Lieber ikperfect2017,
Es tut mir leid, dass Sie so denken, aber es scheint, dass meine vorherige Antwort nicht Ihre volle Aufmerksamkeit erhalten hat. Obwohl Sie sicherlich das volle Recht haben, Ihre Meinung zu äußern, bedeutet dies nicht automatisch, dass Sie Recht haben. Das Casino-Team hat seine Zuversicht zum Ausdruck gebracht, dass seine Handlungen gerechtfertigt waren und es gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich einige Informationen vom Casino-Team erhalten, aber sie können keine wichtigen Details und Beweise weitergeben, die die Situation klären würden. Da diese Details aufgrund der Datenschutzrichtlinie des Casinos und anderer Vorschriften wie der DSGVO nicht einfach so weitergegeben werden können, müssen wir dem Casino-Team eine unterzeichnete Vollmacht von Ihnen vorlegen, damit wir Ihnen in Ihrem Fall helfen können. Obwohl wir unsere Dienste kostenlos anbieten, musste ich Sie darauf aufmerksam machen, dass die Notar- oder Anwaltsdienste häufig zusätzliche Kosten verursachen, die von Ihnen getragen werden müssen, da sie normalerweise nicht kostenlos sind. Ich habe nicht erwähnt, dass dies kostspielig ist (die Gebühren variieren stark von Land zu Land, daher kann ich die Kosten nicht kennen) oder habe dies erwähnt, um Sie in irgendeiner Weise abzuschrecken. Meine Absicht war es lediglich, Sie über diese Möglichkeit zu informieren und Sie nicht davon abzuhalten, fortzufahren. Dies ist ein Standardverfahren, und wir haben dies in der Vergangenheit bereits in mehreren Fällen benötigt. Darüber hinaus habe ich einen alternativen Weg vorgeschlagen: Einreichen einer Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos, was kostenlos ist, sodass die Entscheidung, wie Sie vorgehen möchten, allein bei Ihnen liegt.
Es steht Ihnen natürlich frei, Ihren Fall in anderen Foren weiterzuverfolgen, wenn Sie der Meinung sind, dass diese Ihnen besser helfen können. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, müssen wir dem Casino-Team eine unterzeichnete und notariell beglaubigte Vollmacht vorlegen, wenn Sie unsere Hilfe in Anspruch nehmen möchten, damit die entscheidenden Beweise an uns weitergeleitet werden können.
Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Dear ikperfect2017,
I'm sorry you feel that way, but it appears that my previous response may not have received your full attention. While you certainly have the full right to have your opinion, however, it does not automatically mean you are right. The casino team has expressed their confidence that their actions were justified and they have acted according to their terms and conditions. As I have mentioned, I have received some information from the casino team, but they are unable to share key details and evidence that would clarify the situation. As these details cannot be shared just like that because of the casino's privacy policy and other regulations like GDPR, we need to provide the casino team with a signed power of attorney from you to be able to help you with your case. While we provide our services for free, I had to bring to your attention the fact that the notary or solicitor services often involve additional costs that would need to be covered by you, as they are typically not free. I have not mentioned that this is costly (the fees greatly vary from country to country, so I'm unable to know the cost of this) or have mentioned this to discourage you in any way. My intention was simply to inform you of this possibility, not to discourage you from proceeding. This is a standard procedure, and we needed this in multiple cases in the past already. Additionally, I have suggested an alternative route: filing a complaint with the casino’s licensing authority, which is free of charge, so the decision on how you would like to proceed is solely up to you.
You are certainly free to pursue your case on other forums if you believe they will be more suitable to help you, but as I mentioned, if you would like our assistance, we need to present a signed and notarised power of attorney to the casino team so that the crucial evidence can be shared with us.
Please let me know how you would like to proceed.
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