Die Spielerin hatte Mühe, ihr Konto zu verifizieren, da ihre Dokumente verschwanden. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er eine Karte eines Drittanbieters für die Einzahlung verwendet hat, was direkt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.
Sie lassen mich die Dokumente zum Abheben des Geldes nicht eingeben, auf die ich eine Woche gewartet habe, aber sobald ich die Dokumente eingegeben habe, verschwinden sie. Wenden Sie sich mehr als einmal an den Support. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, und um ehrlich zu sein entdeckt, dass es so viele schlechte Bewertungen über dieses Casino gibt, bitte helfen Sie mir, weil ich dieses Geld wirklich brauche
Hallo letaianne95,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem 5Gringos Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend.
Ich habe bemerkt, dass ich nichts mehr von Ihnen gehört habe. Ich mache mir große Sorgen über die Situation, die ich erlebe. Kann ich Neuigkeiten haben?
Vielen Dank letaianne95 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo letaianne95,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 5Gringos Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum der Kreditkartennachweis des Spielers nicht akzeptiert werden kann?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Kundin nur die Rückseiten ihrer Karten hochgeladen hat, während wir auch die Vorderseiten benötigen. Sie ist mehr als willkommen, die fehlenden Dokumente aus ihrem Casino-Profil hochzuladen. Wenn sie dies nicht tun kann, möchten wir sie höflich bitten, uns einen Screenshot eines Fehlers zur Verfügung zu stellen, damit wir versuchen können, ihn zu beheben. Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Liebe letaianne95,
Könnten Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und uns informieren, sobald Sie dies erledigt haben?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen, ich habe es Ihnen gestern zur Verfügung gestellt, aber auf einem Dokument fragt es mich nach dem Namen, der nicht da ist, ich hoffe, es ist kein Problem
Lieber Kunde,
Danke für Ihre Antwort.
Um fortzufahren, möchten wir Sie bitten, uns für beide Karten eine Kartenbesitzbestätigung der Bank zuzusenden. Das Dokument sollte im PDF-Format vorliegen und den Namen des Eigentümers und die Kartennummer enthalten. Wir werden das Dokument bei der Zusendung prioritär prüfen. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Guten Tag, wir haben per Screenshot gesendet, wie von der App angefordert
Wir warten auf die Antwort von der App
Casino-Guru, es gibt ein großes Problem, sie haben meine Dokumente akzeptiert, aber sie haben mein Konto von 24000 auf 00.00 zurückgesetzt, um etwas zu tun
Sie haben mein Konto geschlossen 
das ist Betrug
Lieber Kunde,
Vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Überprüfung für die Verwendung einer Karte eines Drittanbieters für die Einzahlung nicht bestanden hat:
9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken verwendet werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und werden als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen:
<…>
<…>
Ihre letzte Einzahlung wird Ihnen in Kürze zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Guten Morgen, die eingelegten Karten sind gültig, meine und die meines Freundes, ich hätte gerne weitere Informationen
Liebe letaianne95,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die oben genannten Kreditkarten (Ihre und die Ihres Freundes) mit demselben Bankkonto verbunden sind? Haben Sie mit Ihrem Freund ein gemeinsames Bankkonto oder haben Sie beide ein separates Bankkonto?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Tag, wir haben eine separate Rechnung
Aber ich denke nicht, dass es richtig ist, das Konto so zu schließen, weil es kein Betrugsakt ist, weil wir mit unserem Geld gespielt und gewonnen haben
Wir machen es auch auf anderen Seiten und niemand sonst hat diese Probleme gegeben, hier haben sie festgestellt, dass wir 24.000 Euro gewonnen haben, und sie haben alles und mehr getan, um es zu behalten
Liebe letaianne95,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, indem wir eine Karte eines Drittanbieters für die Einzahlung verwendet haben.
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
„9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken verwendet werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und werden als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen:
...
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, 5Gringos Casino, für die Bereitstellung der Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
