HomeBeschwerden1xBet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.
1xBet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
৳7.581
1xBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2025-01-28
|
Fall geschlossen : 2025-02-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
gestern
Übersetzung
The player from Bangladesh faced issues withdrawing winnings due to a security verification problem. After multiple attempts to provide the required documents, including an online national identity card, the casino did not accept the submission and stopped responding to emails. Despite our efforts to gather more information and extend the response time, the player did not reply to our inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of response.
Der Spieler aus Bangladesch hatte aufgrund eines Sicherheitsüberprüfungsproblems Probleme, Gewinne abzuheben. Nach mehreren Versuchen, die erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Online-Personalausweises, bereitzustellen, akzeptierte das Casino die Einreichung nicht und reagierte nicht mehr auf E-Mails. Trotz unserer Bemühungen, mehr Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Sir, ich habe ein neues Konto eröffnet und viele Einzahlungen getätigt. Ich habe beim Wetten etwas Geld gewonnen, aber als ich versuchte, es abzuheben, wurde ein Sicherheitsproblem angezeigt. Die Dokumente müssen überprüft werden.
Ich habe eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung geschickt und sie haben mich gebeten, die Online-Kopie meines Personalausweises von der offiziellen Website herunterzuladen. Aber ich habe es nicht geschafft, sie von dieser Website herunterzuladen. Denn die Online-Kopie kann von dieser Website nicht mehrfach heruntergeladen werden. Dann habe ich ihnen die Online-Kopie vom Regierungsbüro gegeben. Sie haben sie nicht akzeptiert.
Jetzt antworten sie auf keine meiner E-Mails.
Ich kann andere Dokumente zur Bestätigung meiner Identität vorlegen, die mit den im Konto angegebenen Informationen übereinstimmen. Aber das Sicherheitsteam
Ich bitte Sie, mein Problem zu lösen.
Benutzer-ID: -1*********
Sir, I opened a new account and made many deposits. I won some money by betting, but when I tried to withdraw, it showed a security problem, documents need to be verified.
I emailed the security department and they asked me to download the online copy of my national identity card from the official site. But I failed to download it from that site. Because the online copy cannot be downloaded multiple times from that site. Then I gave them the online copy from the government office. They did not accept it.
Now they do not reply to any of my emails.
I can provide other documents to verify my identity, matching the information given in the account.but security team
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Hatten Sie zuvor ein anderes Konto bei diesem Casino?
Haben Sie nur auf Sport gewettet?
Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?
Haben Sie zu Ihren eingereichten Unterlagen eine konkrete Rückmeldung von der Sicherheitsabteilung erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear loveyoumaa11222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you previously had another account with this casino?
Did you only bet on sports?
Can you access your casino account?
Have you received any specific feedback from the security department regarding the documents you submitted?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
1 Frage: – Hatten Sie vorher schon andere Konten bei diesem Casino?
1 Antwort: -Nein, ich hatte vorher keine Konten.
2 Frage: - Haben Sie nur auf Sport gewettet?
2 Antworten: - Ich habe Spielautomaten gespielt und auf Sport gewettet.
3. Frage: Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?
3 Antwort:-Nein, ich kann nicht auf das Casino zugreifen
4 Frage: – Haben Sie von der Sicherheitsabteilung eine konkrete Antwort zu den von Ihnen eingereichten Dokumenten erhalten?
4 Antwort: -Ich habe die Originaldokumente vorgelegt, die sie verlangt haben. Das Sicherheitsteam hat sie nicht akzeptiert. Sie sagen mir nichts über andere Dokumente. Sie antworten nicht auf meine E-Mail mit der Begründung, dass es sich nicht um Originale handelt.
Anbei der Screenshot des Chatprotokolls: -
Ich bin bereit, neben den in meinem Konto angegebenen Informationen auch viele weitere Dokumente bereitzustellen. Aus denen meine persönlichen Daten ersichtlich sind. Anhand derer sie meine Identität überprüfen können.
Ich hoffe, Sie können dieses Problem so schnell wie möglich lösen und mir helfen. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Beste grüße
1 Question:-Did you have any other accounts at this casino before?
1 Answer:-No, I didn't have any accounts before.
2 Question:-Did you only bet on sports?
2 Answer:-I played slot games and bet on sports .
3 Question:-Can you access your casino account?
3 Answer:-No, I can't access the casino
4 Question:-Have you received any specific response from the security department regarding the documents you submitted?
4 Answer:-I have provided the original documents that they asked for. The security team did not accept them. They are not telling me about any other documents. They are not replying to my mail saying that they are not original.
Attached is the chat transcript screenshot:-
I am ready to provide many other documents along with the information provided in my account. From which my personal information can be seen. From which they can verify my identity.
I hope you will be able to resolve this issue as soon as possible and help me. Thank you very much for your answer.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear loveyoumaa11222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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