EuroGrand Casino Bewertung

Wie sich nach dem Schreiben der Beschwerde durch den Spieler herausstellte, reichte das Casino eine Klarstellung bei dem Spieler ein, in der sie sagten, dass sie sein Konto wegen der problematischen Überprüfung seiner Identität geschlossen haben. Aus unserer Sicht ist es kein guter Grund, solche Situationen zu schaffen.

Adrian aus Schweden gewann 2.300 € und kurz darauf bat ihn das Casino, Dokumente für seine Kontobestätigung vorzulegen. Er tat dies sofort, aber kurz danach hat das Casino sein Konto gesperrt und ihn ignoriert. Wir sind uns nicht sicher, ob das Casino Adrian seine Gewinne ausgezahlt hat oder nicht, aber der Fall bleibt ungelöst.

Der Spieler hat im EuroGrand Casino etwas Geld gewonnen. Sie musste einen Monat warten, bevor sie ihr Geld bekam. Die ganze Zeit hat das Casino nicht auf ihre E-Mails geantwortet, seltsame Entschuldigungen benutzt und Probleme für sie geschaffen. Dies war nicht das, was wir von einem Casino erwarteten, das 12 Jahre auf dem Markt war. Schließlich kehrte das Geld auf ihr Casinokonto zurück.

In diesem Fall musste das Casino die vom Spieler getätigten Einzahlungen an den Spieler zurückzahlen. Casino sollte den Spieler diese Beträge refundieren und deutlich verbesserte Selbstausschluss-Richtlinien implementieren.

Marja hat 10 € eingezahlt, weil sie 20 Freispiele erhalten wollte, diese aber noch nie erhalten hatte. Sie kontaktierte das Casino per Live-Chat und sie teilten ihr mit, dass es keinen solchen Bonus gibt. Es sind keine weiteren Informationen verfügbar.

Der Spieler registrierte ein Echtgeldkonto, gewann anschließend etwas Geld und bat um eine Auszahlung. Danach wurde er gebeten, die notwendigen persönlichen Dokumente für die Sicherheitsüberprüfung zu übermitteln. Es gab Probleme mit der Zustellung dieser Unterlagen und nachdem die Dokumente dann schlussendlich doch zugestellt wurden, wurde das Konto des Spielers vom Casino ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Vorwurf liegt in der Luft, dass der Spieler gegen die AGB verstoßen hat, wogegen sich der Spieler kategorisch widersetzt. Die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino war ohne großem Erfolg und beide konnten keine gütige Einigung erzielen. Seither damals kein Update mehr zu diesem Vorfall.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Trotz der anfänglichen Verzögerung wurde das Auszahlungsproblem des Spielers erfolgreich gelöst, nachdem er mit einem Casino-Vertreter sprechen konnte, der ihm erlaubte, auf seine TSB-Debitkarte abzuheben. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der anfänglichen Bearbeitung seines Auszahlungsantrags durch das Casino und der Schließung seines Kontos nach erheblichen Gewinnen zum Ausdruck gebracht. Das Problem wurde schließlich gelöst und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als "gelöst" markiert.

Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses geschlossen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und/oder bei der Lösung der Beschwerde nicht mitgearbeitet hat. Auch 3 Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt. Der Spieler kontaktierte uns Ende Oktober 2022 und teilte uns mit, dass, obwohl sein Konto geschlossen blieb, seine ausstehende Auszahlung endlich bezahlt wurde. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.

Der Spieler aus Schweden hatte vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde dem Spieler empfohlen, 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist. Das Team vermutete außerdem, dass die Verzögerung möglicherweise auf eine ausstehende KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sei. Nach einer gewissen Zeit bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung genehmigt wurde und das Geld wurde seinem Konto zwei Tage später gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.