EuroGrand Casino Bewertung

Wie sich nach dem Schreiben der Beschwerde durch den Spieler herausstellte, reichte das Casino eine Klarstellung bei dem Spieler ein, in der sie sagten, dass sie sein Konto wegen der problematischen Überprüfung seiner Identität geschlossen haben. Aus unserer Sicht ist es kein guter Grund, solche Situationen zu schaffen.

Adrian aus Schweden gewann 2.300 € und kurz darauf bat ihn das Casino, Dokumente für seine Kontobestätigung vorzulegen. Er tat dies sofort, aber kurz danach hat das Casino sein Konto gesperrt und ihn ignoriert. Wir sind uns nicht sicher, ob das Casino Adrian seine Gewinne ausgezahlt hat oder nicht, aber der Fall bleibt ungelöst.

Der Spieler hat im EuroGrand Casino etwas Geld gewonnen. Sie musste einen Monat warten, bevor sie ihr Geld bekam. Die ganze Zeit hat das Casino nicht auf ihre E-Mails geantwortet, seltsame Entschuldigungen benutzt und Probleme für sie geschaffen. Dies war nicht das, was wir von einem Casino erwarteten, das 12 Jahre auf dem Markt war. Schließlich kehrte das Geld auf ihr Casinokonto zurück.

Der Spieler registrierte ein Echtgeldkonto, gewann anschließend etwas Geld und bat um eine Auszahlung. Danach wurde er gebeten, die notwendigen persönlichen Dokumente für die Sicherheitsüberprüfung zu übermitteln. Es gab Probleme mit der Zustellung dieser Unterlagen und nachdem die Dokumente dann schlussendlich doch zugestellt wurden, wurde das Konto des Spielers vom Casino ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Vorwurf liegt in der Luft, dass der Spieler gegen die AGB verstoßen hat, wogegen sich der Spieler kategorisch widersetzt. Die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino war ohne großem Erfolg und beide konnten keine gütige Einigung erzielen. Seither damals kein Update mehr zu diesem Vorfall.

In diesem Fall musste das Casino die vom Spieler getätigten Einzahlungen an den Spieler zurückzahlen. Casino sollte den Spieler diese Beträge refundieren und deutlich verbesserte Selbstausschluss-Richtlinien implementieren.

Marja hat 10 € eingezahlt, weil sie 20 Freispiele erhalten wollte, diese aber noch nie erhalten hatte. Sie kontaktierte das Casino per Live-Chat und sie teilten ihr mit, dass es keinen solchen Bonus gibt. Es sind keine weiteren Informationen verfügbar.

Der Spieler aus Italien hatte vor vier Monaten die Schließung seines Kontos und die Auszahlung seines Guthabens auf eine Kreditkarte beantragt, das Casino hatte die Zahlung jedoch nicht verarbeitet. Nachdem er einen Eigentumsnachweis für die IBAN vorgelegt hatte, kam es für weitere zwei Monate zu einem Mangel an Kommunikation seitens des Casinos. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht weiterhelfen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Italien hatte seit der Schließung seines Kontos vor einem Monat kein Geld mehr erhalten und auch keine Antwort auf seine E-Mails erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zur Kontoschließung und Auszahlungsanforderung des Spielers zu sammeln, konnte jedoch aufgrund der fehlenden Antwort von ihm nicht fortfahren. Infolgedessen wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, obwohl der Spieler die Option behielt, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Tunesien äußerte Bedenken hinsichtlich der Auszahlungsquoten und Funktionen der Spiele auf der Casino-Website WilliamHill.com und stellte fest, dass diese niedriger als die der Konkurrenz zu sein schienen. Er stieß auch auf weitere Probleme, die ihn an der Fairness des Spielerlebnisses zweifeln ließen. Das Beschwerdeteam prüfte die Angaben des Spielers und erklärte, dass die Auszahlungsquoten von Casino zu Casino unterschiedlich sein könnten und Abweichungen nicht geahndet werden könnten. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde schließlich geschlossen.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte vor drei Wochen nach Abschluss der Verifizierung eine Auszahlung von 2106,81 $ beantragt. Seine Anfragen nach Aktualisierungen erhielten jedoch nur die Antwort „Wird noch bearbeitet“. Das Casino hatte seine Auszahlung nicht bearbeitet und seine Anfragen abgelehnt. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino sich geweigert hatte, bei der Beilegung des Streits mitzuwirken, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Maßnahmen an eCogra oder die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.