Hallo
Ich habe in diesem Casino gespielt und gewonnen.
Hatte keine Probleme, wurde zur Verifizierung aufgefordert und konnte Ausweis- und Adressdokumente hochladen.
Dann erhielt ich eine E-Mail von kyc@20bets.com mit der Aufforderung, eine Videobestätigung mit Ausweis und ein Papier mit Informationen hochzuladen und die Informationen laut auszusprechen.
Okay, es ist nervig, aber ich mache es trotzdem, also mache ich das Video und versuche es an ihre E-Mail-Adresse zu senden, aber ich bekomme eine Fehlermeldung, dass entweder die E-Mail-Adresse nicht existiert oder sie keine E-Mails empfangen können.
Ich kontaktiere den Support und erzähle ihnen das und sie sagen, dass von ihrer Seite aus nichts falsch ist und ich den Cache leeren muss, ich mache es und immer noch das gleiche Problem.
Ich frage, warum ich in meinem Profil nicht so etwas hochladen kann, wie ich es mit ID und Adresse könnte, und habe darauf keine Antwort erhalten.
Ich frage, ob ich im Chat hochladen kann, und sie sagen, das geht nicht.
Ich bitte sie um eine weitere E-Mail-Adresse, an die sie das Video senden können, und zunächst wollen sie mir keine weitere E-Mail-Adresse geben, aber nach einigem Hin und Her geben sie mir die Adresse support@20bets.com und ich sende eine E-Mail und keine Fehlermeldung, also sage ich es ihnen das und sie behaupten, sie hätten keine E-Mail von mir erhalten.
Ich bitte sie, mir eine E-Mail von support@20bets.com zu schicken, aber sie wollen es nicht tun, sehr seltsam, weil das einiges beweisen würde.
Nach langem Hin und Her sagten sie, dass die KYC-Abteilung eine weitere E-Mail an mich senden würde, und sie entschieden sich dafür, mir die E-Mail von kyc@20bets.com zu senden, und ich habe versucht, diese E-Mail zu beantworten, aber es kam erneut eine Fehlermeldung.
Ich bitte sie, mir eine E-Mail von support@20bets.com zu senden, und sie antworten im Grunde schnell, dass sie angegeben haben, wie sie sich verifizieren können, und schließen den Chat für mich.
Es ist ziemlich offensichtlich, dass sie das Problem nicht lösen wollen, denn sonst könnten sie einfach das Video im Chat-Fenster aufnehmen oder es mir erlauben, es in mein 20bets-Konto hochzuladen, oder mir einfach eine E-Mail von der anderen E-Mail-Adresse senden, die sie angegeben haben: support@20bets.com.
Ich werde Ihnen die Chat-Transkripte senden und Sie werden leicht sehen, dass ich alles in meiner Macht Stehende tue, um ihnen dieses Video zu senden, aber sie tun alles, was sie können, um es nicht zu erhalten.
Hi
I played and won at this casino.
Didnt have any problems got told to verify and could upload ID and address documents.
Then i got an email from kyc@20bets.com tell me to upload a video verification with id and a paper with information on and to tell the info written out loud.
Okey its annoying but i do it anyway, so i make the video and try to send to their email but i got an error message saying either the email dont exist or they cant receive emails.
I contact support and tell them this and they say nothing is wrong from their side and i have to clear cache, i do it and still same problem.
I ask why i cant upload in my profile like i could with id and address and didnt get any answer about that.
I ask if i can upload in the chat and they say i cant.
I ask them for another email to send the video to and at first they dont want to give me another email address but after some back and forth they give me the address support@20bets.com and i send email and no error message so i tell them this and they claim they havnt received an email from me.
I ask them to send me an email from support@20bets.com and they dont want to do it, very wierd because that would prove some stuff.
After alot of back and forth they say the kyc depaprtment will send another email to me and they choose to send to me from the kyc@20bets.com email and i tried to answer that email but error message again.
I ask them to send me an email from support@20bets.com and they basicly answer fast that they have provided how to verify and they close the chat on me.
Its pretty obvious they dont want to get this resolved because else they could just take the video in the chat window or let me upload it in my 20bets account or just send me an email from the other email they provided support@20bets.com.
I will send you the chat transcripts and you will easily see that im doing all in my power to send them this video but they do everything they can to not receive it.
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