Der Spieler aus Deutschland hat Freispiele gekauft, die nicht gutgeschrieben wurden. Jetzt hat er Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Liebe Borisbeara,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Additional comments from the player:
"Siehe Anhang 1 und 2.
Es wird nichtmals verneint, dass mir 250 Euro im Tuge vom Kauf von Freispielen abgezogen wurden ohne entsprechende Gegenleistung
Es wurden aber nur 200 gut geschrieben
Lächerlich
Lieben Gruß
Boris B****"
Vielen Dank, Borisbeara, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass der gesamte Betrag von 250 € für die Freispiele abgezogen wurde und diese nie belohnt wurden?
Vielen Dank, Borisbeara, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Borisbeara,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte ZetCasino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Zunächst möchten wir unser aufrichtiges Bedauern für die aufgetretene Situation ausdrücken und werden unser Bestes tun, um ähnliche technische Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wie wir sehen, beziehen Sie sich in Ihrer Korrespondenz mit uns auf 3 Wetten:
- 43,6 EUR, platziert am 28.12.2021 im Spiel Cubes 2 (keine Gewinne eingegangen)
- 100 EUR, platziert am 28.12.2021 im Spiel Hellcatraz (keine Gewinne eingegangen)
- 120 EUR, platziert am 28.12.2021 im Spiel Bompers (die Gewinne in Höhe von 350,44 EUR wurden Ihrem Spielguthaben 4 Minuten nach Abgabe der Wette gutgeschrieben)
In Anbetracht dessen, dass Ihrem Spielkonto am 06.01.2022 bzw. 07.01.2022 als Ausgleich für die Ausgabe 2 Cash-Boni in Höhe von je 100 EUR gutgeschrieben wurden, wurde Ihnen der Betrag der beiden Wetten mit nicht gutgeschriebenen Gewinnen zurückerstattet.
Außerdem freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass als Zeichen unserer Loyalität Ihnen gegenüber gerade ein 50 EUR Cash-Bonus auf Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde.
Bei weiteren Fragen zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
ZetCasino.com
Vielen Dank an das ZetCasino-Team für Ihre Antwort.
Liebe Borisbeara,
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
