BETANDYOU Casino Bewertung

Der Spieler aus Portugal meldete Fehler in der Software des Casinos, die zu einem Verlust seines Einsatzes ohne Spielverlauf führten. Obwohl der Support den Fehler anerkannte und eine Rückerstattung versprach, wurde keine bearbeitet und nachfolgende Fehler wurden ignoriert. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino den Anspruch des Spielers nicht akzeptiert hatte und die vorgelegten Beweise für unzureichend hielt. Die Probleme wurden auf mögliche Verbindungsprobleme auf der Seite des Spielers zurückgeführt. Folglich konnte die Beschwerde aufgrund fehlender konkreter Beweise zur Untermauerung der Ansprüche des Spielers abgelehnt werden.

Der Spieler aus Schweden konnte seine Gewinne nach erfolgreicher Einzahlung mit Skrill nicht abheben. Jeder Auszahlungsversuch wurde abgelehnt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er eine vollständige Auszahlung vorgenommen hatte. Der Vertreter des Casinos gab an, dass Auszahlungen zunächst aufgrund der Notwendigkeit alternativer Methoden abgelehnt worden seien, der Spieler jedoch darauf bestand, Skrill zu verwenden. Nach weiterer Kommunikation hat der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben.

Der Spieler aus Indien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler gab an, drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 34.000 INR zu haben. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Zahlungen genehmigt wurden, und der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Saskatchewan hatte Probleme mit einem Selbstausschluss im Casino, da sie glaubte, dieser sei abgelaufen, nachdem ihr erlaubt worden war, Geld einzuzahlen. Trotzdem konnte sie aufgrund einer 1:1-Wettanforderung weder spielen noch Geld abheben, und der Chat des Kundensupports erwies sich als wenig hilfreich. Sie wurde wiederholt auf E-Mail verwiesen, ohne eine Antwort zu erhalten. Sie versuchte dann, ihr Konto zu schließen, doch das war unmöglich. Das Problem wurde nach einer Eskalation gelöst, da sie ihr Geld erfolgreich abheben konnte, indem sie einen Screenshot der Antwort des Casinos bereitstellte und bestätigte, dass die Angelegenheit nun erledigt war.

Die in Portugal lebende Spielerin hatte über 1,5 Jahre lang mit zahlreichen Problemen mit dem Bet&You Casino zu kämpfen, darunter die Weigerung des Casinos, ihr Konto trotz zahlreicher Anfragen zu sperren oder einzuschränken. Das Casino ignorierte ihre Rechte zum verantwortungsvollen Spielen, behandelte ungültige Wetten falsch und lieferte irreführende Informationen. Darüber hinaus bot das Casino keine Möglichkeit, Beschwerden einzureichen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Spielerin ihre Spielsucht in den meisten ihrer Korrespondenzen nicht klar kommunizierte, was den Selbstausschlussprozess behinderte. Obwohl festgestellt wurde, dass das Casino unnötigerweise nach Ausweisdokumenten gefragt hatte, wurde davon ausgegangen, dass die Spielerin den Selbstausschlussprozess nicht erfolgreich abgeschlossen hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und keine Rückerstattung gewährt.

Der Spieler aus Argentinien hat am 15. Mai 2024 eine Auszahlung von 30 $ vom Betandyou Casino auf sein E-Wallet vorgenommen. Obwohl die Auszahlung genehmigt wurde, hatte er sie bis zum 6. Juni nicht erhalten und erhielt weiterhin allgemeine Antworten vom Support, in denen er gebeten wurde zu warten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Geld auf das Konto des Spielers zurückgezahlt wurde, und ihm geraten hatte, eine neue Auszahlungsanforderung einzureichen. Der Spieler hat sein Geld erfolgreich abgehoben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland reichte am 18. Mai alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung ein, hatte jedoch bis jetzt keine Updates erhalten. Es waren 11 Tage vergangen, seit er den Prozess beim Casino eingeleitet hatte. Wir haben das Casino kontaktiert, um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen. Das Casino hat das Konto des Spielers überprüft und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland äußerte sich frustriert über die Ein- und Auszahlungsmethoden des Casinos, da die für einen Zweck angebotenen Methoden für den anderen Zweck nicht verfügbar waren. Sie verwendete das Jeton Wallet für eine Einzahlung, es war jedoch für eine Auszahlung nicht verfügbar, was bedeutete, dass ihr Geld derzeit auf dem Konto feststeckte. Nach mehreren Versuchen und der Kommunikation mit dem Casino gelang es ihr, mit ihrem Telefon eine Auszahlung vorzunehmen, während die Desktop-Methode weiterhin nicht funktionierte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde als solche gekennzeichnet.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit der Auszahlung und wurde gebeten, einige Dokumente zu senden. Obwohl der Spieler die Anweisungen des Casinos befolgte, erhielt er vom Kundenservice des Casinos weder eine Erklärung noch einen Transaktionsnachweis. Dem Spieler wurde geraten, zwei Wochen auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, aber nach Ablauf dieser Frist war die Zahlung immer noch nicht eingegangen. Wir versuchten, das Casino um eine Erklärung zu bitten, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming Gaming Authority zu wenden. Später wurde die Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet, da dieses neue Informationen lieferte und den Spieler aufforderte, das Geld erneut abzuheben. Der Spieler stellte jedoch die Kommunikation ein, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Brasilien hatte berichtet, dass sie den versprochenen Willkommensbonus nach ihrer ersten Einzahlung im BETANDYOU Casino nicht erhalten hatte. Trotz der Behauptung des Casinos, dass ihre Einzahlung nicht ausreichte, hatte sie den Nachweis erbracht, dass sie die Anforderungen erfüllt hatte. Das Casino schrieb den Bonus schließlich ihrem Konto gut, sie hatte jedoch ihre Unzufriedenheit mit dem Kundenservice zum Ausdruck gebracht. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Problem durch die Gutschrift des Bonus gelöst und die Beschwerde somit abgeschlossen hatte.