Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 7Bets.io Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Der Casino-Vertreter hat sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns die folgende E-Mail geschickt:
Hallo,
Wie der Benutzer angab, hat er 2000 GBP abgehoben. Gemäß unseren Bonusbedingungen kann der doppelte Cashback-Betrag abgehoben werden und der Benutzer hat diesen Betrag erhalten.
Warum haben Sie die Beschwerde ungelöst bei uns eingereicht?
Lieber Heen13,
Ich habe die Bonusbedingungen des 7Bets.io Casinos überprüft und Folgendes herausgefunden:
1.7. Das maximale Auszahlungslimit für Boni ohne Einzahlung beträgt 100 EUR. Der Höchstbetrag, den Sie jemals aus Spielen mit Geldern abheben können, die mit einem Bonus (ohne Einzahlung) verbunden sind, beträgt 1000 EUR. Das maximale Auszahlungslimit für Cashback-Gewinne beträgt den doppelten Cashback-Betrag. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und den gleichen Einzahlungsbetrag vornehmen.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die den maximalen Auszahlungsbetrag aus einem Bonusspiel beschränken. Dies bedeutet, dass das Casino berechtigt war, die verbleibenden Gelder während der Auszahlung zu stornieren.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
We’ve reopened this complaint at the request of 7Bets.io Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The casino representative got in touch with us and sent us the following email:
Hello,
As user stated he has withdrawn 2000 GBP. According to our bonus terms and conditions double amount of cashback can be withdrawn and user had received that amount.
Why have you closed complaint us unresolved?
Dear Heen13,
I have checked the Bonus Terms of 7Bets.io Casino, and this is what I found:
1.7. The maximum withdrawal limit from no deposit bonuses is 100 EUR. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is 1000 EUR. The maximum withdrawal limit from Cashback win is double amount of Cashback. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make the same amount of deposit.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. This means the casino was eligible to cancel the remaining funds during the withdrawal.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
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