Der Spieler aus Indien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino ein Aadhaar-Foto und ein E-Aadhaar-PDF von der Regierungswebsite verlangt. Trotz der Bereitstellung dieser Dokumente gibt das Casino an, dass weitere Aktionen ohne zusätzliche Dateien nicht möglich sind, und hat darauf hingewiesen, dass weitere Nachrichten ignoriert werden.
Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, dann verlangten sie mein Aadar-Foto und das E-Aadhar-PDF-Format von der Regierungswebsite. Nachdem sie alle Dokumente vorgelegt hatten, sagten sie immer noch
Ohne Bereitstellung der angeforderten Dateien sind weitere Aktionen nicht möglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert.
Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen
Lieber ashfiber05,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben Ihres Geldes haben und dass das Casino so frustrierend reagiert hat.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, muss ich ein paar Dinge klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihr Engagement können wir nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um zu vermitteln und zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petrolena,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie die Details, die Sie oben angefragt haben
1. Dokumentübermittlung: Ja, ich habe das Foto der Aadhar-Karte zusammen mit dem PDF des E-Aadhar bereitgestellt, das ich von der Regierungswebsite heruntergeladen habe. In einer Antwort heißt es, dass die Anforderungen der Sicherheitsabteilung beachtet werden müssen, da sonst weitere Maßnahmen nicht möglich sind. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert.
2. Kommunikation: Sie haben nicht mehr auf meine Nachrichten geantwortet, dann habe ich erneut gefragt, ob sie mir sagen sollen, was benötigt wird, und wieder haben sie nach denselben Dokumenten gefragt
3. Kontostatus: Ich kann auf das Konto zugreifen, aber ich kann keine Wetten platzieren, da der maximal zulässige Einsatz 0 beträgt. Andererseits kann ich das Geld auch nicht abheben und werde aufgefordert, die Dokumente an das Sicherheitsteam zu senden.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen
Hallo ashfiber05,
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Danke schön.
Hallo Petrolena,
1. Ich habe mich vor fast 2 Wochen registriert und ja, ich habe einige Beträge von diesem Casino abgehoben und dann haben sie mein Konto gesperrt.
2. Ich schließe Sportwetten ab.
3. Ich habe mich in diesem Casino für keinen Bonus entschieden, daher sind alle Gewinne ohne aktiven Bonus.
Hallo Petrolena,
Gerade habe ich eine E-Mail von 1xbet erhalten und sie haben mein Konto ohne Angabe von Gründen oder Beweisen gesperrt.
Nachfolgende Antwort von 1xBet:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmacherunternehmens beschlossen haben, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden (Ihr Spielkonto zu schließen):
Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:
1. Sperrung (Schließung) des Kontos (einschließlich aller Mehrfachkonten), was Folgendes nach sich ziehen kann:
- alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die Sie aus diesen Boni und Gratiswetten bei der Nutzung dieses Multi-Accounts erhalten haben, werden ungültig und gehen für Sie verloren
- nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne zu stornieren und den Kontostand zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne), die von Ihrem Haupt- und Mehrfachkonto getätigt wurden, zurückzuerstatten. Wir haben außerdem das Recht, alle Beträge, die uns im Zusammenhang mit diesem Mehrfachkonto geschuldet werden, direkt von jedem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Mehrfachkonten) zurückzuerstatten.
2. Nach unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen) können wir die weitere Nutzung des Hauptkontos gestatten und es als gültig anerkennen. Alle von Ihnen über das Mehrfachkonto getätigten Wetten werden jedoch für ungültig erklärt und das/die Mehrfachkonto(s) werden durch eine Entscheidung des Unternehmens gesperrt und/oder gelöscht (die Entscheidung wird für jeden Einzelfall individuell und je nach Ausmaß des Verstoßes getroffen).
Die Entscheidung wurde nach gründlicher Untersuchung des Falls durch das Sicherheitsministerium getroffen.
Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei dem Unternehmen zu eröffnen.
Da Ihr Vorgehen als eklatanter Verstoß gegen die AGB unseres Unternehmens angesehen wurde, ist die Entscheidung, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden, endgültig und kann nicht weiter angefochten werden.
Alle weiteren Anfragen im Falle einer Sperrung Ihrerseits werden ignoriert.
Hallo ashfiber05,
Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es sehr frustrierend sein kann, eine Benachrichtigung über die Sperrung Ihres Kontos ohne weitere Erklärung zu erhalten, insbesondere wenn vorherige Abhebungen erfolgreich waren.
Während Casinos oft das Recht haben, Konten nach eigenem Ermessen und gemäß ihren Bedingungen zu schließen, wird von ihnen im Allgemeinen erwartet, dass sie klare Gründe angeben, wenn das Guthaben eines Spielers konfisziert wird. Dies ist wichtig für die Transparenz und um den Spielern zu helfen, die Grundlage solcher Maßnahmen zu verstehen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können, wenn es sich um eine spezielle Angelegenheit im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da unser Schwerpunkt auf Casino-bezogenen Angelegenheiten liegt.
Hallo ashfiber05,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes 1xBet Casino,
Ich würde mich über weitere Einzelheiten zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Verstoß gegen Ihre Regeln angesehen wurden. Bitte senden Sie mir die relevanten Informationen einschließlich der Belege an michal.k@casino.guru
Lieber ashfiber05 ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Damit wir Ihnen in Ihrem Fall besser helfen können, könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie für die Kommunikation mit unserem Support-Team verwendet haben? Geben Sie außerdem bitte Ihre Spieler-ID an, damit wir ein Update anfordern und Ihre Situation genauer prüfen können.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort und werden unser Bestes tun, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Beste grüße,
Das 1XBET-Team
Hallo 1xBet Team,
Wir haben weitere Informationen zu dieser Angelegenheit angefordert. Sobald wir ein Update erhalten, werden wir entsprechend vorgehen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Liebes 1xBet Casino,
Können Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen?
Lieber Michal,
Könnten Sie uns bitte eine Kontakt-E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir Ihnen weitere Informationen zu diesem speziellen Fall zukommen lassen können?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
1XBet-Team
Lieber Michal,
Wir haben die angegebene E-Mail-Adresse bereits kontaktiert und warten auf eine Antwort.
Beste grüße,
1XBet-Team
Liebes 1xBet Casino,
Bitte senden Sie alle Informationen und Beweise, die Ihrer Meinung nach vertraulich bleiben sollten, an mich an michal.k@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre E-Mail, 1xBet-Team.
Lieber ashfiber05,
Obwohl ich einige Informationen vom Casino-Team erhalten habe, können sie ohne eine unterzeichnete Vollmacht von Ihnen, wie in ihrer Datenschutzrichtlinie vorgeschrieben, keine wichtigen Details weitergeben, die die Situation klären würden.
Wenn Sie möchten, dass wir Sie weiterhin bei Ihrer Beschwerde unterstützen, benötigen wir unbedingt eine notariell beglaubigte Vollmacht von Ihnen. Wenn Sie damit einverstanden sind, kann ich Ihnen das erforderliche Formular per E-Mail zusenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Notar- oder Anwaltsdienste häufig zusätzliche Kosten verursachen, die von Ihnen getragen werden müssen, da sie in der Regel nicht kostenlos sind. Ohne die Vollmacht sind wir leider in der Lage, Ihnen weiterzuhelfen. Es besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Casino-Lizenzbehörde einzureichen, und dies ist kostenlos. Der Ausgang dieser Beschwerde ist jedoch ungewiss, da die Behörde höchstwahrscheinlich nur nach Verstößen gegen die Regeln sucht, ohne die Umstände genauer zu analysieren. Diese Option besteht jedoch.
Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Hallo Michal,
Vielen Dank, und ich bin wirklich dankbar für die Unterstützung, die Sie mir bisher geleistet haben.
Ich möchte die nächsten Schritte einleiten, indem ich eine notariell beglaubigte Vollmacht von einem Anwalt einholen lasse. Ich bin bereit, die Gebühren zu zahlen, die für die Einreichung dieser Beschwerde anfallen. Können Sie bitte bestätigen, ob die Beschwerde zu meinen Gunsten ausfällt und ob die von mir zu zahlenden Gebühren erstattet werden oder nicht? Ehrlich gesagt war es für mich eine psychische Belästigung, wie 1xbet mich als Spieler behandelt hat und nicht mehr auf meine Nachrichten reagiert hat. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich mit Hilfe eines Anwalts einen Fall von Betrug und Belästigung einreichen kann. Ich werde das sicherlich tun.
Wie bereits mitgeteilt, haben sie nach mehreren Überprüfungsschritten einfach mein Konto und den gesamten Gewinnbetrag gesperrt. Ich habe auch bei der Casino-Lizenzbehörde eine Beschwerde eingereicht, indem ich alle Details und Beweise vorgelegt habe, und warte nur auf ihre Antwort für die nächsten Schritte.
Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit, um die Beschwerde an die nächste Stelle zu verweisen.
Grüße,
dänisch
Lieber ashfiber05,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen das Vollmachtsformular per E-Mail zugeschickt habe. Bitte folgen Sie den in der E-Mail beschriebenen Schritten. Vielen Dank!
Vielen Dank für die Informationen. Ich werde sie ausfüllen und Ihnen zukommen lassen.
Besteht die Möglichkeit, Beschwerde gegen den Lizenzanbieter einzulegen und den Vertrag mit 1xbet zu kündigen?
Grüße,
dänisch
Lieber ashfiber05,
Obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der Situation voll und ganz verstehe, können Sie sicher sein, dass Ihre Beschwerde noch bearbeitet wird und noch keine Entscheidung über ihre Gültigkeit und die Maßnahmen des Casinos getroffen wurde. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Beschwerde an die Lizenzierungsbehörde des Casinos weiterleiten. Beachten Sie jedoch, dass es keine Garantie dafür gibt, dass deren mögliche Entscheidung Ihren Erwartungen entspricht.
Hallo Michal,
Ich habe meine Beschwerde bereits an die Casino-Lizenzbehörde weitergeleitet und melde mich weiterhin bei ihnen, während ich auf ihre Antwort warte.
Ich habe das Formular erhalten, das Sie mir geschickt haben. Können Sie mir bitte bestätigen, wie ich einen seriösen Anwalt finde, da ich meine Wetten aus Indien platziere? Ich möchte meine Beschwerde nicht ignorieren, da 1xbet so viele Leute betrügt und jeden, der nur ein paar Wetten gewinnt, um sein hart verdientes Geld betrügt. Das sind Betrüger.
Grüße,
dänisch
Lieber ashfiber05,
Ich möchte noch einmal betonen, dass ich bereits einige Informationen vom Casino-Team erhalten habe; diese spiegeln jedoch nicht die gesamte Situation wider. Ohne eine von Ihnen unterzeichnete Vollmacht können sie gemäß ihrer Datenschutzrichtlinie keine wesentlichen Details bereitstellen, die zur Klärung der Situation beitragen würden. Das Casino-Team hat seine Überzeugung zum Ausdruck gebracht, dass seine Maßnahmen gerechtfertigt waren und dass es gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Ohne die erforderlichen Informationen und Beweise können wir jedoch weder seine Erklärung noch Ihren Bericht über die Ereignisse bestätigen. Da es sich bei den Informationen und Beweisen um private und vertrauliche Angelegenheiten handelt, ist eine notariell beglaubigte Vollmacht von Ihnen erforderlich, damit wir die relevanten Informationen in Ihrem Namen einholen können. Dies kann über jeden offiziellen Notar oder Anwalt in Ihrem Land arrangiert werden.
Hallo Michal,
Ich habe einem der Anwälte die Informationen übermittelt und er wird mir bis morgen die beglaubigte Vollmacht aushändigen.
Ich werde Ihnen die erforderlichen Unterlagen noch morgen zusenden
Grüße,
dänisch
Lieber ashfiber05,
Vielen Dank für das Update. Ich freue mich auf Ihre E-Mail mit der notariell beglaubigten Vollmacht.
Hallo Michal,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort und danke, dass Sie mir den Zeitrahmen für die Erteilung der Vollmacht mitgeteilt haben.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie diese und lassen Sie mich wissen, ob Sie noch etwas benötigen, um mit der Untersuchung fortzufahren.
Grüße,
dänisch
Lieber ashfiber05,
Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail mit der Vollmacht. Ich werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um die Angelegenheit weiter zu besprechen und, wenn möglich, eine Lösung anzustreben, die für alle Beteiligten zufriedenstellend ist.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
