines anspruchsvollen Verifizierungsprozesses keine Gewinne mehr auszahlen. Probleme bei der Überprüfung der Bankdaten und der Anpassung der Kontoinformationen nach einem Umzug haben zu Verzögerungen geführt. Der Spieler wartet immer noch seit über einer Woche auf die Bearbeitung der Adressänderung. Bevor wir jedoch eine Antwort des Casinos zu dem Fall erhielten, teilte uns der Spieler mit, dass die Adresse endgültig überprüft und das Geld ausgezahlt worden sei, sodass die Beschwerde als gelöst abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Chile gewann einen beträchtlichen Geldbetrag und legte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vor. Allerdings kam es bei der Überprüfung seiner neuen Adresse zu Verzögerungen. Wir haben die Beschwerde letztendlich als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Erhalt aller Zahlungen bestätigt hat, nachdem sein Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Der Spieler aus Albanien hat sich bei Mr. Bet registriert und über 500 kanadische Dollar gewonnen. Obwohl alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht wurden, hat das Casino den Zugriff auf das Konto mit der Begründung gesperrt, dass nicht alle für die Registrierung erforderlichen Angaben gemacht wurden. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Die Gewinne der Spielerin aus Japan wurden vom Casino beschlagnahmt und ihr Konto gesperrt, angeblich wegen Regelverstößen wie der Erstellung mehrerer Konten und der Verwendung eines falschen Namens. Sie bestreitet diese Vorwürfe und möchte die Rückerstattung ihrer Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Spielerin aus Chile konnte sich ihre Gewinne in Höhe von insgesamt einer Million Pesos nicht auszahlen lassen, da Mr. Bet ungewöhnlich lange für die Verifizierung ihres Kontos brauchte. Obwohl der Spieler die erforderlichen Unterlagen eingereicht und zahlreiche Anfragen gestellt hatte, konnte er vom Casino keine klare Antwort erhalten. Nachdem sie ihr Guthaben aufgespielt hatte, gewann sie erneut, aber das Casino verlangte eine zusätzliche Verifizierung ihrer Zahlungsmethode. Wir haben die Frist für die Beantwortung der Beschwerde verlängert, mussten die Beschwerde jedoch ablehnen, weil sie nicht reagierte. Der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen.

Der Spieler aus Mexiko beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Österreich hat ein Problem mit dem Casino, nachdem er 20.000 Euro von seinem Konto gelöscht hat, sodass nur noch 200 Euro übrig sind. Das Problem trat auf, nachdem der Support mitgeteilt hatte, dass alle 5.000 Euro, die durch das Durchspielen des Bonus erhalten wurden, ausgezahlt werden könnten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Mexiko hat eine Verzögerung bei Mr Bet Casino aufgrund einer Verifizierungsanfrage für ein Dokument, das er nicht vorlegen kann – einen Kontoauszug mit seiner Kartennummer, was nicht möglich ist, da sein Konto digital ist. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Mexiko hat 21.000 gewonnen und wurde gebeten, während des Auszahlungsüberprüfungsprozesses Fotos von zwei Karten bereitzustellen. Eine dieser Karten gehörte ihm nicht und das Casino gab an, dass die Karten nicht geändert werden könnten, was den Zugriff auf seine Gewinne erschwerte. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Kanada versucht seit Mai 2023, Gewinne abzuheben, sah sich jedoch trotz Vorlage aller angeforderten Unterlagen ständig mit Hindernissen bei der Verifizierung konfrontiert. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da die Spielerin den Erhalt der Zahlung bestätigt hat, nachdem ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Der Spieler aus Brasilien versucht seit über einer Woche, 250 Reais von Mr Bet abzuheben, stößt jedoch auf Schwierigkeiten, obwohl er alle genannten Kriterien erfüllt. Jedes Mal, wenn sie den Support kontaktieren, erhalten sie eine andere Entschuldigung. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Ein Spieler aus Portugal wartet seit dem 3. auf eine Auszahlung und nach Einzahlung der Zahlung auf das Konto wurde die Überweisung abrupt abgebrochen. Die Kommunikation mit dem Casino war unbefriedigend und der Spieler versucht lediglich, seine rechtmäßigen Gewinne einzufordern.

Das Konto des Spielers aus Österreich wurde aufgrund eines bestehenden alten Kontos, von dem er nicht wusste, dass er es hatte, gesperrt. Sie haben Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne in Höhe von 577 Euro. Das Casino teilte uns mit, dass das umstrittene Konto wiederhergestellt wurde und er weiterspielen kann, sofern keine weiteren Regelverstöße vorliegen. Wir haben den Spieler um eine Bestätigung gebeten. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Deutschland kämpft mit dem Verifizierungsprozess, der ihre Auszahlung von 400 € seit dem 12. Juni 2023 verzögert. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hat, wurde sie immer noch nicht verifiziert. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Verifizierung der Zahlungsmethode mit Giropay; Sie übermittelten ein PDF und einen Screenshot ihres Online-Banking-Kontoauszugs, der jedoch abgelehnt wurde. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Nigeria hat mit einem Problem im Zusammenhang mit mehreren vom Casino angeforderten Verifizierungen zu kämpfen. Das Konto des Spielers wurde anschließend gesperrt und die Gelder wurden ohne seine Zustimmung oder sein Wissen überwiesen. Nach mehreren E-Mail-Austauschen und Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten verifizierte das Casino schließlich das Konto des Spielers. Die Verzögerung war auf die strikte Einhaltung der Verfahren „Know Your Customer“ (KYC) und „Anti-Money Laundering“ (AML) durch das Casino zurückzuführen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler alle erforderlichen Nachweise zur Verifizierung vorgelegt und den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte.

Der Spieler aus Brasilien ist nach über einem Jahr der Versuche nicht in der Lage, sein Geld abzuheben. Trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente konnte das Problem nicht gelöst werden. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.

Dem Spieler aus Chile wurden Gewinne in Höhe von 950.000 CLP beschlagnahmt, nachdem das Casino behauptete, es gäbe zwei aktive Konten auf der Website, obwohl sie zuvor eines der Konten gesperrt hatten. Das Casino hat daraufhin auch das andere Konto des Spielers gesperrt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details gesammelt und überprüft haben, gibt es genügend Beweise, die bestätigen, dass der Spieler denselben Willkommensbonus mehr als einmal genutzt hat, also einen Bonusmissbrauch begangen hat und gleichzeitig gegen eine Regel bezüglich mehrerer Konten verstoßen hat. Es gab sogar ein weiteres verknüpftes Konto, das offen blieb (als erstes registriert). Das Willkommensbonusangebot wurde in der Vergangenheit auch auf diesem Konto beansprucht, was bedeutet, dass es das dritte Mal war, dass der Benutzer den Willkommenseinzahlungsbonus des Casinos auf dem umstrittenen Konto aktivierte und nutzte. Selbst wenn es kein drittes Konto gegeben hätte, kam es zumindest auf dem umstrittenen Konto zu einem Missbrauch des Bonus, bei dem derselbe Bonus zum zweiten Mal genutzt wurde. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Österreich beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.