BETANDYOU Casino Bewertung

Ein Spieler aus Portugal meldete Betandyou einen Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen. Er gab an, trotz eines vorherigen Selbstausschlusses aufgrund seiner Spielsucht ein zweites Konto registrieren zu können. Er forderte die vollständige Rückerstattung der Einzahlungen auf dieses zweite Konto und argumentierte, das Casino habe seine Sorgfaltspflicht verletzt, indem es ihm die Wiedereröffnung eines mit seiner gesperrten Identität verknüpften Kontos ermöglicht habe. Das Casino bestätigte die Verknüpfung der Konten durch Abgleich der persönlichen Daten, wies jedoch jegliche Haftung mit der Begründung zurück, der Spieler habe die Nutzungsbedingungen akzeptiert und für das zweite Konto seien keine KYC-Prüfungen durchgeführt worden. Nach einer Mediation bot Betandyou dem Spieler aus Kulanz eine Rückerstattung der Nettoeinzahlungen abzüglich Gebühren an, die dieser akzeptierte. Der Spieler erhielt die Rückerstattung in Höhe von 5.361,81 €, und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Ein Spieler aus der Schweiz hatte trotz wiederholter Kontaktaufnahmeversuche mit dem Casino Schwierigkeiten, Verlust- oder Einzahlungslimits für sein Casino-Konto festzulegen. Er äußerte Bedenken hinsichtlich seiner Spielsucht und war der Ansicht, dass das Casino keine ausreichenden Sicherheitsvorkehrungen getroffen habe, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt habe. Wir haben den Fall geprüft und festgestellt, dass der Spieler keine klaren und glaubwürdigen Beweise für seine Behauptung vorlegen konnte, das Casino habe seine Anfragen zur Limitfestlegung ignoriert. Daher wurde die Beschwerde mangels Dokumentation geschlossen, und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Schritte an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Ein Spieler aus Indien hatte 3000 ₹ eingezahlt, doch der Betrag war trotz Abbuchung von seinem Bankkonto noch nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Er bat um eine Bestätigung des Zahlungsstatus und eine Aktualisierung seines Kontostands. Später bestätigte der Spieler, dass das Problem mit dem Casino geklärt worden war, woraufhin die Beschwerde als erledigt markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto verifiziert und die Auszahlung vom Casino genehmigt worden war. Daraufhin wurde die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte fast 1.000 Euro eingezahlt und war der Meinung, dass die Software des Casinos für konstante Verluste sorgte. Er hatte wiederholt eine lebenslange Sperre seines Spielkontos beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto nach seiner Aufforderung zur lebenslangen Selbstsperre erfolgreich geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem es seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte.

Der Spieler aus Mexiko erlebte eine erhebliche Verzögerung beim Erhalt seiner Auszahlungsanforderung in Höhe von 2300 US-Dollar vom Buchmacher Betandyou, die er über 95 Stunden zuvor eingereicht hatte. Er kontaktierte den Support mehrmals, erhielt jedoch nur allgemeine Antworten und keine Lösung. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und gab damit an, dass seine Auszahlung schließlich bearbeitet wurde.

Der Spieler aus Italien hatte am 6. Mai aufgrund von Spielproblemen die Schließung seines Casino-Kontos beantragt. Die Schließung verzögerte sich jedoch um 21 Tage bis zum 27. Mai. Er hielt dies für inakzeptabel und verlangte die Rückerstattung der in diesem Zeitraum eingezahlten Beträge, obwohl er eine Entschuldigung von einem Casinobetreiber erhalten hatte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss nicht ordnungsgemäß gemäß den Bedingungen des Casinos eingereicht worden war, was zu der Verzögerung geführt hatte. Da das Konto nach Prüfung der Nachrichten durch den Casinobetreiber schließlich geschlossen wurde, wurde dem Antrag auf Rückerstattung verlorener Einzahlungen nicht stattgegeben. Die Beschwerde wurde mit Schwerpunkt auf ordnungsgemäßen Verfahren für zukünftige Selbstausschlussanträge geschlossen.

Die Spielerin aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde überprüft und es wurde festgestellt, dass ihr Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewusstem Spielen und der Erstellung mehrerer Konten gesperrt wurde. Infolgedessen wurden ihre Gewinne für ungültig erklärt und das Konto gemäß den Richtlinien des Casinos dauerhaft geschlossen. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem mit seinem Casino-Konto, nachdem ihm für die Teilnahme an einer Bewertung und Abstimmung eine kostenlose Sportwette versprochen worden war. Trotz 10 Tagen Wartezeit hatte er den Bonus nicht erhalten und fühlte sich von den Versprechungen des Casinos getäuscht. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Indien hatte drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 30.000 getätigt, die Beträge jedoch nicht auf seinem Spielkonto gutgeschrieben bekommen. Er kontaktierte den Spieler mehrfach per Chat und E-Mail, erhielt jedoch keine angemessene Antwort zum Status seiner Einzahlungen. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.