Lieber ashfiber05,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben Ihres Geldes haben und dass das Casino so frustrierend reagiert hat.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, muss ich ein paar Dinge klarstellen:
- Einreichung von Dokumenten: Können Sie bestätigen, ob Sie das angeforderte Aadhar-Foto und das e-Aadhar-PDF bereits gemäß den Anweisungen des Casinos eingereicht haben? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, ob Sie von ihnen eine Bestätigung über den Erhalt dieser Dokumente erhalten haben?
- Kommunikation: Haben Sie nach dem Einreichen der Dokumente Updates vom Casino erhalten oder wurden Sie weiterhin nach zusätzlichen Informationen gefragt? Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots vom Casino zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte an weiter. petronela.k@casino.guru .
- Kontostatus: Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen oder gibt es Hinweise darauf, dass Ihr Konto gesperrt oder eingeschränkt wurde? Wenn wir den aktuellen Status kennen, können wir besser einschätzen, wie wir weiter vorgehen müssen.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihr Engagement können wir nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um zu vermitteln und zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear ashfiber05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing with withdrawing your funds and the frustrating response from the casino.
To assist you further, I would need to clarify a few things:
- Document Submission: Could you confirm if you have already provided the requested Aadhar photo and the e-Aadhar PDF as per the casino's instructions? If so, could you let us know if you received any confirmation from them regarding the receipt of these documents?
- Communication: After submitting the documents, did you receive any updates from the casino or have they continued to ask for additional information? If you have any relevant communication or screenshots from the casino regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
- Account Status: Are you still able to access your account, or is there any indication that your account has been blocked or restricted? Knowing the current status will help us understand how to move forward.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without your input, we won’t be able to take the necessary steps to mediate and help resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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