Der Spieler aus Florida beantragte am 19. Oktober eine Auszahlung, hat diese jedoch noch nicht erhalten, was die übliche Bearbeitungszeit des Casinos überschreitet. Der Spieler hat versucht, den Kundendienst zu kontaktieren und zahlreiche E-Mails an den Zahlungsdienst gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Hallo, mein Name ist Lanier B****s und ich habe meine Auszahlung am 19. Oktober eingeleitet und sie noch immer nicht erhalten. Heute ist der 28. November und es sind über 20 Werktage vergangen. Der Zeitrahmen für Auszahlungen beträgt 7–10 Werktage für die Genehmigung und 7–10 für die Bearbeitung auf meinem Konto. Wir haben diesen Zeitrahmen überschritten, aber ich warte immer noch. Ich kontaktierte den Live-Support und wurde aufgefordert, eine E-Mail zu senden payments@abigcandy.com Was ich jetzt schon seit Wochen mache, aber noch nichts davon gehört habe.
Hallo Thoss5150,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit A Big Candy Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist bereits verifiziert. Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber es wurde seit September oder Oktober bestätigt. Ich sammelte die Gewinne aus einem Anmeldebonus und wurde aufgefordert, eine Einzahlung von 30 $ zu tätigen, nachdem ich das lächerliche Durchspielen abgeschlossen hatte lol. Ich habe die Einzahlung getätigt, dann habe ich am 19. Oktober meine Auszahlung veranlasst und warte seitdem. Ich habe am 28. November mit dem Kundendienst über die Verzögerung gesprochen und mir wurde geraten, eine E-Mail zu senden payments@abigcandy.com . Ich antwortete, dass ich das schon seit Wochen tue, ohne dass eine Antwort kam.
Hallo Thoss5150 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Thoss5150, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun A Big Candy Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Vielen Dank, dass Sie versucht haben zu helfen. Aber es ist der 4. Dezember und meine Einzahlung steht seit dem 19. Oktober aus. Ich bekomme keine Hilfe zur Unterstützung
Sehr geehrte Thoss5150 , ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass Ihre Anfrage genehmigt wurde und innerhalb von 48 Stunden ausgezahlt werden sollte. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Das ist wirklich großartig. Ich gebe Ihnen Bescheid, ob ich es erhalte oder nicht
Erhalten, aber statt 100 habe ich 68 erhalten
Lieber Thoss5150,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
