11.lv Casino Bewertung

Der Spieler aus der Tschechischen Republik möchte sicherstellen, dass er zuvor keine Konten in diesem Casino erstellt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Ein Spieler aus Italien behauptet, sein Casino-Konto sei seit etwa sieben Monaten gesperrt. Laut seinen Angaben habe er wiederholt Selfies mit seinem Personalausweis und seinen Wohnsitznachweisen eingereicht, das Casino habe diese jedoch ignoriert und immer wieder dieselben Dokumente angefordert. Daher könne er weder die Verifizierung abschließen noch sein Guthaben abheben.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit der Änderung seiner Einzahlungslimits im Casino, da der Kundenservice seine Anfragen nicht zufriedenstellend bearbeitete. Obwohl ihm eine monatliche Limiterhöhung auf 100 £ ohne weitere Einschränkungen zugesichert wurde, wurde die Änderung ohne Klärung rückgängig gemacht, und er erhielt keine zeitnahe Antwort auf seine Beschwerden. Wir teilten ihm mit, dass das Casino keine kontospezifischen Daten weitergibt oder individuelle Anpassungen über Dritte vornimmt, weshalb alle Limitänderungen direkt mit dem Casino abgewickelt werden müssen. Da das Casino weiterhin nicht reagierte, wurde die Beschwerde gemäß der „No Reaction Policy“ als ungelöst geschlossen, und dem Spieler wurde empfohlen, den Fall an die Glücksspielkommission weiterzuleiten.

Eine Spielerin aus Spanien hatte ein Problem mit dem Casino, da ihr Willkommensbonus trotz entsprechender Hinweise nicht aktiviert wurde. Wir kontaktierten sie, um weitere Details zu ihrer Einzahlung, der Bonusaktivierung und der Kommunikation mit dem Kundenservice zu erfragen und den Sachverhalt zu untersuchen. Da die Spielerin jedoch nicht auf unsere Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Sie wurde darüber informiert, dass sie die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einreichen kann, falls sie zusätzliche Informationen bereitstellt.

Ein Spieler stellte fest, dass 1.288 € auf seinem William Hill-Konto fehlten, nachdem er 4.000 € abgehoben hatte. Der Kontostand sank von 2.120 € auf 832 €. Der Support bestätigte, dass zwei Beträge in Höhe des Fehlbetrags gesperrt waren. Trotz wiederholter Zusicherungen per Chat, das Problem innerhalb von 24 Stunden zu lösen, wurde keine Lösung gefunden. Der Betreiber hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, sodass sie ungelöst blieb.

Das Konto des Spielers wurde am 15.07.22 gesperrt, wobei 690 £ einbehalten und die Auszahlung bis zur Überprüfung der Geldquelle storniert wurde. Trotz umgehender Einreichung aller angeforderten Dokumente wurde nach fast zwei Monaten keine Lösung gefunden. William Hill gibt wiederholt an, dass die Angelegenheit vom Zahlungsteam ohne weitere Aktualisierung geprüft wird.

Der Spieler reichte Selfies mit Ausweis, einen Benutzernamen und eine aktuelle Rechnung zur Überprüfung ein. Ende Dezember 2023 bestätigte das Casino die Weiterleitung der Dokumente zur Überprüfung. Zwei Wochen später erhielt der Spieler keine Aktualisierung, obwohl in den FAQ darauf hingewiesen wurde, dass die Überprüfung in der Regel 2–7 Tage dauert, und um eine Beschleunigung des Prozesses bat. Der Betreiber hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, sodass sie ungelöst blieb.

Am 23. November 2024 tätigte der Spieler drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 90 £ und beantragte Auszahlungen in Höhe von 150 £. William Hill verhängte Kontobeschränkungen und forderte Verifizierungsdokumente an, die der Spieler noch am selben Tag einreichte. Trotz Zusicherungen der Live-Chat-Mitarbeiter blieben die Auszahlungen auch nach acht Tagen unbearbeitet, ohne dass ein klarer Zeitrahmen für die Bearbeitung oder eine E-Mail-Korrespondenz vereinbart wurde. Der Betreiber hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, sodass sie ungelöst blieb.

Der Spieler hatte 200 € eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Das Finanzteam bestätigte den Erhalt und forderte Verifizierungsdokumente an, die der Spieler mehrfach per E-Mail und Chat übermittelte. Trotz weiterer Anfragen und Zusicherungen einer Nachverfolgung erhielt er nach fast einem Monat keine Antwort, und die Rückerstattung steht noch aus. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, sodass sie ungelöst bleibt.