Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit der Auszahlung ihres Gewinns in Höhe von 1900 $, nachdem sie zwei Freispieleinsätze abgeschlossen hatte. Obwohl sie die vom Casino geforderte Dokumentenüberprüfung abgeschlossen hatte, wurden ihre Gewinne aufgrund eines nicht näher bezeichneten Problems mit den Bonusanforderungen der Madness Awards beschlagnahmt. Der Spieler hatte um Klarstellung gebeten, erhielt aber immer wieder die gleiche automatisierte Antwort. Wir hatten versucht, die Situation zu untersuchen, indem wir den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
