Die Spielerin aus Deutschland hat eine Einzahlung bei Bepp Bepp Casino getätigt und einen 200% Bonus erhalten, ihr Konto ist nun jedoch gesperrt. Der Support behauptet, die Schließung sei von ihr beantragt worden, was sie bestreitet.
Hallo ich habe einen Problem um das Casino bepp bepp casino habe mich vor 3 oder 4 Wochen angemeldet dort und eingezahlt und nu am Sonntag habe ich 12 Euro eingezahlt und hatte den 200% bonus genommen und nu ist das konto gesperrt daraufhin habe ich den Support angeschrieben die haben es geschlossen auf mein eignen Wunsch meinten die das stimmt aber nicht können sie mir da bitte helfen?
Liebe Ladybaby82,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport über die Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Wurde Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt?
Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino es gesperrt hat?
Können Sie bitte angeben, ob Sie schon einmal eine Bedenkzeit oder einen Selbstausschluss von diesem oder einem anderen Casino beantragt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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