Der Spieler aus Polen wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Poland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Polen wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe Geld über eine Bankkarte eingezahlt, aber es gibt keine Visa-Karte zum Abheben. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, wird dies abgelehnt. Wie kann man Gewinne abheben? Ich habe am zweiten Tag an den Administrator geschrieben, es gibt keine Antwort, was soll ich tun?
I put money through a bank card, but there is no visa card for withdrawal, when I try to withdraw money, it is refused. How to withdraw winnings? I wrote to the administrator for the second day, there is no answer, what should I do?
Закинув гроші через банковську карту а для виводу немає карти viza при спробі зняти гроші відмова. Як зняти гроші виграшні? Писав адміністратору вже другий день відповіді немає, що робити?
Dear gordiyrostuk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear gordiyrostuk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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