A Big Candy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 6. Mai eine Auszahlungsanforderung gestellt, heute ist der 21. und sie wurde immer noch nicht geprüft. Sie antworten auf E-Mails, aber ich erhalte Nachrichten, dass sie im Rückstand sind usw. Sie sagten, sie hätten dem Zahlungsteam eine Notiz hinterlassen. In ihren Geschäftsbedingungen steht 7-10 Werktage, die inzwischen verstrichen sind.

das ist das zweite Mal, dass ich mit ihnen gewonnen habe, das erste Mal war ein langer und langwieriger Prozess, aber sie haben gezahlt, dieses Mal wehren sie sich, weil es ein höherer Betrag ist, ich bin nicht sicher, was ich sonst tun kann, ich bin verifiziert und es gibt keinen Grund für sie, die Überprüfung zu verzögern.

Hallo hayleystar1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit A Big Candy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

mein Konto ist seit März verifiziert, dies ist meine zweite Auszahlung bei ihnen, ich habe das Geld mit einem Match-Up-Bonus von 240 % gewonnen und 40 $ eingezahlt, die ich durchgespielt habe und dann abheben konnte. Die letzte Antwort war gestern, sie „hoffen", dass meine Auszahlung bald geprüft wird und die Verzögerung auf zu viele Auszahlungsanfragen zurückzuführen ist. Ich habe zitiert, dass in ihren Geschäftsbedingungen eindeutig 7-10 Werktage angegeben sind, was nun verstrichen ist.

Vielen Dank, hayleystar1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber hayleystar1,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte A Big Candy Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Eine Transaktion über 2500 wurde genehmigt, aber noch nicht bezahlt. Ich werde Sie informieren, wenn der gesamte Betrag auf meinem Bankkonto ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Lieber hayleystar1 ,

Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Ihre Auszahlungen am 27. und 28. Mai genehmigt und zur Zahlung weitergeleitet wurden. Das Geld sollte jetzt auf Ihrem Konto sein. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies wahr ist und dass die Angelegenheit geklärt wurde?

Danke

Sehr geehrte(r) hayleystar1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.