HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund nicht erfüllter Verifizierungsanforderungen blockiert.

1xBet Casino LAT - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund nicht erfüllter Verifizierungsanforderungen blockiert.

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Betrag: $3.046.700 ARS

1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-29 | Fall geschlossen : 2024-06-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Auszahlungen des Spielers aus Argentinien wurden nach einiger Zeit von 1xbet blockiert. Das Casino verlangte mehrere Identitätsnachweise, die er vorlegte, aber er kam nicht weiter, als er nach einer Stromrechnung gefragt wurde, da er bei seiner Familie lebte und die Stromrechnungen nicht auf seinen Namen liefen. Der Spieler erklärte, dass es ihm aufgrund nicht übereinstimmender Adressen schwer fiel, das angeforderte Dokument bereitzustellen, und plante, seinen Ausweis und seine Stromrechnungen zu aktualisieren. Wir baten um weitere Kommunikationsnachweise und Klarstellungen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Hallo! Ich habe angefangen, bei 1xbet zu spielen, und nach etwa einem Monat haben sie meine Auszahlungen blockiert. Sie haben mich um ein Foto meines Ausweises gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand und um E-Mails, die mir ihr Sicherheitsteam geschickt hat – soweit, so gut. Sie sagten mir, sie würden mich überprüfen und kontaktieren. Nach 3 Tagen haben sie nach einer Stromrechnung auf meinen Namen gefragt, die ich nicht habe (ich lebe bei meiner Familie und die Stromrechnungen laufen auf ihren Namen). Sie geben mir keine Möglichkeit mehr, mein Geld abzuheben, und ich hoffe, Sie können mir helfen.

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vor 6 Monaten
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Lieber mercaudanel5,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die KYC-Richtlinie von 1xBet Casino überprüft und Folgendes bezüglich der Überprüfung Ihrer Wohnadresse gefunden:

Das Unternehmen verfügt über eine Liste von Dokumenten, die der Kunde zur Identitätsüberprüfung vorlegen muss, und zwar: ein gültiges amtliches Ausweisdokument mit einem Foto des Inhabers: Führerschein; Personalausweis; Reisedokument oder Reisepass; jedes andere vom Finanzministerium von Curaçao festgelegte Dokument. Auf Anfrage des Unternehmens kann die Überprüfung der Wohnadresse anhand der folgenden Dokumente durchgeführt werden: gültiges amtliches Ausweisdokument; aktuelle Stromrechnung; aktueller Kontoauszug oder Referenzschreiben eines Kreditinstituts/Finanzinstituts; Korrespondenz einer zentralen oder lokalen Regierungsbehörde, Abteilung oder Agentur; alle anderen Dokumente, die von einer unabhängigen Agentur ausgestellt wurden. Der Überprüfungsprozess beinhaltet auch die obligatorische Bestätigung der Telefonnummer des Kunden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, wenn es dies für erforderlich hält, um seine AML-Prüfungen und Compliance-Standards abzuschließen

Haben Sie Zugriff auf die Dokumente, die ich für Sie unterstrichen habe? Haben Sie Ihre Situation mit dem Kundendienst besprochen? Was war deren Rat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Ich versuche ihnen zu erklären, dass ich keinen Dienst auf meinen Namen habe und sie mir nicht die Möglichkeit geben, irgendetwas zu tun. Als ob das obligatorisch wäre. Man könnte beispielsweise ganz einfach eine Bankkontoübersicht bereitstellen.

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vor 6 Monaten
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Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, die für Ihren Fall relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 6 Monaten
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Hallo Veronica! Ich habe dir die gesamte Dokumentation bereits per E-Mail geschickt und werde sie auch hier hinterlassen.

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vor 5 Monaten
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Aus den Screenshots, die Sie uns hier zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass das Casino eine Stromrechnung von Ihrer Privatadresse angefordert hat, unabhängig vom Namen der Person, die sie bezahlt hat. Haben Sie ihnen dieses Dokument geschickt?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) mercaudanel5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo Veronika, ich habe dir das Dokument noch nicht geschickt, da ich Probleme mit meiner Adresse und meinem Ausweis habe. Ich werde alles in Ordnung bringen und es dir schicken. Danke für die Hilfe

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vor 5 Monaten
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Können Sie bitte spezifizieren, welche Probleme Sie haben? Stimmt die Adresse in Ihren Dokumenten nicht mit der Adresse überein, die Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben?

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vor 5 Monaten
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Sie verlangen von mir eine Steuererklärung für mein Haus ... und ich habe damit zwei Probleme:

1 – Es läuft nicht auf meinen Namen.

2. Die Adresse, an der ich mich jetzt befinde (zur Miete), ist nicht die gleiche, die auf meinem Ausweis steht (da ich zum Zeitpunkt der Ausstellung meines Ausweises an der anderen Adresse zur Miete gewohnt habe).


Daher werde ich meinen Ausweis aktualisieren und einen öffentlichen Dienst auf meinen Namen anmelden, um alles in Ordnung zu bringen.

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vor 5 Monaten
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Ich bin mir nicht sicher, ob die Verifizierung so funktioniert. Sie sollten Ihre Dokumente später nicht ändern, damit sie mit den Informationen übereinstimmen, die Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben. Darüber hinaus habe ich in meiner E-Mail keine Beweise von Ihnen erhalten. Sie haben vergessen, Anhänge hinzuzufügen. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) mercaudanel5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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