Der Spieler aus Australien hat nach einem erheblichen Verlust die Kontoauflösung beantragt. Danach erkannte er eine Möglichkeit eines Cashback-Bonus, leider wurde die Wiedereröffnungsanfrage abgelehnt. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Hallo
Ich habe kürzlich ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde gespielt und gewann keine Probleme. Dann habe ich an nur einem Tag 3800 Euro verloren, aber ich habe meinen Cashback-Bonus von 342 Euro je nach Status gesehen. Aber bevor ich diesen Bonus bekomme, habe ich ihnen gesagt, dass sie mein Konto schließen sollen. Ich wusste nicht, dass dieser Bonus in zwei Tagen gutgeschrieben wird. Ich fragte das Casino diesbezüglich, sie wollten nicht antworten, obwohl sie mich für die Wiedereröffnung des Kontos enttäuscht hatten. Sie haben kein Recht, über meinen Zustand zu sprechen, aber sie haben mich angegriffen. Ich brauche meinen Cashback-Bonus von 342 Euro und warne die 888starz-Bastarde, vorsichtig mit den Spielern zu sprechen. Bitte hilf mir.
Antony.
Lieber Anto1318,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie angegeben haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Sie sind Ihr Konto zuvor vollständig verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe den Grund angegeben, mein Konto wegen Sucht über den Chat-Support zu schließen. Aber mein Konto war aktiv, nachdem ich ihnen meine Sucht mitgeteilt hatte, und dann sah ich meinen Cashback-Bonus von 342 Euro. Cashback-Bonus Ich kann abheben, deshalb wollten sie mein Konto nicht wieder eröffnen.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass der aktive Saldo zum Zeitpunkt der Kontoauflösung Null war? Ich fürchte, wenn das Casino kein Geld hält, haben wir keine echte Chance, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte denken Sie daran, dass Casinos das Recht haben, Spielerkonten zu schließen, insbesondere wenn sie Glücksspielprobleme vermuten. Es wird von den Lizenzbehörden diktiert und nicht nur von den Casinos. Engagierte Teams überwachen das Verhalten des Spielers. Wenn sie ein Muster oder ein Zeichen für zwanghaftes Spiel erkennen, haben sie das volle Recht, diesen Spieler von weiteren Aktionen abzuhalten. In diesem speziellen Fall haben Sie persönlich beantragt, dass Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems gesperrt wird.
Ich hoffe, diese Erklärung war zufriedenstellend. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen. In der Zwischenzeit akzeptieren Sie bitte, dass wir nicht die Befugnis oder Befugnis haben, ein Casino zu zwingen, Ihr Konto erneut zu eröffnen. Es wurde aus einem gültigen Grund gesperrt. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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