Tolle Neuigkeiten, Dylons. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Ich verstehe, dass Sie mit den Dienstleistungen des Casinos in Bezug auf Auszahlungen nicht wirklich zufrieden sind, aber wie ich bereits erwähnt habe, gibt es im Casino Regeln und Verfahren, die es befolgen muss, und es ist nichts Ungewöhnliches, dass der gesamte KYC- und AML-Prozess Zeit in Anspruch nimmt. Ich stimme zu, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, aber jedes Casino hat seine eigenen internen Verfahren und Lizenzanforderungen, sodass dieser Prozess von Casino zu Casino unterschiedlich ist. Ich bin jedenfalls froh, dass die Situation geklärt werden konnte.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Great news, Dylons. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
I understand that you are not really happy with the casino's services when it comes to withdrawals, but as I have mentioned previously the casino have rule and procedures they have to follow and it is nothing unusual that the whole KYC and AML process takes time. I agree that the whole process can be done more user-friendly or quicker, but every casino has its own internal procedure and licensing requirements, so this process differs per casino. Anyway, I'm glad the situation could be worked out.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you
Best regards,
Michal
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