Die Auszahlungen des Spielers aus Argentinien wurden nach einiger Zeit von 1xbet blockiert. Das Casino verlangte mehrere Identitätsnachweise, die er auch vorlegte, kam aber nicht weiter, als er nach einer Stromrechnung gefragt wurde, da er bei seiner Familie lebt und die Stromrechnungen nicht auf seinen Namen laufen.
Hallo! Ich habe angefangen, bei 1xbet zu spielen, und nach etwa einem Monat haben sie meine Auszahlungen blockiert. Sie haben mich um ein Foto meines Ausweises gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand und um E-Mails, die mir ihr Sicherheitsteam geschickt hat – soweit, so gut. Sie sagten mir, sie würden mich überprüfen und kontaktieren. Nach 3 Tagen haben sie nach einer Stromrechnung auf meinen Namen gefragt, die ich nicht habe (ich lebe bei meiner Familie und die Stromrechnungen laufen auf ihren Namen). Sie geben mir keine Möglichkeit mehr, mein Geld abzuheben, und ich hoffe, Sie können mir helfen.
Lieber mercaudanel5,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die KYC-Richtlinie von 1xBet Casino überprüft und Folgendes bezüglich der Überprüfung Ihrer Wohnadresse gefunden:
Das Unternehmen verfügt über eine Liste von Dokumenten, die der Kunde zur Identitätsüberprüfung vorlegen muss, und zwar: ein gültiges amtliches Ausweisdokument mit einem Foto des Inhabers: Führerschein; Personalausweis; Reisedokument oder Reisepass; jedes andere vom Finanzministerium von Curaçao festgelegte Dokument. Auf Anfrage des Unternehmens kann die Überprüfung der Wohnadresse anhand der folgenden Dokumente durchgeführt werden: gültiges amtliches Ausweisdokument; aktuelle Stromrechnung; aktueller Kontoauszug oder Referenzschreiben eines Kreditinstituts/Finanzinstituts; Korrespondenz einer zentralen oder lokalen Regierungsbehörde, Abteilung oder Agentur; alle anderen Dokumente, die von einer unabhängigen Agentur ausgestellt wurden. Der Überprüfungsprozess beinhaltet auch die obligatorische Bestätigung der Telefonnummer des Kunden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, wenn es dies für erforderlich hält, um seine AML-Prüfungen und Compliance-Standards abzuschließen
Haben Sie Zugriff auf die Dokumente, die ich für Sie unterstrichen habe? Haben Sie Ihre Situation mit dem Kundendienst besprochen? Was war deren Rat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich versuche ihnen zu erklären, dass ich keinen Dienst auf meinen Namen habe und sie mir nicht die Möglichkeit geben, irgendetwas zu tun. Als ob das obligatorisch wäre. Man könnte beispielsweise ganz einfach eine Bankkontoübersicht bereitstellen.
Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, die für Ihren Fall relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Hallo Veronica! Ich habe dir die gesamte Dokumentation bereits per E-Mail geschickt und werde sie auch hier hinterlassen.
Aus den Screenshots, die Sie uns hier zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass das Casino eine Stromrechnung von Ihrer Privatadresse angefordert hat, unabhängig vom Namen der Person, die sie bezahlt hat. Haben Sie ihnen dieses Dokument geschickt?
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