HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Beim Spieler kommt es zu wiederholten Kontobestätigungen und Auszahlungsverzögerungen.

1xBet Casino LAT - Beim Spieler kommt es zu wiederholten Kontobestätigungen und Auszahlungsverzögerungen.

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Betrag: $742.000 CLP

1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-07 | Fall geschlossen : 2023-08-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Chile wurde wiederholt von 1xbet zur Kontobestätigung aufgefordert, obwohl er dort monatelang gespielt und zuvor erfolgreich Abhebungen vorgenommen hatte. Der Spieler legte zahlreiche Dokumente vor und kam allen Aufforderungen nach, erhielt jedoch weiterhin eine wartende Antwort. Wir setzten uns mit dem Casino in Verbindung und sein Vertreter bestätigte, dass die Dokumente überprüft würden. Später teilte uns der Spieler mit, dass er Auszahlungen vornehmen dürfe, aber als wir darum baten, den Erhalt der Gewinne zu bestätigen, antwortete der Spieler nicht. Ohne Bestätigung des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Hallo ihr Lieben. Ich spiele seit Monaten bei 1xbet und habe immer Auszahlungen auf dasselbe Konto vorgenommen. Seit dem 21. Juni hat 1xbet meine Auszahlungen storniert, weil ich laut Angaben mein Konto verifizieren musste. Von diesem Tag an fragten sie mich nach Fotos meines Personalausweises, meiner Kreditkarte, ließen mich viele Selfies mit dem Computer und meinem Ausweis daneben machen, zahlten Geld über Astropay ein, schickten ihnen einen Kontoauszug und das tat ich auch schon das alles. Jedes Mal, wenn ich sie per E-Mail frage, erhalte ich eine automatische Nachricht, dass ich warten muss und denke, dass zu viel Zeit vergangen ist.


Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu verifizieren und Geldabhebungen vornehmen zu können. Alle meine Karten und Konten laufen auf meinen Namen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Javier91azul,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Damen und Herren, dies sind die Daten, an denen ich die Dokumente gesendet habe:


*Personalausweis 21.06.2023 (jpg-Format)

*Kreditkarte 21.06.2023 (jpg-Format)

*Selfie mit Personalausweis 21.06.2023 (jpg-Format)

*Übertragung durch Astropay 23.06.2023 (jpg-Format)

*Erneut fragen sie mich nach einem Personalausweis 23.06.2023 (jpg-Format)

*Sie bitten mich um einen Juni-Kontoauszug im PDF-Format. Die Bank erlaubt mir noch nicht, ihn als PDF zu exportieren. Ich sende ein PDF der Mai-Rechnung, auf der ich auch Überweisungen an 1XBET am 23.06.2023 vorgenommen habe (PDF-Format).

*Überweisung der Überweisungsrechnung vom 01.07.2023 (PDF-Format)


Wir sind bereits am 7. Juli und jedes Mal, wenn ich per E-Mail nachfrage, bekomme ich eine automatische Nachricht, dass ich warten soll.

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Antwort. Wurden einige der von Ihnen aufgeführten Dokumente vom Casino genehmigt?

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vor 1 Jahr
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Ich stelle mir jeden vor. Als sie mich nach jeder Datei fragten, antworteten sie mir sofort, wenn sie nicht korrekt war, und ich musste sie wie gewünscht erneut senden, und danach fragten sie mich nach der nächsten.


Ich hatte das Problem, als sie mich nach dem Kontoauszug für Juni fragten, weil die Bank mir den Download des Juni-Kontoauszugs als PDF erst nach Ablauf des gesamten Monats erlaubte und sie keinen Screenshot akzeptierte. Deshalb habe ich die Mai-Rechnung am 23. Juni geschickt, da ich seit Monaten Einzahlungen auf mein Konto tätige (ich verstehe nicht, warum sie jetzt meine Gelder in Frage stellen) und am 1. Juli habe ich ihnen die Juni-Rechnung geschickt, als ich dort war in der Lage, es herunterzuladen.


Wir sind bereits am 12. Juli, ich habe ihnen noch einmal eine E-Mail geschickt und sie haben mir automatisch erneut geantwortet, dass ich warten solle. Die Frage ist, wie lange es dauern wird.


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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass das einzige Dokument, das noch nicht vom Casino genehmigt wurde, Ihr Kontoauszug vom Juni ist? Haben Sie vom Casino neue Informationen zu diesem Dokument erhalten?

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vor 1 Jahr
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Hallo.


Am 23. Juni fragten sie mich: „Lieber Benutzer, wir bitten Sie, uns einen solchen Kontoauszug zur Verfügung zu stellen, damit wir die folgende Transaktion identifizieren können:

21.06.2023 600000 CLP

15.06.2023 30000 CLP

10.06.2023 1000000 CLP"


Es handelt sich um Transaktionen, die ich im Juni getätigt habe, und die Bank erlaubte mir, sie erst am 1. Juli als PDF zu exportieren, am selben Tag, an dem ich sie an 1xbet gesendet habe.


Es sind jetzt 16 Tage vergangen und jedes Mal, wenn ich frage, bekomme ich die Antwort: „Die Ergebnisse Ihrer Datenüberprüfung werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet."


Die Zeit, die sie brauchten, um mir eine Antwort zu geben, erscheint mir zu lang.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Javier91azul, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Javier91azul,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes 1xBet Casino LAT, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten haben? Wann kann der Spieler darauf warten, dass Sie die Überprüfung seines Kontos abschließen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Liebe Leute,


Derzeit sind die Unterlagen des Nutzers eingegangen und werden von der Zahlungsabteilung geprüft. Sobald es neue Informationen gibt, wird der Spieler umgehend benachrichtigt


Mit freundlichen Grüßen,

Das 1xBet-Team

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Damen und Herren, es ist mehr als einen Monat her, seit ich meine persönlichen Dokumente gesendet habe.


Das Letzte war mein Kontoauszug, den ich vor 25 Tagen verschickt habe. Einen Monat lang haben sie mein Geld einbehalten, das derzeit etwas über tausend Dollar beträgt.


Könnten Sie mir überhaupt eine Frist nennen? Ist es zu viel verlangt von einem seriösen Buchmacher?


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, 1xBet Team. Ich habe jedoch immer noch die gleiche Frage wie der Spieler: Können Sie uns bitte sagen, wann die Überprüfungen ungefähr abgeschlossen sein können, da es bereits fast einen Monat her ist? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Liebe Natalia,


Der Verifizierungsprozess kann erst abgeschlossen werden, wenn der Benutzer die für sein Konto bereitgestellten Anweisungen befolgt hat, was er derzeit noch tun muss


Mit freundlichen Grüßen,

Das 1xBet-Team

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vor 1 Jahr
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Können Sie mir erklären, wovon Sie sprechen? Es ist mehr als ein Jahr her, seit ich ihnen alles geschickt habe, worum sie mich gebeten haben.


Ich frage sie jeden Tag per E-Mail und sie antworten mir: „Sehr geehrter Kunde, leider hat die Verarbeitung der Daten zu Ihrer Anfrage zusätzliche Zeit in Anspruch genommen. Die Ergebnisse Ihrer Datenüberprüfung werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten." und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit."


Ich habe alles zu folgenden Terminen verschickt:


*Personalausweis 21.06.2023 (jpg-Format)

*Kreditkarte 21.06.2023 (jpg-Format)

*Selfie mit Personalausweis 21.06.2023 (jpg-Format)

*Übertragung durch Astropay 23.06.2023 (jpg-Format)

*Erneut fragen sie mich nach einem Personalausweis 23.06.2023 (jpg-Format)

*Sie bitten mich um einen Juni-Kontoauszug im PDF-Format. Die Bank erlaubt mir noch nicht, ihn als PDF zu exportieren. Ich sende ein PDF der Mai-Rechnung, auf der ich auch Überweisungen an 1XBET am 23.06.2023 vorgenommen habe (PDF-Format).

*Überweisung der Überweisungsrechnung vom 01.07.2023 (PDF-Format)


Bitte sagen Sie mir, was ich sonst noch tun soll, bisher habe ich keine weitere E-Mail mit Anweisungen erhalten.


Ich habe vor 20 Minuten noch einmal nachgefragt und sie haben mir folgendes geantwortet: „Sehr geehrter Kunde, alle Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten Sie, auf die Benachrichtigung per E-Mail zu warten."

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vor 1 Jahr
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Lieber Javier91azul, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Lieber, heute haben sie mir endlich erlaubt, Geld abzuheben.


Vielen Dank für alles.

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vor 1 Jahr
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Lieber Javier91azul, ich freue mich, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde! Haben Sie die Mittel bereits erhalten?

Können wir Ihre Beschwerde als gelöst abschließen?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Javier91azul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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