Ein Spieler stellte fest, dass 1.288 € auf seinem William Hill-Konto fehlten, nachdem er 4.000 € abgehoben hatte. Der Kontostand sank von 2.120 € auf 832 €. Der Support bestätigte, dass zwei Beträge in Höhe des Fehlbetrags gesperrt waren. Trotz wiederholter Zusicherungen per Chat, das Problem innerhalb von 24 Stunden zu lösen, wurde keine Lösung gefunden. Der Betreiber hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, sodass sie ungelöst blieb.

Das Konto des Spielers wurde am 15.07.22 gesperrt, wobei 690 £ einbehalten und die Auszahlung bis zur Überprüfung der Geldquelle storniert wurde. Trotz umgehender Einreichung aller angeforderten Dokumente wurde nach fast zwei Monaten keine Lösung gefunden. William Hill gibt wiederholt an, dass die Angelegenheit vom Zahlungsteam ohne weitere Aktualisierung geprüft wird.

Der Spieler reichte Selfies mit Ausweis, einen Benutzernamen und eine aktuelle Rechnung zur Überprüfung ein. Ende Dezember 2023 bestätigte das Casino die Weiterleitung der Dokumente zur Überprüfung. Zwei Wochen später erhielt der Spieler keine Aktualisierung, obwohl in den FAQ darauf hingewiesen wurde, dass die Überprüfung in der Regel 2–7 Tage dauert, und um eine Beschleunigung des Prozesses bat. Der Betreiber hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, sodass sie ungelöst blieb.

Am 23. November 2024 tätigte der Spieler drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 90 £ und beantragte Auszahlungen in Höhe von 150 £. William Hill verhängte Kontobeschränkungen und forderte Verifizierungsdokumente an, die der Spieler noch am selben Tag einreichte. Trotz Zusicherungen der Live-Chat-Mitarbeiter blieben die Auszahlungen auch nach acht Tagen unbearbeitet, ohne dass ein klarer Zeitrahmen für die Bearbeitung oder eine E-Mail-Korrespondenz vereinbart wurde. Der Betreiber hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, sodass sie ungelöst blieb.

Der Spieler hatte 200 € eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Das Finanzteam bestätigte den Erhalt und forderte Verifizierungsdokumente an, die der Spieler mehrfach per E-Mail und Chat übermittelte. Trotz weiterer Anfragen und Zusicherungen einer Nachverfolgung erhielt er nach fast einem Monat keine Antwort, und die Rückerstattung steht noch aus. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, sodass sie ungelöst bleibt.

Der Spieler gab an, am Tag der Registrierung fünfmal über Neteller eingezahlt zu haben (50, 300, 500, 800 und 1.300 US-Dollar) und anschließend 4.190 US-Dollar gewonnen zu haben. Obwohl er über zwei Jahre lang umfangreiche Ausweis- und Finanzdokumente vorlegte, lehnte das Casino die Überprüfung wiederholt ab. Der Betreiber schloss schließlich das Konto, behielt den Kontostand unter Berufung auf ungültige Dokumente ein und weigerte sich, im Beschwerdeverfahren mitzuwirken.

Der Spieler berichtet, dass nach einem Gewinn von 9.000 € und einer Auszahlung von 500 € der Restbetrag durch Aktivitäten verloren gegangen sei, die er nicht selbst durchgeführt habe und bei denen es um Einsätze außerhalb seiner üblichen Spielgewohnheiten ging. Der Betreiber behauptet, das Spiel sei vom eigenen Gerät/der eigenen IP-Adresse des Spielers ausgegangen und hat das Konto nach einer Sicherheitsüberprüfung geschlossen. Der Spieler bestreitet dies unter Verweis auf ähnliche Fälle, in denen Rückerstattungen erfolgten, und verlangt Beweise für die Ergebnisse des Betreibers, um rechtliche Schritte einleiten zu können. Der Betreiber hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, sodass sie ungelöst bleibt.

Der Spieler aus Italien hatte vor vier Monaten die Schließung seines Kontos und die Auszahlung seines Guthabens auf eine Kreditkarte beantragt, das Casino hatte die Zahlung jedoch nicht verarbeitet. Nachdem er einen Eigentumsnachweis für die IBAN vorgelegt hatte, kam es für weitere zwei Monate zu einem Mangel an Kommunikation seitens des Casinos. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht weiterhelfen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Italien hatte seit der Schließung seines Kontos vor einem Monat kein Geld mehr erhalten und auch keine Antwort auf seine E-Mails erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zur Kontoschließung und Auszahlungsanforderung des Spielers zu sammeln, konnte jedoch aufgrund der fehlenden Antwort von ihm nicht fortfahren. Infolgedessen wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, obwohl der Spieler die Option behielt, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Tunesien äußerte Bedenken hinsichtlich der Auszahlungsquoten und Funktionen der Spiele auf der Casino-Website WilliamHill.com und stellte fest, dass diese niedriger als die der Konkurrenz zu sein schienen. Er stieß auch auf weitere Probleme, die ihn an der Fairness des Spielerlebnisses zweifeln ließen. Das Beschwerdeteam prüfte die Angaben des Spielers und erklärte, dass die Auszahlungsquoten von Casino zu Casino unterschiedlich sein könnten und Abweichungen nicht geahndet werden könnten. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde schließlich geschlossen.