7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Der korrekte umstrittene Betrag beträgt 15 mBTC = ~ 0,015 BTC

Ich habe eine E-Mail-Promotion vom Betreiber erhalten, die eine bestimmte Anzahl von Freispielen des Spieleanbieters Platypus in Abhängigkeit vom Einzahlungsbetrag anbietet (Abbildung 1). Also entschied ich mich für eine Einzahlung (Abbildung 2) und erhielt 22 Freispiele gemäß den Bonusbedingungen (Abbildung 3). Wie Sie in meinem Wettverlauf (Abbildung 4) sehen können, habe ich mich entschieden, zuerst mit meinem Kontostand in einem Spiel namens „Muerto En Mictlan" zu spielen und die 22 Freispiele von Platypus für später aufzuheben, falls ich gewinne, damit ich sofort auszahlen können, ohne an einen Bonus gebunden zu sein. Leider hatte ich meinen gesamten Einzahlungsbetrag verloren und blieb mit den 22 Freispielen auf meinem Konto. Ich hatte das Spiel „Book of Light" von Platypus ausgewählt, um meine 22 Freispiele zu spielen. Der Gesamtbetrag, den ich aus den Freispielen gewonnen hatte, beträgt 0,0007 BTC, so der Support-Mitarbeiter des Betreibers in unserer E-Mail-Konversation (Abbildung 5). In meiner Wetthistorie wurden Spins verdächtigerweise ausgelassen, die ich kurz nach dem Vorfall angefordert hatte. Mit den 0,0007 BTC-Gewinnen aus den Platypus-Freispielen entschied ich mich, mein Glück im Spiel „Big Heist" von Booongo zu versuchen und beendete meine Sitzung mit dem Spiel „Book of Light". Mein Kontostand stieg auf 0,01969482 BTC, während ich im Spiel Big Heist gewann, als ich plötzlich sah, wie mein Kontostand auf 0,005 BTC fiel, ohne etwas zu tun. Also kontaktierte ich sofort ihren Support per Chat und E-Mail (Abbildung 5) und der Betreiber und seine Support-Mitarbeiter beharren darauf, dass der Grund für die Beschlagnahmung von ungefähr 0,01464482 BTC darin bestand, dass ich den maximalen Gewinnbetrag von 0,005 BTC überschritten hatte Bonus-AGB (Abbildung 3). Völlig verblüfft über den angegebenen Grund, da der Betrag, den ich aus den Bonus-Freispielen gewonnen hatte, 0,0007 BTC beträgt, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus überprüft und dort heißt es:

"Der maximale Gewinn aus

22 FS sind 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000

ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB ..."

In dieser Klausel wird die Beschränkung des Gewinnbetrags angegeben und wo der Betrag durchgesetzt werden soll, die Beschränkung auf die 22 Freispiele. Ihre Unterstützung besteht weiterhin darauf (Abbildung 5), dass die Klausel besagt: „Der maximale Gewinn aus 22 FS und allen daraus abgeleiteten Gewinnen, während die Wettanforderungen nicht erfüllt sind, beträgt 0,005 BTC …", aber das ist nicht das, was in ihren AGB angegeben ist. Ich habe eine ganze Woche lang vergeblich versucht, ihren Support-Mitarbeitern zu erklären und ihnen dies verständlich zu machen, also bitte ich Sie jetzt um Ihre Hilfe, um den zu Unrecht beschlagnahmten Betrag von 0,015 BTC wieder auf mein Konto zurückzuerhalten, das zur sofortigen Auszahlung zur Verfügung steht, da ich das beendet hatte Umsatzbedingungen für die 0,0007 BTC, die ich aus den Platypus-Freispielen gewonnen hatte.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihr Feedback.

Respektvoll,

Chester

Liebe geemail2485,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Mittwochsangebot

Um diese Promo in Anspruch zu nehmen, geben Sie den WEDNESDAY-Promo-Code ein, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.

Dieser Bonus wird automatisch zu der am Mittwoch (UTC) getätigten Einzahlung hinzugefügt. Die Mindesteinzahlung, um sich für den Freispielbonus zu qualifizieren, beträgt:

Für 40 Freispiele - 0,001 BTC / 20 EUR / 25 USD / 30 AUD / 200 NOK / 30 CAD / 2485 RUB / 30 NZD / 100 PLN / 110 BRL / 418860 VND / 2500 JPY / 0,02 ETH / 0,2 BCH / 0,4 LTC / 65 XRP / 340 DOG / 25 USDT / 200 TRX / 45 ADA / 0,1 BNB.

Für 100 Freispiele - 0,003 BTC / 50 EUR / 55 USD / 75 AUD / 500 NOK / 70 CAD / 6210 RUB / 80 NZD / 250 PLN / 1163490 VND / 275 BRL / 6240 JPY / 0,05 ETH / 0,5 BCH / 1,1 LTC / 850 DOG / 55 USDT / 165 XRP / 500 TRX / 115 ADA / 0,25 BNB.

Bitte beachten Sie, dass der Bonus nach 3 Tagen verfällt, wenn er nicht aktiviert wird.

Am Mittwoch ist ein Freispielbonus pro Person, Haushalt, Adresse, gemeinsam genutztem Computer oder IP-Adresse erlaubt.

Freispiele werden für eines der Spiele vergeben, die von BGaming, Platipus , Belatra , Booming , Mascot oder Betsoft betrieben werden . Jede Woche wird ein anderes Spiel für diese Aktion ausgewählt.

Ergebnisse aus Freispielen sollten 45 Mal umgesetzt werden, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.

Maximale Auszahlung: 100 EUR/ 0,005 BTC/ 100 USD/ 100 AUD/ 100 CAD/ 1000 NOK/ 7000 RUB/ 100 NZD/ 445 PLN/ 2326980 VND / 12400 JPY/ 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB oder der Gegenwert in anderen Währungen.

Der in dieser Aktion beworbene Freispielbonus wird zusätzlich zur Einzahlung hinzugefügt und sollte gespielt werden, nachdem die Einzahlung getätigt wurde. Der eingezahlte Betrag sollte mindestens dreimal umgesetzt werden, bevor der Kunde eine Auszahlung beantragen kann."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel für den endgültigen Auszahlungsantrag gilt.

Ich hoffe, diese Erklärung war hilfreich und Sie stimmen zu, dass Ihre Gewinne zu Recht begrenzt wurden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie sich bei Angabe der maximalen Auszahlungsklausel auf den falschen Bonus (Mittwochsangebot) beziehen. Der Bonus, auf den ich mich in meiner Beschwerde beziehe, wurde an einem Samstag gemäß dem E-Mail-Muster erhalten, das ich mit dem Dateinamen „Abbildung 1 – Gmail – Chester, Platipus Crypto Week! 💸.pdf", die ich bei der Einreichung bereitgestellt hatte. Bitte verwenden Sie diese Bonusbedingungen, wenn Sie meine Beschwerde prüfen. Vielen Dank. Ich habe versucht, das Dokument in dieser Antwort erneut anzuhängen, aber aus unbekannten Gründen ist dies nicht möglich. Kann ich das irgendwie per E-Mail versenden?

Danke, geemail2485, für die Korrektur.

Dies sind die korrekten Bonusbedingungen im Zusammenhang mit der Platipus Crypto Week-Aktion:

Trotzdem bleibt die maximale Auszahlung gleich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Limit für die gesamten Gewinne aus Ihren 22 Freispielen gilt.

Bitte helfen Sie mir zu verstehen, wie die Aussagen „Der maximale Gewinn VON 22 FS beträgt 0,005 BTC ...." und „Die maximale Auszahlung und alle darin enthaltenen Gewinne bei Erfüllung der Bonusanforderungen des zuerkannten Betrags von 22 FS betragen 0,005 BTC...." hat für Sie genau dieselbe Bedeutung. Ich würde es absolut zu schätzen wissen, da ich bis in die 3. Klasse sprachlos sprachlos bin, weil diese Aussagen für mich zwei verschiedene und getrennte Objekte bedeuten. Worauf ich mich beziehe, ist genau so, wie es ihren AGB entnommen wurde, ohne zusätzliche Änderungen oder Spekulationen jeglicher Art – Gewinn aus 22 Freispielen – und wie viel ich aus den Bonus 22 FS gewonnen habe, von denen ich das Spiel Book of Light gespielt habe ? Wie würden Sie begründen und erklären, warum die Gewinne aus Drehungen, die in Nicht-Platypus-Spielen gespielt werden, nachdem Sie 0,0007 BTC aus dem 22. Buch des Lichts FS gewonnen haben, als Teil der maximalen Gewinne AUS dem 22. FS zählen? Die Klausel ist genau so angegeben, dass sie angewendet werden soll auf "....Gewinn von 22 FS.....", aber 7bitcasino, und jetzt auch Sie, geben an, dass die AGB falsch sind und angewendet werden sollten auf ".... alle Gewinne, während dieser Bonus auf dem Konto eines Spielers aktiv ist....."? Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich das falsch verstanden habe, denn wenn sich neue Geschäftsbedingungen aus dem Nichts heraus manifestieren, bleibt mir nur noch zu sagen und alle zu hören: „LAUFEN!"

Könntest du mir bitte sagen, wie du diesen Satz verstehst? Der maximale Gewinn aus 22 Freispielen beträgt x Betrag und dann können Sie weiterspielen und so viel abheben, wie Sie möchten, ist das richtig? Dann werden diese Gewinne angesammelt, wenn nicht aus den Freispielen? Haben Sie während dieser Sitzung Geld abgehoben oder neue Einzahlungen getätigt?

Ich verstehe, dass die Klausel, die als „Gewinne aus den 22 Freispielen" bezeichnet wird, genau das bedeutet, was angegeben ist. Ok, lass es uns noch weiter aufschlüsseln. Ich habe 22 Freispiele erhalten, richtig? und gemäß den Platypus-Aktionsbonus-AGB beträgt die Höchstgrenze, die ein Spieler aus diesen 22 Freispielen gewinnen kann, 0,005 BTC. Richtig? OK. Wie von ihrem Support in unserem E-Mail-Gespräch bestätigt, hatte ich nach Abschluss dieser 22 Freispiele 0,0007 BTC gewonnen, was unter der Höchstgrenze von 0,005 BTC liegt, richtig? Und nach meinem Verständnis bedeuten die 22 Freispiele, auf die in der fraglichen Bonusklausel Bezug genommen wird, genau wie im wörtlichsten Sinne gesagt, 22 Freispiele. Das heißt, das Maximum, das jeder aus den 22 Bonus-Freispielen gewinnen kann, NICHT aus den Drehungen vor oder während des gleichzeitigen Spielens verschiedener Spiele oder danach, sondern nur bei diesen 22 Freispielen, beträgt 0,005 BTC und ich habe 0,0007 BTC gewonnen. Also, wo genau habe ich gegen ihre Bonusbedingungen verstoßen, damit sie meine Gewinne nach dem Spielen der 22 Freispiele konfiszieren?

Nein, ich habe seit dem Vorfall keine Einzahlungen oder Auszahlungen von dieser Seite vorgenommen.

Liebe geemail2485,

Wir möchten einige Punkte zu Ihrer Anfrage präzisieren.

Erstens haben Sie 22 Freispiele in den Spielen von Platipus erhalten. Danach haben Sie sie in einem der Platipus-Spiele gespielt (leider können wir diesen Vorgang in unserem System nicht sehen). Sie haben aus diesen Freispielen 0,0007 BTC gewonnen und dieser Betrag sollte dann umgesetzt worden sein. Und genau ab diesem Betrag beträgt der maximale Gewinn 0,005 BTC.

Gemäß unseren Bedingungen haben alle Einzahlungsboni eine Mindesteinzahlungsanforderung für den Erhalt des Bonus, eine Begrenzung des maximal möglichen Bonusbetrags, Wettbedingungen, eine Begrenzung des maximalen Wettbetrags während des Wettens und eine zeitliche Begrenzung des Bonus, sofern nicht anders angegeben. Das bedeutet, dass der Wettprozess obligatorisch ist und der maximale Gewinn aus dem Bonus nach dem Wetten 0,005 BTC beträgt.

Infolgedessen wurde der entsprechende Gewinn Ihrem Guthaben hinzugefügt, nachdem Sie alle Wettanforderungen erfüllt hatten, und der Rest des Geldes wurde aufgrund dieser Regel vom System abgezogen.

Wir bedanken uns für ihr Verständnis.

Aufrichtig,

7Bit Casino-Team

Um deine Antwort zu zitieren:

„Zunächst hast du 22 Freispiele in den Spielen von Platipus erhalten. Danach hast du sie in einem der Platipus-Spiele gespielt (leider können wir diesen Vorgang in unserem System nicht sehen). Du hast aus diesen Freispielen 0,0007 BTC und dann gewonnen dieser Betrag hätte eingesetzt werden müssen. Und genau ab diesem Betrag beträgt der maximale Gewinn 0,005 BTC."

0,0007 BTC < 0,005 BTC

Woher kam also der Verstoß gegen unsere Bedingungen und Vereinbarungen für Ihr Casino, meine Gewinne zu beschlagnahmen? Außerdem, warum wurden meine Gewinne, die nichts mit den 22 Freispielen zu tun hatten, beschlagnahmt, während Ihre Bonus-AGB nur eine Gewinnobergrenze AB DEN 22 Freispielen vorgaben?

Direktes Zitat aus der Bonus-AGB-Gewinnbeschränkungsklausel:

".....Der maximale Gewinn aus

22 FS sind 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB.

77 FS sind 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB. 199 FS sind 0,008 BTC / 0,15 ETH / 1,4 BCH / 3 LTC / 2550 DOG / 495 XRP / 150 USDT / 1500 TRX / 0,75 BNB / 345 ADA.

777 FS sind 0,015 BTC / 0,23 ETH / 2,6 BCH / 5,6 LTC / 5020 DOG / 690 XRP / 295 USDT / 4940 TRX / 1,1 BNB / 650 ADA....."

Liebe geemail2485,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt wurden, weil Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, sondern aufgrund der maximalen Auszahlungsregel begrenzt wurden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Eine letzte Frage, wo ist diese maximale Auszahlungsklausel in den entsprechenden Bonus-AGB?

Ich habe die relevanten Bonusbedingungen in meiner vorherigen Antwort vor einer Woche gepostet.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.