7BitCasino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Hallo,

Ich habe das 7bit Casino hier auf casino.guru gefunden. Der positive Ruf sah gut aus und der exklusive Bonus fiel mir ins Auge.

Ich bin dem Link hier auf casino.guru zu ihrer Casino-Seite gefolgt, wo Sie auf einer Zielseite landen, die den angebotenen Bonus anzeigt (und wie Sie ihn erhalten - zahlen Sie 20 € ein und verwenden Sie den Bonuscode, der auch hier auf casino.guru erwähnt wird ). Nach der Anmeldung habe ich den Bonuscode eingegeben - er wurde akzeptiert - und eingezahlt. Allerdings habe ich den Bonus nicht erhalten.

Nachdem sie den Live-Chat kontaktiert hatten, sagten sie mir, dass ich einen speziellen Link brauche (ich zeigte ihnen den Link vom Casino-Guru, einen Screenshot ihrer eigenen Website, die mir den Bonus anbietet, und einen Screenshot des akzeptierten Bonuscodes), um für den erwähnten Bonus berechtigt zu sein, und sie kann mir den Bonus nicht gutschreiben.

Also erstmal: Ich habe den Link hier von casino.guru verwendet.

Zweitens: Ich bin auf eine Zielseite gelangt, die Teil IHRER WEBSITE ist, die mir den Bonus angeboten hat (wie komme ich dorthin, wenn ich keinen Link für diesen Bonus verwendet habe?)

3.: Der Bonuscode wurde an der Kasse akzeptiert.

Diese ganze Link-Sache ist also in erster Linie sehr zweifelhaft (wieder, wie komme ich auf die Zielseite dieses Bonus auf ihrer Website, wenn nicht über einen Link, der auf diesen Bonus verweist?), Aber da ihre eigene Website das anbietet Bonus für mich, es ist ziemlich offensichtlich, dass etwas an ihrer Seite nicht geklappt hat. Zuerst dachte ich, es wäre ein Missverständnis, aber nachdem ich (einen ganzen Tag lang) mit dem Support gesprochen habe, sieht es eher so aus, als wäre es nur ein Trick, um Leute dazu zu bringen, Einzahlungen oder so etwas zu machen, wer weiß.

Wie auch immer, dadurch ist mein Vertrauen in dieses Casino zerstört und da dies das Wichtigste beim Online-Glücksspiel ist, möchte ich eine Rückerstattung meiner Einzahlung. Da sie mir diesen Bonus angeboten haben (es könnte einige Kommunikationsprobleme zwischen dem exklusiven Angebot von casino.guru und ihnen geben, aber da ihre eigene Website ihn mir auch angeboten hat, sollte es offensichtlich sein, dass es ihr Ende ist) und sich entschieden haben, ihn nicht hinzuzufügen, Ich habe für etwas bezahlt, das von ihnen beworben, aber nie geliefert wurde. Das sollte einfach sein, aber irgendwie denken sie, dass sie mein Geld einfach behalten können.

Es ist, als würde man in ein Bad gehen, wo für einen großen Pool geworben wird und man nur eine Badewanne bekommt. Offensichtlich würden Sie eine Rückerstattung verlangen (und sich wahrscheinlich an die Behörden wenden).

Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen. Ich weiß, dass es nur 30 € sind, aber selbst wenn ich das Geld nicht zurückbekomme, möchte ich, dass andere wissen, dass dieses Casino versucht, Kunden auszutricksen.

Ich hänge die Screenshots an, die ich erwähnt habe. Wenn Sie noch etwas brauchen, sagen Sie es mir bitte.

Mit freundlichen Grüßen,

Chris

Hallo HurricanePJ,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7BitCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte klarstellen, ob es sich um den Ersteinzahlungsbonus handelt? Befindet sich Ihre Einzahlung noch auf Ihrem Casino-Konto oder haben Sie sie weggespielt? Könnten Sie die Kommunikation mit dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für Ihre schnelle Antwort.

Ja, es ist der Ersteinzahlungsbonus. Ich habe in meinem ursprünglichen Beitrag einen Screenshot des Angebots angehängt (und Sie können ihn immer noch hier auf casino.guru finden).

Ich habe nicht mit der Einzahlung gespielt.

Ich leite die Mitteilung an Sie weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

HurrikanPJ

Liebes Guru-Team,

Es war so erschütternd für uns, von der Enttäuschung von Hurricane PJ wegen dieses Bonus zu erfahren. Leider gilt dieser Bonus nur für Spieler, die sich über einen Affiliate-Link registriert haben. Wir haben die Erfüllung der Bedingungen für diesen Bonus noch einmal überprüft und leider hat sich der Kunde über den falschen Affiliate-Link registriert, weshalb der Bonus nicht hinzugefügt wurde.

Wir schätzen unsere Spieler jedoch und als Zeichen der Loyalität hat unser Team beschlossen, diesen Bonus dem Spieler hinzuzufügen. Wir haben HurricanePJ das Angebot dieses Bonus mit allen Bonusbedingungen per E-Mail geschickt und warten jetzt auf die positive Antwort des Spielers, um den Bonus hinzuzufügen.

Ich hoffe, dass die Beschwerde so schnell wie möglich gelöst wird, und wünsche dem Kunden und dem Guru-Team aufrichtig alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,

7BitCasino-Team

Liebes 7Bitcasino,

Ab sofort (gerade noch einmal einen Screenshot gemacht) führt Sie der hier bei casino.guru verfügbare Link immer noch auf die erwähnte Bonus-Landingpage Ihrer Website. Ob der Link selbst korrekt ist oder nicht, liegt allein in Ihrer Verantwortung, da die Bonus-Landingpage das Angebot von Ihrer Seite bestätigt (+ die Annahme des Bonuscodes bestätigt es erneut). Der Benutzer kann zu keinem Zeitpunkt feststellen, dass er einen speziellen Link benötigt (oder dass der von ihm verwendete falsch ist).

Dies ist wahrscheinlich auch für casino.guru wichtig, da sie Ihre Zugehörigkeit anscheinend ablehnen? Aber das liegt zwischen casino.guru und 7bitcasino.

Die Tatsache, dass wir 17 E-Mails über 20 Stunden oder so verschickt haben und Sie nicht auf diese Lösung gekommen sind, bis ich eine Beschwerde eingereicht habe, zeigt, dass Sie tatsächlich nur versuchen, Leute dazu zu bringen, unter falschen Informationen einzuzahlen und das Geld zu behalten. Mehr noch, Sie haben das Problem noch nicht einmal behoben, also versuchen Sie offensichtlich, dieses unethische Verfahren fortzusetzen.

Fehler passieren ständig, deshalb hätte sich ein echtes Casino einfach für den Fehler entschuldigt und entweder den Bonus hinzugefügt oder die Einzahlung zurückerstattet. Warum ein Casino mit Ihrem Ruf so handeln muss, ist mir ein Rätsel, aber ich möchte nicht wissen, was passiert, wenn jemand versucht, das gewonnene Geld abzuheben, wenn ein Bonus von 50 € bereits so problematisch ist.

Wie ich bereits sagte, Vertrauen ist das Wichtigste beim Online-Glücksspiel und Ihr Verhalten zeigt, dass man Ihnen nicht vertrauen kann.

Ich hoffe immer noch auf eine Rückerstattung.

Dein,

HurrikanPJ

Liebes Guru-Team,

Wir haben HurricanePJ angeboten, den Bonus auszugeben, um den der Spieler gebeten hat, aber er hat dieses Angebot abgelehnt. In diesem Fall müssen wir Sie darüber informieren, dass in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website „ Im Casino eingezahltes Geld nur für Spielaktivitäten verwendet werden darf. Aus diesem Grund müssen alle Einzahlungen mindestens dreimal umgesetzt werden, Tisch-/Live-Spiele mindestens 10 Mal um echtes Geld spielen. Wenn ein Spieler der Geldwäsche oder anderer betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, hat das Casino das Recht, das Konto des Spielers zu kündigen." Es ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos im Abschnitt 10. Betrugsbekämpfungsrichtlinie angegeben.

Wir bitten den Kunden freundlich, den Einsatz der Einzahlung vor der Auszahlung abzuschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

7BitCasino-Team

Liebes 7BitCasino,

In diesem Fall eine Betrugsbekämpfungsvorschrift zu nennen, ist irgendwie ironisch.

Da es sich um eine Betrugsbekämpfungsvorschrift handelt, kann sie jedoch nur angewendet werden, wenn

- Die Einzahlung selbst erfolgt unter rechtlichen Umständen, was hier nicht der Fall ist.

- Das wäre ein Rückzug, ist es aber nicht. Es handelt sich um eine Rückerstattung, da der Grund in Ihrer Verantwortung liegt.

Wenn diese Regel auf alle Einzahlungen angewendet werden könnte, könnten Sie in keiner Weise dafür verantwortlich gemacht werden. Das wäre bequem, oder?

Liebes Guru-Team,

Wie wir sehen können, besteht die Hauptbehauptung von HurricanePJ darin, dass er nicht den gewünschten Bonus erhalten hat. Wir haben den Kunden kontaktiert und angeboten, diesen Bonus zu erhalten, aber der Spieler hat sich geweigert, den Bonus zu erhalten. Aus diesem Grund müssen die Spieler in Bezug auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Einzahlung mit dem Einsatz von x3 für die Slot-Spiele oder dem Einsatz von x10 für Tischspiele tätigen. Wie wir bereits erwähnt haben, darf aufgrund der Regeln unseres Casinos „im Casino eingezahltes Geld nur für Spielaktivitäten verwendet werden. Aus diesem Grund müssen alle Einzahlungen mindestens 3 Mal umgesetzt werden, Tisch-/Live-Spiele mindestens 10 Mal mit Echtgeld Geld. Wenn ein Spieler der Geldwäsche oder anderer betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, hat das Casino das Recht, das Konto des Spielers zu kündigen."

Der Kunde kann den Bonus immer noch erhalten, wenn er möchte. Andernfalls sollte er seine Einzahlung mit dem x3- oder x10-Einsatz in Bezug auf die Regeln unseres Casinos spielen.

Mit freundlichen Grüßen,

7BitCasino-Team

Lieber HurrikanPJ,,

Können Sie bitte erläutern, warum Sie sich geweigert haben, den Bonus zu erhalten, wenn dies das Hauptziel der Beschwerde war?

Hallo Nick,

Bei meiner Beschwerde ging es nie darum, den Bonus zu erhalten, und das habe ich bereits in meiner ursprünglichen Nachricht gesagt. Ich habe diese Beschwerde eingereicht, um eine Rückerstattung wegen des unethischen Verhaltens des Casinos zu erhalten und andere davor zu warnen.

Bis jetzt ist die Situation genau die gleiche. Der Link verweist über eine Woche später immer noch auf genau dieselbe Zielseite. Aus diesem Grund ist zu erwarten, dass sie anderen weiterhin dasselbe antun, da sie offensichtlich nicht die Absicht haben, es zu ändern. Sie werden weiterhin für das Angebot werben, das sie niemals erfüllen wollen, und potenzielle Kunden dazu verleiten, eine Einzahlung vorzunehmen.

Wie kann man einem Casino vertrauen, das sich so verhält?

Liebes Guru-Team,

hurricanePJ hat eine Einzahlung getätigt, um den Ersteinzahlungsbonus zu erhalten, der auf Ihrer Website beworben wird. Leider hat der Kunde bei der Registrierung den falschen Affiliate-Link verwendet und den Bonus nicht automatisch mit der Einzahlung erhalten.

Unser Support-Team bot HurricanePJ den Standard-Ersteinzahlungsbonus an, der 100 % Bonus + 100 Freispiele enthielt, aber der Spieler lehnte dieses Angebot ab. Es tut uns sehr leid zu wissen, dass der Kunde wegen dieses Bonus so enttäuscht war, also haben wir ihn per E-Mail mit dem Angebot kontaktiert, den gewünschten Bonus hinzuzufügen, aber der Spieler lehnte das Angebot erneut ab.

Da der Hauptgrund dieser Beschwerde darin bestand, dass der Spieler nicht den gewünschten Bonus auf seine Einzahlung erhalten hat, haben wir alles getan, um das Problem zu lösen.

Aufgrund der Tatsache, dass der Spieler die Ausgabe des Bonus verworfen hat, bitten wir HurricanePJ, seine Einzahlung mit dem Einsatz x3 für die Slot-Spiele oder dem Einsatz x10 für Tisch- und Live-Spiele unter Bezugnahme auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos zu spielen. Diese Regel finden Sie im Abschnitt 10. Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Wenn HurricanePJ es wünscht, können wir den Bonus trotzdem seinem Konto hinzufügen. Auf andere Weise muss er die Einzahlung aufgrund dieser Regel umsetzen.

Hoffentlich wird die Beschwerde bald gelöst. Wir wünschen dem Kunden und dem Guru-Team einen schönen Tag!

Aufrichtig,

7BitCasino-Team

Hallo HurricanePJ,

Wenn Sie wirklich nur Ihre Einzahlung zurückerhalten möchten (ohne den Bonus zu akzeptieren), müssen Sie dennoch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos befolgen – dafür müssen Sie Ihren eingezahlten Betrag gemäß den Bedingungen einsetzen. Es ist eine ganz normale Regel, die Geldwäsche verhindert.

Sie haben die Rückerstattung aufgrund des nicht gutgeschriebenen Bonus beantragt, der Ihnen später angeboten wurde. Wenn Sie dies abgelehnt haben, können Sie nach dem Rollover der Einzahlung abheben.

Hallo Nick,

Schade, dass du ignorierst, was sie tun. Ich dachte, Casino-Guru hätte ein gewisses Wissen über Gesetze und Ethik, aber nein – Casinos können mit allem davonkommen, was sie wollen.

Meine Absicht, das Bewusstsein für das Problem zu schärfen, wird ebenso scheitern, wie es als gelöst markiert wird. Niemand wird es sehen und es wird einfach so weitergehen wie es ist.

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Liebes 7BitCasino,

Ich muss zugeben, dass ich beeindruckt bin, dass Ihr Support jederzeit freundlich geblieben ist. Ich weiß immer noch nicht, warum Sie so handeln müssen, wie Sie es tun, aber zumindest können Sie darauf aufbauen.

Jedenfalls bin ich es leid, Zeit in diese Angelegenheit zu investieren. Sie gewinnen, bitte fügen Sie den Bonus meinem Konto hinzu und ich spiele ihn durch.

Dein,

HurrikanPJ

Liebes HurricanePJ- und Guru-Team,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir HurricanePJ kontaktiert haben und der Bonus dem Konto gutgeschrieben wurde.

Wir hoffen, dass diese Beschwerde so schnell wie möglich gelöst wird, und wünschen dem Kunden von Herzen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,

7BitCasino-Team

Hallo HurricanePJ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den Bonus vom Casino erhalten haben?

Hallo Nick,

ich habe den Bonus erhalten.

Best regards,

hurricanePJ

Vielen Dank, HurricanePJ, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick