OhMySpins Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

Hallo,

Ohmyspins prüft mein letztes Dokument nicht zur Verifizierung.

Ich habe alle angeforderten Dokumente an ihre E-Mail-Adresse gesendet und sie auch auf ihre Website hochgeladen.

Ich habe den Live-Support mehrere Male kontaktiert und immer wieder die gleiche Nachricht erhalten.

Sie werden meinen Fall an die KYC-Abteilung weiterleiten und ich kann mit einer E-Mail rechnen.

Aber ich bekomme nie finanzielle Hilfe oder E-Mails.

Ich kann E-Mail-Konversationen senden, die ich mit ihnen geführt habe.

Bitte fragen Sie das Casino auch nach dem Chat-Protokoll.

Grüße.

Kenneth.K

Lieber Knutsen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe meinen Ausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und ihrer Website im Hintergrund gesendet.

Bankauszug als Adressnachweis.

Screenshots meines E-Wallets, obwohl ich bei meinem Gewinn eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt habe.

Der Grund dafür ist, dass ich zuvor mit meinem E-Wallet eine Einzahlung getätigt und verloren habe.

Außerdem mein Transaktionsverlauf vom Anfang bis zur letzten Transaktion in meinem E-Wallet.

Damit sie sehen können, wie ich mein E-Wallet aufgeladen habe, sagten sie, sie wollten auch zusätzliche Dokumente von mir.

Und auch ein Transaktionsnachweis an ihr Casino.

Wenn Sie eine E-Mail haben, kann ich Ihnen alle E-Mails und Chat-Protokolle weiterleiten, damit Sie selbst nachsehen können.

Alle meine Dokumente wurden bereits überprüft, aber sie weigern sich, das letzte anzuschauen und sagen mir immer wieder, ich solle auf eine E-Mail warten.

Danke schön!

Vielen Dank für Ihre Antwort, knutsen. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe alles an die oben angegebene E-Mail gesendet.

Das Anhängen von PDF-Dateien war hier nicht möglich.

Vielen Dank, knutsen, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Knutsen,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von OhMySpins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes OhMySpins Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Knutsen,

Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Bitte nutzen Sie Ihr Konto weiterhin.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Mit den besten Wünschen,

OhMySpins-Team.

Wenn mein Konto nach Monaten des Wartens mit denselben Dokumenten wie vom Anfang an endlich verifiziert ist.

Warum sendet mir Ihr Support eine weitere E-Mail mit der Aufforderung zur Bestätigung?

Es ist sehr traurig und tragisch, dass Ihr Casino nur dann Maßnahmen ergreift, wenn es von Dritten unter Druck gesetzt wird. Sie sollten sich wirklich schämen.

Sie haben diese Dokumente vor Monaten erhalten und verifizieren jetzt mein Konto, weil Sie schlechte Bewertungen bekommen, wenn Sie so weitermachen.

Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Hilfe, aber wie ich schon sagte, ist es sehr tragisch, dass Ohmyspins einen Klaps auf die Finger bekommt, damit sie das Richtige tun.

Ihre aktuelle Bewertung ist für mich überwältigend.

PS. Wagen Sie es nicht, meine Auszahlung jetzt WIEDER zu stornieren

Erraten Sie, was?

Sie haben meinen Rückzug erneut abgelehnt.

Toll!!

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und es ist eine Woche vergangen, seit ich sie erneut angefordert habe!!!

Können Sie, Casinoguru, bitte eine Benachrichtigung über ihr Verhalten gegenüber neuen Kunden ausstellen, damit diese nicht durchmachen müssen, was ich durchgemacht habe? Danke!

Liebes OhMySpins Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum der Spieler seine Gewinne nicht abheben konnte?

Danke schön.

Lieber Knutsen,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld am 6. Februar 2025 von unserer Seite überwiesen wurde.

Es kann 3–5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Beste grüße,

OhMySpins Team

Lieber Knutsen,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung erhalten haben?

Lieber Knutsen,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.