Der Spieler aus Russland kann nach Abschluss aller KYC-Überprüfungen kein Geld vom Casino abheben. Das Casino behauptet, er habe ein anderes Konto, ohne Beweise vorzulegen, und seine Einzahlung wird ihm nicht zurückerstattet.
Das sind große Betrüger. Ich habe alle KYC-Prüfungen bestanden. Sie haben mir nicht einmal das eingezahlte Geld zurückerstattet. Sie haben behauptet, ich hätte ein anderes Konto. Aber ich habe definitiv kein anderes Konto. Sie haben mir keinen Beweis gegeben. ID:259193183
Hallo ikperfect2017,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe alle angeforderten Dokumente am 13. und 14. November gesendet.
Ich habe kein anderes Konto. Das ist unmöglich. Soweit ich weiß, hat niemand in meiner Familie 1xbet. Selbst wenn, würde es mich nicht beunruhigen.
Wie Sie auf dem Bildschirm sehen können, den ich Ihnen gesendet habe, habe ich am 15. November die endgültige Antwort erhalten.
Vielen Dank, ikperfect2017, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir zusätzliche Erklärungen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo ikperfect2017,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Ich möchte 1xBet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.
Liebes 1xBet Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos und zur Beschlagnahmung seiner Gewinne mitteilen könnten. Welche Handlungen oder Spielweisen des Spielers wurden insbesondere als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Lieber ikperfect2017 ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider hat die Sicherheitsabteilung bereits eine endgültige Entscheidung bezüglich Ihres Kontos getroffen. Bitte beachten Sie, dass sie eine gründliche Untersuchung durchführt und obwohl verschiedene Faktoren die Entscheidung beeinflussen können, können wir aufgrund interner Richtlinien keine spezifischen Details zum Verfahren bekannt geben.
Wir verstehen Ihre Bedenken und empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen zu Ihrem Fall weiterhin direkt an die Sicherheitsabteilung zu wenden. Diese ist am besten dafür gerüstet, Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das 1xBET-Team
Liebes 1xBet-Team,
Ich bitte Sie höflich, die Belege für Ihre Handlungen vorzulegen und diese an meine E-Mail-Adresse zu senden: michal.k@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Lieber Michal,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir werden Ihnen in Kürze die genauen Einzelheiten zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Beste grüße,
1XBet-Team
Vielen Dank für Ihre E-Mail, 1xBet-Team.
Lieber ikperfect2017,
Obwohl ich einige Informationen vom Casino-Team erhalten habe, können sie ohne eine unterzeichnete Vollmacht von Ihnen, wie in ihrer Datenschutzrichtlinie vorgeschrieben, keine wichtigen Details weitergeben, die die Situation klären würden.
Wenn Sie möchten, dass wir Sie weiterhin bei Ihrer Beschwerde unterstützen, benötigen wir unbedingt eine notariell beglaubigte Vollmacht von Ihnen. Wenn Sie damit einverstanden sind, kann ich Ihnen das erforderliche Formular per E-Mail zusenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Notar- oder Anwaltsdienste häufig zusätzliche Kosten verursachen, die von Ihnen getragen werden müssen, da sie in der Regel nicht kostenlos sind. Ohne die Vollmacht sind wir leider in der Lage, Ihnen weiterzuhelfen. Es besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Casino-Lizenzbehörde einzureichen, und dies ist kostenlos. Der Ausgang dieser Beschwerde ist jedoch ungewiss, da die Behörde höchstwahrscheinlich nur nach Verstößen gegen die Regeln sucht, ohne die Umstände genauer zu analysieren. Diese Option besteht jedoch.
Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Ich glaube, Sie haben eine Partnerschaft mit 1xbet. Sie haben mir ausdrücklich gesagt, dass diese Verfahren kostspielig sein würden, und mich gewarnt. Ich glaube, diese Warnung sollte mich davon abhalten, diesen Fall weiter zu verfolgen. Ich weiß bereits, dass ich kein anderes Konto habe. Ich habe Ihnen auch keine Dokumente geschickt. Das Geld auf meinem 1xbet-Konto deckt möglicherweise nicht einmal die Notar- und Anwaltskosten. Darüber hinaus kennen wir das Ergebnis nicht. Ich fand Sie fair. Ich werde meinen Fall in anderen Foren weiterverfolgen.
Lieber ikperfect2017,
Es tut mir leid, dass Sie so denken, aber es scheint, dass meine vorherige Antwort nicht Ihre volle Aufmerksamkeit erhalten hat. Obwohl Sie sicherlich das volle Recht haben, Ihre Meinung zu äußern, bedeutet dies nicht automatisch, dass Sie Recht haben. Das Casino-Team hat seine Zuversicht zum Ausdruck gebracht, dass seine Handlungen gerechtfertigt waren und es gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich einige Informationen vom Casino-Team erhalten, aber sie können keine wichtigen Details und Beweise weitergeben, die die Situation klären würden. Da diese Details aufgrund der Datenschutzrichtlinie des Casinos und anderer Vorschriften wie der DSGVO nicht einfach so weitergegeben werden können, müssen wir dem Casino-Team eine unterzeichnete Vollmacht von Ihnen vorlegen, damit wir Ihnen in Ihrem Fall helfen können. Obwohl wir unsere Dienste kostenlos anbieten, musste ich Sie darauf aufmerksam machen, dass die Notar- oder Anwaltsdienste häufig zusätzliche Kosten verursachen, die von Ihnen getragen werden müssen, da sie normalerweise nicht kostenlos sind. Ich habe nicht erwähnt, dass dies kostspielig ist (die Gebühren variieren stark von Land zu Land, daher kann ich die Kosten nicht kennen) oder habe dies erwähnt, um Sie in irgendeiner Weise abzuschrecken. Meine Absicht war es lediglich, Sie über diese Möglichkeit zu informieren und Sie nicht davon abzuhalten, fortzufahren. Dies ist ein Standardverfahren, und wir haben dies in der Vergangenheit bereits in mehreren Fällen benötigt. Darüber hinaus habe ich einen alternativen Weg vorgeschlagen: Einreichen einer Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos, was kostenlos ist, sodass die Entscheidung, wie Sie vorgehen möchten, allein bei Ihnen liegt.
Es steht Ihnen natürlich frei, Ihren Fall in anderen Foren weiterzuverfolgen, wenn Sie der Meinung sind, dass diese Ihnen besser helfen können. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, müssen wir dem Casino-Team eine unterzeichnete und notariell beglaubigte Vollmacht vorlegen, wenn Sie unsere Hilfe in Anspruch nehmen möchten, damit die entscheidenden Beweise an uns weitergeleitet werden können.
Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Senden Sie mir das gewünschte Formular
Lieber ikperfect2017,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen das Vollmachtsformular per E-Mail zugeschickt habe. Bitte folgen Sie den in der E-Mail beschriebenen Schritten. Vielen Dank!
Das Formular habe ich erhalten. Ich werde so schnell wie möglich zum Notar gehen.
Lieber ikperfect2017,
Vielen Dank für das Update. Ich freue mich auf Ihre E-Mail mit der notariell beglaubigten Vollmacht.
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