Die Spielerin aus Australien wartet seit mehr als 2 Wochen auf ihren Rückzug. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem die fehlgeschlagene Auszahlungsanfrage vom Casino entschädigt wurde und der Spieler seine Gewinne erfolgreich abgehoben hatte.
Ich habe zuvor $ 450 im 7-Bit-Casino gewonnen. Ich habe eine Genehmigungs-E-Mail erhalten, in der angegeben wird, dass mein Geld innerhalb von 1 bis 72 Stunden innerhalb von 2 Wochen auf meine Kreditkarte überwiesen wird. Ich habe ihnen mindestens 2 E-Mails pro Tag gesendet und gefragt, was gerade passiert Sag mir, dass es verarbeitet wird
Liebe Joelene,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie die KYC-Überprüfung bestanden? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Wie ist der Status Ihrer Auszahlung, bitte - steht sie noch aus oder wird sie bearbeitet?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir haben diese E-Mail von Joelene erhalten:
"Als Antwort auf Ihre E-Mail habe ich immer noch nichts erhalten. Senden Sie weiterhin 2 E-Mails pro Tag und fragen Sie nach Updates. Sie senden mir immer wieder dieselbe automatisierte Nachricht, dass sie sich darum kümmern."
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Liebe Joelene,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Nachricht von Joelene:
"Ich habe am 12. Dezember 2020 450 US-Dollar gewonnen. Am nächsten Tag erhielt ich ein Genehmigungsschreiben, in dem stand, dass mein Geld in 10 Tagen auf meinem Konto sein wird. Ich habe es immer noch nicht erhalten. Ich habe ihnen zuerst eine E-Mail gesendet, um einen Kontoauszug von diesem Konto an zu erhalten beweisen, dass es nicht auf mein Konto eingegangen ist, das ich gesendet habe, dann vergingen weitere 2 Wochen. Sie wollten einen Brief von meiner Bank, in dem die Arn-Nummer angegeben ist, die sie nicht auf mein Konto eingegangen sind, das ich auch gesendet habe. Es ist jetzt der 30. Januar und 100 E-Mails später kein Geld bitte helfen "
Vielen Dank Joelene für Ihre Nachricht. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bitte beachten Sie auch, dass sich unten ein Fenster befindet, in das Sie Ihre Nachrichten schreiben können. Antworten Sie daher in Zukunft direkt auf diesen Thread und nicht, indem Sie uns E-Mails senden oder neue Beschwerden einreichen. Vielen Dank.
Ich möchte 7BitCasino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Liebes Team von Joelene und Casino Guru,
Wir bedauern aufrichtig das Problem, das die Spielerin Joelene hatte, möchten jedoch das Licht auf die aufgetretene Situation werfen.
Zunächst hat der Spieler uns bezüglich des Abhebens von Geldern kontaktiert. Wir möchten sicherstellen, dass die Auszahlung an unserer Seite erfolgreich war und der Spieler darüber informiert wurde. Nach einigen Tagen kontaktierte uns die Spielerin wegen der Tatsache, dass sie kein Geld erhalten hatte. Wir haben die Informationen zu diesem Thema sofort geklärt und da es keine Schwierigkeiten gab, Geld von unserer Seite abzuheben, haben wir den Spieler um einen Kontoauszug gebeten. Es wird benötigt, um zu überprüfen, ob das Guthaben dem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Der Spieler hat uns dieses Dokument freundlicherweise zur Verfügung gestellt.
Wir haben den Anbieter erneut kontaktiert, um dieses Problem zu melden. Der Zahlungsanbieter gab uns alle Daten, die helfen können, die Transaktion in der Bank des Spielers zu finden. Im Gegenzug haben wir dem Spieler diese Informationen sofort zur Verfügung gestellt.
Später gab uns die Spielerin erneut Informationen, die beweisen können, dass sie das Geld nicht von uns erhalten hat. Wir sind sehr dankbar für die Hilfe und Unterstützung des Spielers in dieser Situation.
Jetzt haben wir den Zahlungsanbieter kontaktiert, um alle von Ihnen bereitgestellten Daten und Dokumente sorgfältig zu prüfen. Wir haben darum gebeten, das Problem mit den Geldern zu klären, die Ihrem Bankkonto nicht gutgeschrieben wurden.
Leider wird das Problem vom Anbieter immer noch geprüft. Wir können den Zeitpunkt der Antwort des Anbieters nicht beeinflussen, bitten jedoch ständig um ein Update und um eine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen.
Wir haben den Spieler auch mit einer Erklärung zu dieser Situation kontaktiert. Unser Team bedauert zutiefst, dass diese Situation eingetreten ist und wir den Spieler warten lassen. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir keine Unannehmlichkeiten verursachen möchten und unser Team unser Bestes tut, um diese Situation zu lösen.
Liebe Joelene, wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten, aber glauben Sie uns, wir tun alles, um diese Situation zu lösen, damit Sie Geld erhalten können.
Hoffe auf ihr Verständnis!
Freundliche Grüße,
7Bit Casino
Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen und uns den Fall näher erläutert haben. Wir wissen das zu schätzen. Basierend auf Ihrer Antwort können wir jetzt nur noch warten, bis der Anbieter eine Entscheidung trifft. Bitte teilen Sie uns Updates so schnell wie möglich mit. Verlängerung des Timers um weitere 7 Tage.
Liebes Team von Joelene und Casino Guru,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir weiterhin an dem Problem mit dem Rückzug des Spielers arbeiten.
Unser Team bemüht sich, den Prozess zu beschleunigen, aber der Zahlungsanbieter untersucht dieses Problem noch immer. Sobald wir ein Update erhalten, werden wir den Spieler sofort kontaktieren, um ihm zu helfen, das Geld zu erhalten.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
7Bit Casino Team
Lieber 7BitCasino,
Gibt es eine Möglichkeit, das Datum der Entscheidung des Anbieters anzugeben?
Liebes Team von Joelene und Casino Guru,
Wir möchten Sie zu diesem Thema informieren.
Wir setzen uns jeden Tag mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung und bitten um ein Update. Leider warten wir noch auf eine Entscheidung in dieser Angelegenheit.
Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit auf die Antwort des Anbieters auf unsere letzte Anfrage lenken - "Vielen Dank für die Nachricht. Wie wir Sie jedoch zu Beginn informiert haben, haben wir den Betreiber um zusätzliche Untersuchung gebeten, dies muss jedoch geschehen nimm dir Zeit.
Wir können Ihnen nicht die genaue ETA der Lösung der dargestellten Situation mitteilen. ""
Wir werden dieses Problem weiter vorantreiben und hoffen, bald eine Lösung zu finden.
Liebe Joelene, wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis. Unser Team bemüht sich, dieses Problem zu lösen, und wir arbeiten unermüdlich daran, ein Ergebnis zu diesem Problem zu erzielen.
Mit freundlichen Grüßen,
7Bit Casino Team
Da dies ein spezieller Fall ist, in dem das Casino den Prozess nicht beschleunigen kann, verlängern wir den Timer um weitere 14 Tage. Liebe Joelene, bitte haben Sie etwas Geduld, denn Sie können sehen, dass das Casino zur Zusammenarbeit bereit ist, was immer ein gutes Zeichen ist. Wir werden darauf warten, dass der Anbieter das Problem löst.
Liebes Team von Joelene und Casino Guru,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Situation noch vom Zahlungsanbieter überprüft wird.
Wir bemühen uns, den Anbieter zu beschleunigen, um die Antwort so schnell wie möglich zu erhalten. Leider gibt es derzeit keine Aktualisierungen zu diesem Fall.
Wir freuen uns darauf, vom Anbieter eine Lösung zu erhalten, die dem Spieler hilft, das fehlende Geld zu erhalten.
Liebe Joelene, unser Team entschuldigt sich aufrichtig für dieses belastende Problem, aber wir glauben, dass es in kürzester Zeit gelöst sein wird.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
7Bit Casino Team
Liebe Joelene,
Es tut mir wirklich leid, dass es so lange dauert, aber wie Sie sehen können, können weder wir noch das Casino den Prozess beschleunigen. Ich möchte Sie bitten, geduldig zu sein und auf das Beste zu hoffen.
Außerdem möchte ich 7Bit Casino bitten, uns über zukünftige Updates zu diesem Fall zu informieren. Vielen Dank im Voraus. Verlängerung des Timers um 7 Tage.
Liebes Team von Joelene und Casino Guru,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir an dem Problem mit dem Rückzug des Spielers arbeiten.
Wir setzen uns regelmäßig mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung und fragen nach neuen Informationen. Leider gibt es zu diesem Fall noch keine Entscheidung.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
7Bit Casino Team
Liebes 7Bit Casino,
Könnten Sie bitte ein Dokument senden, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung tatsächlich von Ihnen verarbeitet wurde, während wir auf den Anbieter warten? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Liebes Casino Guru Team,
Kürzlich haben Sie das Dokument angefordert, das belegt, dass die Zahlung an den Spieler wirklich von uns verarbeitet wurde.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir einen Brief mit den beigefügten Nachweisen der Transaktion an nikolas.b@casino.guru gesendet haben.
Danke für Ihre Kooperation.
Herzliche Grüße,
7Bit Casino Team
Liebe Joelene,
Wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass sie das Geld wirklich geschickt haben. Können Sie uns bitte einen Beweis schicken, zum Beispiel einen Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass er nie angekommen ist?
Liebe Joelene,
Wir haben noch nichts von dir gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Lieber Joelane,
Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Bitte ich möchte Sie bitten, hier direkt auf diese Beschwerde zu antworten und keine neuen Beschwerden zu erstellen.
Liebe Joelene,
Ich habe sowohl Beweise von Ihnen als auch vom Casino überprüft. Der Beweis, den Sie mir geschickt haben, besagt, dass Sie den Betrag von 450 USD nicht erhalten haben. Das Casino zeigte uns jedoch eine Zahlung in Höhe von 279,90 USD. Können Sie bestätigen, dass Sie diese Nummer nicht erhalten haben? Es wäre einfacher, alle im Januar eingegangenen Transaktionen zu sehen. Wenn dies möglich ist, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.
Zusätzliche Informationen vom Spieler angefordert.
Die Kommunikation mit dem Player wird weiterhin per E-Mail fortgesetzt. Wir haben den Spieler gebeten, sich an die Lizenzbehörden zu wenden, da die vom Spieler und vom Spieler erhaltenen Beweise relevant zu sein scheinen.
Wir sind immer noch per E-Mail mit dem Spieler in Kontakt. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, können wir bestätigen, dass das Geld nie auf dem angegebenen Bankkonto eingegangen ist. Ich habe jetzt das Casino per E-Mail angefordert, ob wir einen Screenshot mit dem Spieler teilen dürfen.
Liebes Casino Guru Team,
7Bit Casino möchte Sie darüber informieren, dass wir aufgrund der Tatsache, dass der Spieler eine enorme Zeit warten musste, eine Entscheidung getroffen haben, den Betrag der Auszahlung des Spielers zu kompensieren.
Das Geld ist bereits auf dem Casino-Konto des Spielers und er darf es nach eigenem Ermessen im Casino veräußern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Joelene viel Glück.
Mit freundlichen Grüßen,
7Bit Casino Team
Liebes 7bitCasino,
Freut mich, das zu hören. Ich habe die Spielerin nach ihrem nächsten Schritt gefragt. Sie wird eine Auszahlungsanfrage bearbeiten, also warten wir jetzt, ob sie diesmal bei ihrer Bank ankommt, damit wir die Beschwerde dann abschließen können.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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