Der Spieler aus Portugal hat ein Rennen gewonnen, das Casino behauptet jedoch, er habe keinen Preis gewonnen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Portugal won a race, however, the casino claims he didn't win any prize. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal hat ein Rennen gewonnen, das Casino behauptet jedoch, er habe keinen Preis gewonnen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag, ich komme, um mich über den schlechten Service von 22bet zu beschweren, im Weihnachtsrennen war ich unter den 500 ausgewählten und mein Preis beträgt 30 € nach mehreren Versuchen per E-Mail ohne Antwort habe ich den Kundenservice angerufen und sie sagten, nein hätte keinen Preis und warten.
Ich bin seit März 2020 letztes Jahr Kunde von 22bet. Ich habe diesen Buchmacher mehr denn je genutzt, es gab keine Probleme und ich habe ohne Probleme mehr als 200 Auszahlungen getätigt. Ende letzten Jahres werde ich 130€ sammeln, sie haben mich nach Dokumenten gefragt, die ich per E-Mail an security@22bet.com geschickt habe, um herauszufinden, welche keine Antwort und support-pt@22bet.com auch nichts, über den Chat, den ich gefunden habe raus welche Unterlagen ich heute zurückgekommen bin und angerufen habe weil keine Antwort kam und sie sagten, dass alles in Ordnung sei, aber der Weihnachtsgewinn immer noch nichts und sie antworten nicht einmal per E-Mail, sondern senden weiterhin immer Spielbenachrichtigungen
Good afternoon, I come to complain about the bad service provided by 22bet, in the Christmas Race I was among the 500 selected and my prize is 30€ after several attempts by email without response I called customer support and they said no had no prize and to wait.
I have been a 22bet customer since March 2020 last year I used this bookmaker more than ever there were no problems and I made more than 200 withdrawals without any problems. End of last year I'm going to raise 130€ they asked me for documents I sent an email to security@22bet.com to find out which ones no response and support-pt@22bet.com also nothing, through the chat I managed to find out which documents I came back and call today because there was no response and they said that everything was ok, but the Christmas prize bonus still nothing and they don't even respond by email, but they continue to send game notifications always
Boa tarde, venho reclamar o mau serviço prestado pela 22bet, na Corrida de Natal fique entre os 500 selecionados e o meu prêmio é de 30€ ao fim de várias tentativas por e-mail sem resposta liguei para o apoio ao cliente e disseram que não tinha nenhum prêmio e para aguardar.
Sou cliente da 22bet desde março 2020 o Ano passado usei mais esta casa para apostas nunca houve problemas e fiz mais de 200 levantamentos sem problemas. Final do ano passado vou levantar 130€ pediram-me documentos enviei e-mail para o security@22bet.com para saber quais sem resposta e o support-pt@22bet.com também nada, através do chat consegui saber quais os documentos voltei e ligar hoje porque não tinha nenhuma resposta e disseram que já estava tudo ok, mas o bônus do prêmio de Natal ainda nada e nem respondem por e-mail, mas continuam a enviar as notificações dos jogos sempre
Lieber claudiochun1,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear claudiochun1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe claudiochun1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear claudiochun1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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