Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als drei Monaten eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen, nachdem das Casino den Nachweis erbracht hatte, dass der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Hallo Casino Guru, ich habe Probleme bei der Auszahlung mit 24 Bettle. Am 17.05. habe ich bereits die Auszahlung veranlasst, ohne Erfolg. Erst wollten sie verschiedene Unterlagen, als die gepasst haben, habe ich keine Nachricht mehr erhalten. Nach mehrmaligem Schreiben mit dem Chat, immer die gleiche Antwort: "die Finanzabteilung wird sich darum kümmern. Momentan dauern die Auszahlungen länger" etc.
Ich hoffe auf Hilfe.
Grüße Mandy
Liebe Mandy,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronela,
ja die Auszahlung steht immer noch im Pendig. Es ist bisher nichts auf meinem Konto angekommen.
Ich habe mich für die Banküberweisung entschieden. Leider bekomme ich ja auch keinerlei Informationen.
Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung.
Grüße Mandy
Vielen Dank, Mandy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nikolas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mandy,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte 24Bettle Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Grüße,
Nick
Lieber Kunde,
Wir haben Ihren Fall geprüft und beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, hat 24bettle eine Null-Toleranz-Politik gegenüber unangemessenem Spiel, Bonusmissbrauch, Absprachen von Spielern und betrügerischen Aktivitäten. Wenn nach unserer alleinigen Entscheidung festgestellt wird, dass der Spieler uns oder einen anderen Benutzer der Spiele in irgendeiner Weise betrogen oder versucht hat, uns oder einen anderen Benutzer der Spiele zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielmanipulation oder Zahlungsbetrug, oder wenn wir den Spieler des Betrugs vermuten Zahlung, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten, oder jeder anderen betrügerischen Aktivität (einschließlich einer Rückbuchung oder einer anderen Rückbuchung einer Zahlung) oder einer verbotenen Transaktion (einschließlich Geldwäsche), behalten wir uns das Recht vor, das Benutzerkonto zu sperren und/oder zu schließen und zu teilen diese Informationen (zusammen mit der Identität des Spielers) an andere Online-Gaming-Websites, Banken, Kreditkartenunternehmen und entsprechende Agenturen.
Die getroffene Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar und ohne die Möglichkeit der Wiedereröffnung Ihres Kontos oder irgendeiner Art von Rückerstattung. Alle Beweise für Absprachen wurden auch an Casino Guru gesendet, um die obigen Behauptungen zu untermauern, und wir warten hier auf die Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
24Bettle-Beschwerdeteam
Liebes 24Bettle Casino,
Könnten Sie bitte mitteilen, wohin Sie den oben genannten Nachweis geschickt haben oder ob es möglich ist, ihn erneut an nikolas.b@casino.guru zu senden, das wäre auch großartig.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
