7BitCasino - Turniergewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

Ich hatte an einem Turnier oder einem sogenannten Rennen auf ihrer Website teilgenommen. Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, sah ich auf meinem Konto, dass ich auf dem 15. Platz war Finish. Am Ende des Wettbewerbs war ich auf Platz 17, habe aber mein Geld nie erhalten. Dann habe ich sie kontaktiert und mir wurde gesagt, dass nur die Top 5-Platzierungen ausgezahlt wurden. Sie fügten der E-Mail zwei Screenshots bei, einer davon war von den aufgeführten Auszahlungen in den Regeln und das andere zeigte nur 1. $ 500, 2. $ 300, 3. $ 200, 4. $ 100 und 5. $ 50. Ich habe das nirgendwo auf der Website gesehen und jetzt steht in der E-Mail, dass der Screenshot aus meiner E-Mail entfernt wurde. Ich antwortete, dass der 1 Der Screenshot, den sie mir geschickt haben, zeigt tatsächlich, was auf der Website war. 20.000 Gesamtpreisgeld und 515 Geldpreise. Ich habe Screenshots und E-Mails, in denen mir gesagt wurde, dass es an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde und einige Zeit dauern würde. Ich habe irgendwie das Gefühl Als ob ich irgendwie mitgenommen würde. Der Mindesteinsatz, um an dem Wettbewerb teilzunehmen, betrug 0,50 pro Drehung, was sich nach einer Weile summiert, und wenn ich nicht die Regeln gründlich durchgegangen wäre und gedacht hätte, ich würde etwas zurückbekommen, habe ich Vielleicht habe ich diese Spiele noch nicht so lange gespielt. Der Wettbewerb hieß Cash Blizzard und 1spin4win war der Spieleanbieter. Ich habe Screenshots und alle E-Mails, falls sie benötigt werden.

Hallo sammy2296,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7BitCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte klären, an welchem Turnier Sie genau teilgenommen haben? Gibt es einen Beweis für Ihre Ranglistenposition in diesem Turnier? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich bin seit etwa einem Jahr Spieler und das Turnier war der Geldsturm des Weihnachtsmanns. Was die Position betrifft, habe ich ein paar Screenshots. Ich hatte noch nie Probleme mit ihnen und soweit ich weiß, prüfen sie das. Sie haben immer auf E-Mails geantwortet, aber es ist einfach so, dass es einige Zeit dauern wird. Das ist es, was ich nicht verstehe, denn ich sehe es als klar und trocken an und die Regeln wurden angegeben und ich habe entsprechend gespielt und die erforderlichen 50 pro Runde gesetzt ..Rechnet man den aufgeführten Preisfonds hinzu, kommt man auf genau 20.000 und ausgezahlt wurden nur 1.000..

Vielen Dank, sammy2296, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, sammy2296,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von 7BitCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7BitCasino-Team ,

Könnten Sie bitte die Ansprüche des Spielers bei der/den zuständigen Abteilung(en) des Casinos überprüfen und uns über die Ergebnisse der Untersuchung informieren?

Oder gibt es eine andere Bedingung, die nicht erfüllt oder verletzt wurde?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank für die Antwort. Ich möchte sagen, dass das Turnier noch lief, als ich den Screenshot gemacht habe, und ich glaube, mir wurde gesagt, dass ich offiziell 17. geworden bin. Ich werde nachsehen, wo mir das gesagt wurde oder ob es darauf steht Meine Profilseite. Nochmals vielen Dank. Ich möchte einfach bei allem völlig transparent sein. Außerdem habe ich noch einmal eine Nachricht gesendet und mir wurde gesagt, dass es wieder einige Zeit dauern wird. Ich möchte einfach wieder völlig transparent sein

Ich möchte auch hinzufügen, dass ich abgesehen von dieser Situation absolut nichts gegen 7bit habe und glaube, dass es die besten Online-Slots sind, die ich je gefunden habe. Immer hilfreich und die besten Boni, die ich je gesehen habe.

Okay, ich verstehe. Vielen Dank für die Klarstellung, sammy2296.

Ich habe meinen vorherigen Beitrag bearbeitet und den Teil über einen Platz und einen Preis entfernt.

Warten wir also auf die Antwort und Updates des Casinos.

Ich habe mich erneut per E-Mail an 7bit gewandt (immer höflich) und diese E-Mail zurückgeschickt. Das ist die lächerlichste Ausrede, von der ich je in Bezug auf irgendeine Art von Turnier gehört habe. Ich schätze, wenn ich zufällig ausgewählt worden wäre Als Cash-Gewinner des Turniers hätte ich meine Gewinne während der Drehungen erhalten, die ich gespielt habe. Ich bin mir nicht sicher, wie das funktioniert, wenn das Turnier noch mehr als 10 Stunden vor sich hat ,dritte und so weiter und so weiter bedeuten nichts. Ich weiß nicht, ob das als Turnier oder nur als Giveaway angesehen werden würde ... Mein tolles VIP-Angebot, das ich bekommen habe, war, dieses zu bekommen 😂 Zahlen Sie 80 $ ein und erhalten Sie 33 VIP-Spins meiner Wahl. .😂😂Das habe ich natürlich abgelehnt. Sofern sich nichts ändert, werde ich nie wieder dort spielen und verbreiten, wie ich behandelt wurde. Nicht, dass es wichtig wäre, aber ich bin auch ein Spieler der Stufe 5, also wenn ich behandelt werde So wird jeder Neue wirklich schlecht behandelt.

Hier sind Screenshots der letzten E-Mails und meines Levels. Tut mir leid, wenn ich doppelte Bilder gesendet habe, da ich gerade wütend bin. Ich habe jede Regel immer wieder gelesen, um sicherzustellen, dass ich alles wusste, was gesagt wurde. Ich habe wahrscheinlich weitere 100 oder 200 US-Dollar verloren Als ich versuchte, in einer höher bezahlten Position zu bleiben, war mein Gedanke, dass ich, selbst wenn ich verlieren würde, immer noch in der Lage wäre, mindestens 200 $ und vielleicht mehr zurückzubekommen. Ich würde diese bestimmten Spiele nicht weiter spielen, wenn dieses Turnier was sagen würde Es war... Aber die Ausreden, die ich bekam, waren mehr als lächerlich und nirgendwo in den Regeln von 7bit oder dem Spielehersteller war irgendetwas zu finden, was mir dieser Typ in dieser E-Mail gesagt hat.

Ich sehe kein Banner, auf dem der Spielehersteller die Mechanismen zeigt, wie er in einem Turnier nach dem Zufallsprinzip auszahlt, anstatt den Preisfonds wie aufgelistet auszuzahlen ... Ich denke, warum er zuerst auszahlt? 2. und 3. Ich weiß es nicht, vielleicht sogar 4. und 5. Stattdessen zahlen wir an jede beliebige Person aus, auf die wir Lust haben das einer zufälligen Verlosung..

Liebes sammy2296 und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Teilnahme am Santa's Cash Blizzard-Turnier an uns gewandt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Preisverteilung und möchten Klarheit über die Struktur und die Regeln des Turniers schaffen.

Das Santa's Cash Blizzard-Turnier, an dem sammy2296 teilnahm, war ein Drop-Turnier. Bei dieser Art von Turnier werden die Gewinne nach dem Zufallsprinzip an die Spieler verteilt, wenn sie an den Slots teilnehmen. Die Preise werden nicht unbedingt auf der Grundlage der endgültigen Platzierung vergeben, sondern den Spielern während ihres Spiels zufällig zugeteilt. Das bedeutet, dass die Spieler zwar ihren Rang während des Turniers sehen können, dieser Rang jedoch nicht direkt mit der Verteilung der Preise verknüpft ist.

Wenn sammy2296 nach gründlicher Teilnahme am Turnier keine Gewinne erhalten hat, deutet dies darauf hin, dass er leider keine zufälligen Preissenkungen erhalten hat. Die Enttäuschung, nach Ihrer engagierten Teilnahme und Investition in das Turnier keinen Preis zu erhalten, ist völlig verständlich. Aufgrund der Natur von Drop-Turnieren ist der Gewinn jedoch eine Frage des Zufalls und des Glücks.

Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Turnierregeln und -strukturen für unsere Spieler klarer zu gestalten. Wenn Sie sonst noch etwas besprechen möchten oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

7Bit Casino-Team

Ihr seid etwas anderes ... In jedem Beitrag, den ich gezeigt habe, sind die genauen Regeln aufgeführt, und wenn es so aussieht, als ob ihr bereit seid, euren Fehler zu akzeptieren, dann kommt etwas dazwischen. Wenn ihr mir auf eurer Liste der Regeln und Auszahlungen zeigen könnt, wo es steht Bei so etwas gebe ich zu, aber ich habe die Regeln und sie besagen, dass die Preise entsprechend Ihrer Leistung ausgezahlt werden. Ich habe die aufgelisteten Regeln und die aufgelisteten Preisgelder gepostet. Ich finde es interessant, dass Sie mehr als zwei Wochen dafür gebraucht haben um überhaupt auf diese etwas lahme Ausrede zu kommen..😂😂 Es wird interessant sein, was dir als nächstes einfällt..

Für den Fall, dass sie vergessen haben, was auf der 7bit-Website aufgeführt ist und wo es heißt, dass die Preise nicht auf der Grundlage der Zielerreichung ausgezahlt werden. Dort heißt es tatsächlich, dass die Auszahlung auf der Grundlage Ihrer Zielerreichung erfolgt.

Lieber Sammy2296,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Vorausgesetzt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das betreffende Turnier im 7Bit Casino dieselben waren (anscheinend stammen diese Bedingungen von einem anderen Casino), ist der Wortlaut etwas anders.

Liebes 7Bit Casino Team ,

Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.

Können Sie uns bitte die vollständigen Geschäftsbedingungen für das betreffende Turnier zur Verfügung stellen oder bestätigen, dass diese mit den Regeln im letzten Beitrag des Spielers übereinstimmen (Screenshot)?

Welchen Zweck hat es, den Spielern ihren Platz im Turnier zu zeigen, wenn sie dafür keinen Preis erhalten, insbesondere wenn sie sich auf den Plätzen platzieren, die nach etwas irreführenden Regeln bezahlt werden sollten?

Können Sie genauer erklären, was genau die letzten 2 Punkte der Turnierbedingungen im letzten Beitrag des Benutzers (Screenshot) bedeuten?

Ein Casino-Vertreter informierte den Spieler außerdem über ein Banner des Anbieters mit zusätzlichen Informationen.

Ist es möglich, das Banner mit uns zu teilen? Wo war es verfügbar? War es während des Turniers für alle Spieler vollständig verfügbar? Was steht bitte auf dem Banner?

Wenn es Ihnen besser passt, senden Sie die Details gerne an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Nachdem ich sie gepostet hatte, wurde mir klar, dass die Bedingungen, die ich gepostet hatte, von einem anderen Casino stammten. Ich hatte so viele Screenshots und merkte es erst im Nachhinein. Ich konnte die 7-Bit-Regeln nicht finden, da sie entfernt wurden, aber ich habe sie Screenshots aus der ursprünglichen E-Mail, die mir der Repräsentant geschickt hat, und sie zeigen die meisten Regeln, aber nicht die gesamte Liste. Ich bin mir sicher, dass 7bit Zugriff auf die ursprüngliche Turnierliste hat, die sie hatten. Ich bin nicht dagegen, dass sie Ihnen die Liste zeigen Die Regeln in ihrer Gesamtheit. Zeig mir wenigstens, wo ich all diese neuen Regeln verpasst habe.

Dies waren die ersten beiden Screenshots, die ich von ihnen mit den von ihnen geposteten Regeln erhalten habe.

Nachdem die E-Mail den Anschein erweckte, als würden sie das Problem beheben, wurde mir eine Einzahlung von 80 $ angeboten und ich erhielt 33 Freispiele als Trost. Ehrlich gesagt kann man allein bei täglichen Einzahlungen bessere Boni erhalten

Liebes sammy2296 und Casino Guru-Team,

Wir freuen uns über Ihr Feedback und möchten auf die Bedenken eingehen, die Sie bezüglich des jüngsten Cash Blizzard-Turniers auf unserer Plattform geäußert haben.

Als Antwort auf die Anfrage des Forum-Moderators haben wir Branislav die vollständigen Geschäftsbedingungen für das Cash Blizzard-Turnier zur Verfügung gestellt, die normalerweise nur für den internen Gebrauch bestimmt sind. Dieser Schritt wurde unternommen, um vollständige Transparenz und Klarheit hinsichtlich der Struktur und Regeln des Turniers zu gewährleisten.

Nach sorgfältiger Untersuchung bestätigen wir, dass es tatsächlich einen technischen Fehler gab, der die Anzeige der Turnierranglisten auf den Konten einiger Benutzer beeinträchtigte. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Das Cash Blizzard-Turnier lief in Wirklichkeit nach einem Drop-and-Win-Format ab, bei dem den Spielern während des Spielautomatenspiels in Echtzeit Preise zugeteilt werden.

Wir verstehen die Frustration, die auftreten kann, wenn Unstimmigkeiten auftreten, und möchten Ihnen versichern, dass wir diese Angelegenheiten ernst nehmen. Wir haben das Problem erkannt und arbeiten aktiv daran, ähnliche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern.

Um uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, die Ihnen entstanden sind, möchten wir Ihnen eine Kulanzprämie von 100 € anbieten. Für diesen Bonus gelten keine Umsatzbedingungen. Er kann nach Belieben zum Erkunden unserer Spiele oder zum Auszahlen genutzt werden. Wir schätzen Ihre Loyalität als Spieler und dies ist eine Geste des guten Willens, etwaige Unklarheiten wiedergutzumachen.

Seien Sie versichert, dass wir uns dafür einsetzen, unseren Benutzern ein transparentes und angenehmes Spielerlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden.

Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

7Bit Casino-Team

An dieser Stelle würde ich das Angebot annehmen und freue mich, dass 7bit weiter daran gearbeitet hat.

Vielen Dank für Ihre Antworten und E-Mails mit zusätzlichen Informationen und Details.

Bevor ich nun fortfahre, habe ich eine wichtige Frage an Sie, sammy2296.

Kann ich aufgrund Ihrer Annahme des oben vom Casino angebotenen Kulanzbonus in Höhe von 100 € davon ausgehen, dass die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, sobald dieser Bonus Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?

Sehr geehrte(r) sammy2296,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, Sie können es als gelöst betrachten. Danke für die Hilfe.

Vielen Dank, sammy2296, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, 7Bit Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru