Der Spieler aus Norwegen hat Probleme mit der Kontobestätigung bei Ohmyspins, da das Casino sein zuletzt eingereichtes Dokument nicht überprüft. Obwohl er alle angeforderten Dokumente gesendet und den Live-Support mehrmals kontaktiert hat, erhält er wiederholt Nachrichten zur Weiterleitung seines Falls an die KYC-Abteilung, ohne Updates oder Auszahlungen zu erhalten.
Hallo,
Ohmyspins prüft mein letztes Dokument nicht zur Verifizierung.
Ich habe alle angeforderten Dokumente an ihre E-Mail-Adresse gesendet und sie auch auf ihre Website hochgeladen.
Ich habe den Live-Support mehrere Male kontaktiert und immer wieder die gleiche Nachricht erhalten.
Sie werden meinen Fall an die KYC-Abteilung weiterleiten und ich kann mit einer E-Mail rechnen.
Aber ich bekomme nie finanzielle Hilfe oder E-Mails.
Ich kann E-Mail-Konversationen senden, die ich mit ihnen geführt habe.
Bitte fragen Sie das Casino auch nach dem Chat-Protokoll.
Grüße.
Kenneth.K
Lieber Knutsen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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