Der Spieler aus Indien hatte Probleme, Geld auf sein 24betting-Casino-Konto einzuzahlen, obwohl die Merchant Bank anzeigte, dass die Einzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde. Wir forderten den Spieler auf, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden und alle erhaltenen Antworten oder Ticketnummern anzugeben. Nachdem die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert wurde, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Lieber Herr
Ich habe eine Einzahlung getätigt, aber die Merchant Bank zeigt an, dass ich mein Konto-Wallet nicht gutgeschrieben habe.
24betting Transaktions-ID-14948297
Lieber Umesh78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Ticket beim Casino-Kundensupport eingereicht und bereits eine Antwort erhalten haben? Wenn Sie das Casino noch nicht direkt kontaktiert haben, gehen Sie bitte auf die Website ( https://24betting.com/casino ), öffnen Sie den Live-Chat und der Live-Chatbot bietet Ihnen sofort Optionen:
1) Einzahlungsprobleme
2) Entzugsprobleme
3) Wettprobleme
Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche und geben Sie die relevanten Details ein, nach denen der Bot fragt. Das geht sehr schnell und effizient.
Wenn Sie dies bereits getan haben und eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru und geben Sie die Ticketnummer an.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Umesh78,
Wenn Sie das Casino bereits direkt kontaktiert und eine Antwort erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru und geben Sie die Ticketnummer an.
Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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