Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass der volle Betrag erfolgreich überwiesen wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach dieser Bestätigung als „gelöst“ und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers.
Hallo zusammen, ich habe am 23/24/25 März jeweils eine Auszahlung von 500 € beantragt, da man in diesem Casino ein tägliches Auszahlungslimit von 500 € hat.
Alle Auszahlung sind bis heute, knapp 2 Wochen später, immer noch in Bearbeitung. Ich habe schon mehrmals den Live-Chat verwendet um mich zu informieren, was denn da los sei, jedoch kommt immer wieder die selbe AI-Antwort, dass ich mich doch bitte gedulden solle und sie so schnell wie möglich daran arbeiten. Das kann ich nicht sein, dass ich schon seit fast 2 Wochen auf mein Geld warten muss.
Ich bitte hiermit dringend um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Adriano
Hallo Nick
mir geht es soweit noch gut, danke der Nachfrage ich hoffe dir auch?😁
Leider hat sich bisher nichts geändert und es sind immer noch alle Auszahlungen in Bearbeitung
Vielen Dank, Adriano1702, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo
mein Geld ist heute komplett überwiesen worden.
das ist Problem ist gelöst
vielen Dank
Lieber Adriano1702,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Jana
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
