Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit seinem Auszahlungsantrag von vor 24 Monaten, der aufgrund fehlender Bankdaten abgelehnt wurde. Obwohl er diese Daten per E-Mail und über ein Online-Formular übermittelt hatte, wurde das Geld auf sein Spielkonto zurückgebucht. Die Berater des Casinos hatten behauptet, dass die Bankdaten fehlten. Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert und er hatte dreimal versucht, Geld abzuheben. Er hatte vom Casino keine alternativen Auszahlungsmethoden erhalten und auch auf seine E-Mails wurde nicht geantwortet. Das Casino bearbeitete schließlich eine Teilauszahlung, aber der Spieler musste über 15 Werktage warten. Nach Intervention des Beschwerdeteams genehmigte das Casino die Auszahlung und der Spieler erhielt sein Geld abzüglich Service- und Bankgebühren. Das Problem wurde dann als gelöst markiert.