Lieber Dinny,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
- Gibt es besondere Hindernisse, die die Bearbeitung Ihrer Auszahlung verhindern?
- Wann haben Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Dear Dinny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Are there any specific obstacles preventing your withdrawal from being processed?
- When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
- When was the last time you were in contact with casino support and what did you discuss?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
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