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1xBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.

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Betrag: 17.600 INR

1xBet Casino
Eingereicht am: 2024-11-16 | Fall geschlossen : 2025-02-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino ein Aadhaar-Foto und ein e-Aadhaar-PDF von der Regierungswebsite verlangte. Obwohl das Casino diese Dokumente vorlegte, erklärte es, dass weitere Maßnahmen ohne zusätzliche Dateien nicht möglich seien und dass weitere Nachrichten ignoriert würden. Das Beschwerdeteam nahm Kontakt mit dem Casino auf und forderte Belege für die Sperrung des Spielerkontos. Nach ausführlicher Kommunikation reichte das Casino Belege für seine Maßnahmen ein und die Regulierungsbehörde Curaçao eGaming entschied zugunsten des Casinos. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen und das Beschwerdeteam konnte in diesem Fall nicht weiterhelfen.

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Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, dann verlangten sie mein Aadar-Foto und das E-Aadhar-PDF-Format von der Regierungswebsite. Nachdem sie alle Dokumente vorgelegt hatten, sagten sie immer noch


Ohne Bereitstellung der angeforderten Dateien sind weitere Aktionen nicht möglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert.



Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen

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Lieber ashfiber05,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abheben Ihres Geldes haben und dass das Casino so frustrierend reagiert hat.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, muss ich ein paar Dinge klarstellen:

  • Einreichung von Dokumenten: Können Sie bestätigen, ob Sie das angeforderte Aadhar-Foto und das e-Aadhar-PDF bereits gemäß den Anweisungen des Casinos eingereicht haben? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, ob Sie von ihnen eine Bestätigung über den Erhalt dieser Dokumente erhalten haben?
  • Kommunikation: Haben Sie nach dem Einreichen der Dokumente Updates vom Casino erhalten oder wurden Sie weiterhin nach zusätzlichen Informationen gefragt? Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots vom Casino zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte an weiter. petronela.k@casino.guru .
  • Kontostatus: Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen oder gibt es Hinweise darauf, dass Ihr Konto gesperrt oder eingeschränkt wurde? Wenn wir den aktuellen Status kennen, können wir besser einschätzen, wie wir weiter vorgehen müssen.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihr Engagement können wir nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um zu vermitteln und zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Hallo Petrolena,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie die Details, die Sie oben angefragt haben


1. Dokumentübermittlung: Ja, ich habe das Foto der Aadhar-Karte zusammen mit dem PDF des E-Aadhar bereitgestellt, das ich von der Regierungswebsite heruntergeladen habe. In einer Antwort heißt es, dass die Anforderungen der Sicherheitsabteilung beachtet werden müssen, da sonst weitere Maßnahmen nicht möglich sind. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert.


2. Kommunikation: Sie haben nicht mehr auf meine Nachrichten geantwortet, dann habe ich erneut gefragt, ob sie mir sagen sollen, was benötigt wird, und wieder haben sie nach denselben Dokumenten gefragt


3. Kontostatus: Ich kann auf das Konto zugreifen, aber ich kann keine Wetten platzieren, da der maximal zulässige Einsatz 0 beträgt. Andererseits kann ich das Geld auch nicht abheben und werde aufgefordert, die Dokumente an das Sicherheitsteam zu senden.


Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen

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Hallo ashfiber05,

  • Können Sie uns mitteilen, wann Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie zuvor erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
  • Könnten Sie außerdem angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben (z. B. Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Und schließlich: Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.



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Hallo Petrolena,


1. Ich habe mich vor fast 2 Wochen registriert und ja, ich habe einige Beträge von diesem Casino abgehoben und dann haben sie mein Konto gesperrt.


2. Ich schließe Sportwetten ab.


3. Ich habe mich in diesem Casino für keinen Bonus entschieden, daher sind alle Gewinne ohne aktiven Bonus.

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Hallo Petrolena,


Gerade habe ich eine E-Mail von 1xbet erhalten und sie haben mein Konto ohne Angabe von Gründen oder Beweisen gesperrt.


Nachfolgende Antwort von 1xBet:


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmacherunternehmens beschlossen haben, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden (Ihr Spielkonto zu schließen):

Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:

1. Sperrung (Schließung) des Kontos (einschließlich aller Mehrfachkonten), was Folgendes nach sich ziehen kann:

- alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die Sie aus diesen Boni und Gratiswetten bei der Nutzung dieses Multi-Accounts erhalten haben, werden ungültig und gehen für Sie verloren

- nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne zu stornieren und den Kontostand zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne), die von Ihrem Haupt- und Mehrfachkonto getätigt wurden, zurückzuerstatten. Wir haben außerdem das Recht, alle Beträge, die uns im Zusammenhang mit diesem Mehrfachkonto geschuldet werden, direkt von jedem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Mehrfachkonten) zurückzuerstatten.

2. Nach unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen) können wir die weitere Nutzung des Hauptkontos gestatten und es als gültig anerkennen. Alle von Ihnen über das Mehrfachkonto getätigten Wetten werden jedoch für ungültig erklärt und das/die Mehrfachkonto(s) werden durch eine Entscheidung des Unternehmens gesperrt und/oder gelöscht (die Entscheidung wird für jeden Einzelfall individuell und je nach Ausmaß des Verstoßes getroffen).


Die Entscheidung wurde nach gründlicher Untersuchung des Falls durch das Sicherheitsministerium getroffen.

Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei dem Unternehmen zu eröffnen.

Da Ihr Vorgehen als eklatanter Verstoß gegen die AGB unseres Unternehmens angesehen wurde, ist die Entscheidung, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden, endgültig und kann nicht weiter angefochten werden.

Alle weiteren Anfragen im Falle einer Sperrung Ihrerseits werden ignoriert.

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Hallo ashfiber05,

Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es sehr frustrierend sein kann, eine Benachrichtigung über die Sperrung Ihres Kontos ohne weitere Erklärung zu erhalten, insbesondere wenn vorherige Abhebungen erfolgreich waren.

Während Casinos oft das Recht haben, Konten nach eigenem Ermessen und gemäß ihren Bedingungen zu schließen, wird von ihnen im Allgemeinen erwartet, dass sie klare Gründe angeben, wenn das Guthaben eines Spielers konfisziert wird. Dies ist wichtig für die Transparenz und um den Spielern zu helfen, die Grundlage solcher Maßnahmen zu verstehen.


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


PS: Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können, wenn es sich um eine spezielle Angelegenheit im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da unser Schwerpunkt auf Casino-bezogenen Angelegenheiten liegt.




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Hallo ashfiber05,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes 1xBet Casino,

Ich würde mich über weitere Einzelheiten zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Verstoß gegen Ihre Regeln angesehen wurden. Bitte senden Sie mir die relevanten Informationen einschließlich der Belege an michal.k@casino.guru

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Lieber ashfiber05 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Damit wir Ihnen in Ihrem Fall besser helfen können, könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie für die Kommunikation mit unserem Support-Team verwendet haben? Geben Sie außerdem bitte Ihre Spieler-ID an, damit wir ein Update anfordern und Ihre Situation genauer prüfen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und werden unser Bestes tun, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Beste grüße,

Das 1XBET-Team

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Hallo 1xBet Team,

Wir haben weitere Informationen zu dieser Angelegenheit angefordert. Sobald wir ein Update erhalten, werden wir entsprechend vorgehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

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Liebes 1xBet Casino,

Können Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen?

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Lieber Michal,

Könnten Sie uns bitte eine Kontakt-E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir Ihnen weitere Informationen zu diesem speziellen Fall zukommen lassen können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1XBet-Team

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Lieber Michal,

Wir haben die angegebene E-Mail-Adresse bereits kontaktiert und warten auf eine Antwort.

Beste grüße,

1XBet-Team

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Liebes 1xBet Casino,

Bitte senden Sie alle Informationen und Beweise, die Ihrer Meinung nach vertraulich bleiben sollten, an mich an michal.k@casino.guru .

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Vielen Dank für Ihre E-Mail, 1xBet-Team.


Lieber ashfiber05,

Obwohl ich einige Informationen vom Casino-Team erhalten habe, können sie ohne eine unterzeichnete Vollmacht von Ihnen, wie in ihrer Datenschutzrichtlinie vorgeschrieben, keine wichtigen Details weitergeben, die die Situation klären würden.

Wenn Sie möchten, dass wir Sie weiterhin bei Ihrer Beschwerde unterstützen, benötigen wir unbedingt eine notariell beglaubigte Vollmacht von Ihnen. Wenn Sie damit einverstanden sind, kann ich Ihnen das erforderliche Formular per E-Mail zusenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Notar- oder Anwaltsdienste häufig zusätzliche Kosten verursachen, die von Ihnen getragen werden müssen, da sie in der Regel nicht kostenlos sind. Ohne die Vollmacht sind wir leider in der Lage, Ihnen weiterzuhelfen. Es besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Casino-Lizenzbehörde einzureichen, und dies ist kostenlos. Der Ausgang dieser Beschwerde ist jedoch ungewiss, da die Behörde höchstwahrscheinlich nur nach Verstößen gegen die Regeln sucht, ohne die Umstände genauer zu analysieren. Diese Option besteht jedoch.

Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

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Hallo Michal,


Vielen Dank, und ich bin wirklich dankbar für die Unterstützung, die Sie mir bisher geleistet haben.

Ich möchte die nächsten Schritte einleiten, indem ich eine notariell beglaubigte Vollmacht von einem Anwalt einholen lasse. Ich bin bereit, die Gebühren zu zahlen, die für die Einreichung dieser Beschwerde anfallen. Können Sie bitte bestätigen, ob die Beschwerde zu meinen Gunsten ausfällt und ob die von mir zu zahlenden Gebühren erstattet werden oder nicht? Ehrlich gesagt war es für mich eine psychische Belästigung, wie 1xbet mich als Spieler behandelt hat und nicht mehr auf meine Nachrichten reagiert hat. Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich mit Hilfe eines Anwalts einen Fall von Betrug und Belästigung einreichen kann. Ich werde das sicherlich tun.

Wie bereits mitgeteilt, haben sie nach mehreren Überprüfungsschritten einfach mein Konto und den gesamten Gewinnbetrag gesperrt. Ich habe auch bei der Casino-Lizenzbehörde eine Beschwerde eingereicht, indem ich alle Details und Beweise vorgelegt habe, und warte nur auf ihre Antwort für die nächsten Schritte.

Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit, um die Beschwerde an die nächste Stelle zu verweisen.


Grüße,

dänisch

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Lieber ashfiber05,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen das Vollmachtsformular per E-Mail zugeschickt habe. Bitte folgen Sie den in der E-Mail beschriebenen Schritten. Vielen Dank!


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Vielen Dank für die Informationen. Ich werde sie ausfüllen und Ihnen zukommen lassen.




Besteht die Möglichkeit, Beschwerde gegen den Lizenzanbieter einzulegen und den Vertrag mit 1xbet zu kündigen?




Grüße,


dänisch

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Lieber ashfiber05,

Obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der Situation voll und ganz verstehe, können Sie sicher sein, dass Ihre Beschwerde noch bearbeitet wird und noch keine Entscheidung über ihre Gültigkeit und die Maßnahmen des Casinos getroffen wurde. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Beschwerde an die Lizenzierungsbehörde des Casinos weiterleiten. Beachten Sie jedoch, dass es keine Garantie dafür gibt, dass deren mögliche Entscheidung Ihren Erwartungen entspricht.

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Hallo Michal,


Ich habe meine Beschwerde bereits an die Casino-Lizenzbehörde weitergeleitet und melde mich weiterhin bei ihnen, während ich auf ihre Antwort warte.


Ich habe das Formular erhalten, das Sie mir geschickt haben. Können Sie mir bitte bestätigen, wie ich einen seriösen Anwalt finde, da ich meine Wetten aus Indien platziere? Ich möchte meine Beschwerde nicht ignorieren, da 1xbet so viele Leute betrügt und jeden, der nur ein paar Wetten gewinnt, um sein hart verdientes Geld betrügt. Das sind Betrüger.


Grüße,

dänisch

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Lieber ashfiber05,

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich bereits einige Informationen vom Casino-Team erhalten habe; diese spiegeln jedoch nicht die gesamte Situation wider. Ohne eine von Ihnen unterzeichnete Vollmacht können sie gemäß ihrer Datenschutzrichtlinie keine wesentlichen Details bereitstellen, die zur Klärung der Situation beitragen würden. Das Casino-Team hat seine Überzeugung zum Ausdruck gebracht, dass seine Maßnahmen gerechtfertigt waren und dass es gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Ohne die erforderlichen Informationen und Beweise können wir jedoch weder seine Erklärung noch Ihren Bericht über die Ereignisse bestätigen. Da es sich bei den Informationen und Beweisen um private und vertrauliche Angelegenheiten handelt, ist eine notariell beglaubigte Vollmacht von Ihnen erforderlich, damit wir die relevanten Informationen in Ihrem Namen einholen können. Dies kann über jeden offiziellen Notar oder Anwalt in Ihrem Land arrangiert werden.

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Hallo Michal,


Ich habe einem der Anwälte die Informationen übermittelt und er wird mir bis morgen die beglaubigte Vollmacht aushändigen.


Ich werde Ihnen die erforderlichen Unterlagen noch morgen zusenden



Grüße,

dänisch

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Lieber ashfiber05,

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich auf Ihre E-Mail mit der notariell beglaubigten Vollmacht.

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Sehr geehrte(r) ashfiber05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo Michal,


Entschuldigen Sie die verspätete Antwort und danke, dass Sie mir den Zeitrahmen für die Erteilung der Vollmacht mitgeteilt haben.


Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie diese und lassen Sie mich wissen, ob Sie noch etwas benötigen, um mit der Untersuchung fortzufahren.


Grüße,

dänisch

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Lieber ashfiber05,

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail mit der Vollmacht. Ich werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um die Angelegenheit weiter zu besprechen und, wenn möglich, eine Lösung anzustreben, die für alle Beteiligten zufriedenstellend ist.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Verehrte Gäste,

Die Sicherheitsabteilung behält sich das Recht vor, solche Informationen zurückzuhalten, und wir können diese Daten nicht an Dritte weitergeben. Bitte beachten Sie, dass der Spieler gemäß den festgelegten Verfahren informiert wurde.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Vorgang eine gründliche Voruntersuchung erfordert, die einige Zeit in Anspruch nimmt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Das 1xBet Team

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Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass der Lösungsprozess in manchen Fällen mehrere Tage dauern kann, da es manchmal zu Verzögerungen aufgrund von Bankprozessen kommen kann.

In der Zwischenzeit können Sie gerne über unseren Live-Chat-Support ein Update anfordern, um schnellere Informationen zum Status Ihres Falls zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.

Beste grüße,

Das 1xBet Team

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Hallo 1xBet Team,


Ich bin erschöpft von Ihren Ausreden und falschen Informationen in diesem Portal. Mir wurden keine der oben genannten Informationen zur Verfügung gestellt. Ich verstehe immer noch nicht, warum mein Konto ohne Begründung und Beweise gesperrt wurde. Ich habe diesen Fall ständig verfolgt, aber anscheinend wurde meine E-Mail-ID auch von Ihrem Team gesperrt und sie haben aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten. Und ich kann nicht mit Live-Agenten chatten, da mein Konto bereits von Ihren Führungskräften geschlossen wurde. Hören Sie also auf, falsche Informationen zu verbreiten, um die Leute in die Irre zu führen.


@Michal

Vielen Dank für Ihre bisherige kontinuierliche Unterstützung. Ich versichere Ihnen, dass alle von 1xbet bereitgestellten Informationen völlig falsch sind und dass sie nicht einmal versucht haben, mich zu kontaktieren, wie sie oben behaupten. Sie haben mein Konto geschlossen und nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet, wofür ich alle Beweise habe.


Gemäß Ihrer Anfrage habe ich Ihnen bereits eine Vollmacht von einem Anwalt vorgelegt, dieser weigert sich jedoch noch immer, eine Klarstellung vorzunehmen.


Daher bitte ich Sie, diese Beschwerde als UNGELÖST zu markieren. Ich werde versuchen, sie in jedem Portal zu erwähnen, damit andere Leute Bescheid wissen, bevor sie sie in diesem Betrugsbuch registrieren.



Grüße,

dänisch


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Lieber ashfiber05,

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Ich habe bisher keine Belege erhalten, die die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu sperren, stützen würden. Ich habe sie noch einmal angefordert. Wenn das Casino-Team sie nicht bereitstellt, werde ich diesen Fall als ungelöst abschließen.


Liebes 1xBet-Team,

Ich habe Ihnen am 30. Dezember 2024 eine E-Mail geschickt, der ich die unterschriebene Vollmacht des Spielers beigefügt und um Belege für den Regelverstoß gebeten habe, den der Spieler Ihrer Meinung nach begangen hat. Bisher habe ich keine Antwort von Ihnen erhalten. Ich bitte Sie höflich, die Beweise so bald wie möglich vorzulegen. Wenn ich innerhalb der nächsten Tage keine der angeforderten Beweise erhalte, habe ich keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf Ihre Casino-Sicherheitsbewertung auswirken wird. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

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Verehrte Gäste,

Wir haben noch einmal um eine Überprüfung Ihrer Anfrage gebeten. Bitte beachten Sie, dass eine Akzeptanz Ihres Dokuments nicht garantiert ist, da die Entscheidung allein bei der zuständigen Abteilung liegt. Diese behält sich vor, zu entscheiden, ob in diesem Fall eine Beweisführung gegenüber Dritten notwendig bzw. sinnvoll ist.

Wir verfolgen aufmerksam alle Aktualisierungen zu Ihrer Anfrage und informieren Sie umgehend, wenn es Entwicklungen gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

1xBet-Supportteam

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Sehr geehrte(r) ashfiber05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo Michal,


Ich hoffe, dass ich alle erforderlichen Dokumente zusammen mit der Vollmacht bereits bereitgestellt habe. Ich möchte nur die Untersuchung dieses Falls abschließen, da 1xbet mein Konto geschlossen hat und ich nicht mit ihnen kommunizieren kann, ohne mich beim Konto anzumelden.


Sie haben nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet, daher wäre es besser, wenn Sie diesen Fall als UNGELÖST schließen.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen.


Grüße,

dänisch

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Liebes 1xBet-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt, in der ich um Beweise gebeten habe, die die Entscheidung rechtfertigen, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären. Obwohl ich Ihre Entscheidung, diese Informationen nicht weiterzugeben, respektiere, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu markieren, was sich negativ auf den Ruf Ihres Casinos auswirken kann. Wir glauben, dass es ungerecht ist, die Gewinne des Spielers ohne ausreichende Beweise für Regelverstöße einzubehalten, und dass dies nicht mit den fairen Praktiken übereinstimmt, die wir von Casinos erwarten, um eine faire und sichere Spielumgebung zu schaffen.

Ich werde die Frist um weitere drei Tage verlängern, damit Sie mir die entsprechenden Beweise vorlegen können. Sollten Sie sich dazu entschließen, uns keine Beweise vorzulegen, werde ich die Beschwerde als ungelöst schließen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Spieler,

Die Aufsichtsbehörde hat Ihre Beschwerde bereits geprüft und auf Grundlage aller vorgelegten Beweise eine Entscheidung zu unseren Gunsten getroffen. Wir werden die Beweise an die E-Mail-Adresse von Casino Guru senden, um den Fall abzuschließen.

Beste grüße,

Das 1XBET-Team

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Liebes 1xBet-Supportteam,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben die Bestätigungen auf zwei Arten erneut gesendet. Hoffentlich hat es dieses Mal funktioniert, aber lassen Sie uns bitte wissen, wenn es Probleme gibt. Wir warten auf Ihre Entscheidung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!


Beste grüße,

Das 1XBET-Team

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Vielen Dank für Ihre E-Mail und für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen und Beweise, 1xBet-Supportteam.


Lieber ashfiber05,

Nachdem ich die zusätzlichen Informationen und Beweise vom Casino erhalten habe, befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann.

Ich kann bestätigen, dass das Casino-Team seine Ansprüche begründet hat und die Regulierungsbehörde Curaçao eGaming (CEG) in diesem Fall zu ihren Gunsten entschieden hat. Es tut mir leid, aber ich habe keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde entsprechend zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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