The player from Portugal has pending withdrawals since March 31st and has previously experienced delays, but never this long. She questions whether the casino is scrutinizing her account due to withdrawing the daily limit and has filed a complaint with no response, receiving only vague replies from customer support that she must wait.
Die Spielerin aus Portugal hat seit dem 31. März ausstehende Auszahlungen und erlebte bereits zuvor Verzögerungen, jedoch noch nie so lange. Sie fragt sich, ob das Casino ihr Konto aufgrund der Abhebung des Tageslimits überprüft und hat eine Beschwerde eingereicht, die jedoch ohne Antwort blieb. Vom Kundendienst erhielt sie nur vage Antworten, dass sie warten müsse.
Seit dem 31. März stehen bei mir Auszahlungen aus. Ich habe bereits Auszahlungen vorgenommen, die allerdings länger als 24 Stunden gedauert haben.
Versuchen sie, einen Fehler auf meinem Konto zu finden, weil ich das Tageslimit abhebe?
Ich kenne andere Leute, die das Casino nutzen, und das ist nie passiert.
Ich habe bereits eine Beschwerde über das Beschwerdeportal eingereicht, aber keine Antwort erhalten. Der Kundendienst antwortet mir nur, dass ich warten muss und dass sie nichts tun können, weil es sie derzeit nichts angeht. Moment mal? Einen Monat? Außerdem steht auf der Website „Sofortzahlung" … was Betrug ist.
Ich habe am 31. März versucht, 250 € abzuheben, ich habe gestern 250 € abgehoben und ich werde morgen 171 € abheben, aber sie sind alle ausstehend.
I've had withdrawals pending since March 31st. I've made withdrawals before, although they took longer than 24 hours.
Are they trying to find something wrong with my account because I'm withdrawing the daily limit?
I know other people who use the casino and this has never happened.
I've already filed a complaint on the complaint portal but there's been no response. The only answer customer support gives me is that I have to wait and that they can't do anything because it's not their business now. Wait what? 1 month? On top of that, the website says immediate payments... which is a scam.
I tried to withdraw 250€ on March 31st, I withdrew 250€ yesterday and I'm going to withdraw 171€ tomorrow, but they're all pending.
Tenho levantamentos pendentes desde 31 de Março. Já fiz levantamentos anteriormente, embora fossem demorados nunca passou de 24h.
Estão a tentar achar algum problema na minha conta pois estou a levantar o limite diário??
Sei de outras pessoas que usam o casino e nunca aconteceu isto.
Já fiz queixa no portal da queixa mas não houve resposta. A única resposta que o apoio ao cliente me dá é que tenho que esperar e que não podem fazer nada porque agora já não é com eles. Esperar mais quanto tempo? 1 mês? Ainda por cima no site diz pagamentos imediatos.. o que é uma fraude .
tentei fazer no dia 31 de março o levamento de 250€, fiz ontem de 250€ e amanhã vou fazer de 171€, mas ficam todos pendentes.
Lieber riitaferreira92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear riitaferreira92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know, and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Okay, ich warte. Danke
Okay, I'll wait. Thank you
Ok vou esperar. Obrigada
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wenn Sie Ihre Gewinne nicht bis nächsten Montag erhalten, Ihre Auszahlungsanträge storniert werden oder wenn Sie auf ein anderes Problem stoßen, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die Angelegenheit weiter untersuchen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Thank you for your response.
If you do not receive your winnings by next Monday, if your withdrawal requests are canceled, or if you encounter any other issue, please let me know, and we will investigate the matter further.
Thank you for your patience and understanding.
Sie haben meine ausstehenden Abhebungen storniert und mich gebeten, Dokumente zur Kontoverifizierung einzusenden (das war vor drei Tagen). Ich habe die Dokumente gesendet und das Konto wurde verifiziert, aber sie sagen immer noch, dass sie es analysieren und ich warten muss. Ich hatte bereits zuvor Abhebungen getätigt, aber ok. Ich verstehe diese Wartezeit wirklich nicht. Aber ich warte bis nächste Woche. Danke.
They canceled my pending withdrawals and asked me to send documents to verify the account (this was 3 days ago) I sent the documents and the account was verified but they still say they are analyzing it and I have to wait... I had already made withdrawals before but ok... I really don't understand this wait. But I'll wait until next week. Thank you
Cancelaram os meus levantamentos pendentes e pediram para eu enviar documentos para verificar a conta (isto há 3dias) Enviei os documentos e a conta ficou verificada mas ainda dizem que a estão a analisar e tenho que esperar.. eu já tinha feito levantamentos antes mas ok.. Enfim não percebo mesmo esta espera. Mas vou esperar então até para a semana. Obrigada
Mein Konto wurde gerade deaktiviert ... Sie sagen, es sei Betrug gewesen. Bitte helfen Sie mir! Ich habe normal gespielt, alles war in Ordnung. Ich weiß nicht, von welchem Betrug sie sprechen. Jedes Mal, wenn ich 50 € gewonnen habe, habe ich mir das Geld auszahlen lassen und hatte keinen aktiven Bonus. Ich glaube, ich hatte 382 € auf dem Konto, ich hatte 500 €, aber ich habe gespielt, während ich auf die Auszahlungen gewartet habe, und habe Verluste gemacht.
Sie schließen das Konto
I've just had my account deactivated ... they say it was fraud please help me! I played normally, everything was fine. I don't know what fraud they're talking about. Every time I won €50 I cashed out and had no active bonus. I think I had 382€ in the account, I had 500€ but I was playing while waiting for the withdrawals and I had losses.
They close the account
Acabaram-me me desativar a conta .. dizem que foi fraude por favor me ajudem! Eu joguei normalmente , estava tudo de acordo. Não sei que fraude estão a falar. Eu cada vez que ganhava 50€ eu levantava e não tinha nenhum bónus ativo. Acho que tinha 382€ na conta, tinha 500€ mas fui jogando enquanto esperava pelos levantamentos e tive perdas.
Eles fecham a conta
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, an veronika.f@casino.guru . Bitte geben Sie an, welche Unterlagen Sie eingereicht haben und wann genau Sie diese übermittelt haben.
Thank you for keeping me updated. Please forward me the documents you sent to the casino for verification at veronika.f@casino.guru. Kindly specify which documents you provided and when exactly you sent them.
Guten Tag, ich habe die Dokumente und Ausdrucke der E-Mails mit den angeforderten Dokumenten bereits gesendet und auch, dass das Konto verifiziert wurde.
Ich habe einen Adressnachweis, einen Nachweis über die Einzahlung von 80 € am 29. März und Kontoauszüge von zwei Konten vorgelegt. Die Unterlagen habe ich am 5. April abgeschickt.
ps Als das Konto geschlossen wurde hatte ich glaube ich nur noch 382€ und nicht mehr 500€
Good afternoon, I have already sent the documents and prints of the emails of the documents they requested and also that the account had been verified.
I provided proof of address, proof of the €80 deposit on March 29 and bank statements for two accounts. I sent the documents on April 5th.
p.s When the account was closed I think I only had 382€ and no longer 500€
Boa tarde, já enviei os documentos e prints dos e-mails dos documentos que pediram e também que a conta tinha sido verificada.
Forneci o comprovativo de morada, comprovativo do depósito de 80€ no dia 29 de Março e os extratos bancários de duas contas. Enviei os documentos no dia 5 de Abril.
p.s Quando a conta foi fechada acho que só tinha 382€ e já não 500€
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