A Big Candy Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, mein Name ist Lanier B****s und ich habe meine Auszahlung am 19. Oktober eingeleitet und sie noch immer nicht erhalten. Heute ist der 28. November und es sind über 20 Werktage vergangen. Der Zeitrahmen für Auszahlungen beträgt 7–10 Werktage für die Genehmigung und 7–10 für die Bearbeitung auf meinem Konto. Wir haben diesen Zeitrahmen überschritten, aber ich warte immer noch. Ich kontaktierte den Live-Support und wurde aufgefordert, eine E-Mail zu senden payments@abigcandy.com Was ich jetzt schon seit Wochen mache, aber noch nichts davon gehört habe.

Hallo Thoss5150,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit A Big Candy Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist bereits verifiziert. Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber es wurde seit September oder Oktober bestätigt. Ich sammelte die Gewinne aus einem Anmeldebonus und wurde aufgefordert, eine Einzahlung von 30 $ zu tätigen, nachdem ich das lächerliche Durchspielen abgeschlossen hatte lol. Ich habe die Einzahlung getätigt, dann habe ich am 19. Oktober meine Auszahlung veranlasst und warte seitdem. Ich habe am 28. November mit dem Kundendienst über die Verzögerung gesprochen und mir wurde geraten, eine E-Mail zu senden payments@abigcandy.com . Ich antwortete, dass ich das schon seit Wochen tue, ohne dass eine Antwort kam.

Hallo Thoss5150 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Thoss5150, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun A Big Candy Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Vielen Dank, dass Sie versucht haben zu helfen. Aber es ist der 4. Dezember und meine Einzahlung steht seit dem 19. Oktober aus. Ich bekomme keine Hilfe zur Unterstützung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte Thoss5150 , ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass Ihre Anfrage genehmigt wurde und innerhalb von 48 Stunden ausgezahlt werden sollte. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Das ist wirklich großartig. Ich gebe Ihnen Bescheid, ob ich es erhalte oder nicht

Sehr geehrte(r) Thoss5150,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Erhalten, aber statt 100 habe ich 68 erhalten

Lieber Thoss5150,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter