Yeti Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines VPN-Nutzungsanspruchs beschlagnahmt.

Yeti Casino weigerte sich, meine Gewinne auszuzahlen, da es hieß, ich hätte VPN genutzt, obwohl ich in London wohne und voll und ganz vertraut bin.

Hallo nlekka18,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yeti Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie jemals VPN verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Von Anfang an vollständig verifiziert und ich habe noch nie einen Bonus genutzt.

Nachdem ich einige Wetten beim Sportwetten gewonnen hatte, beschloss ich, mein Geld abzuheben, und Yeti Casino weigerte sich, meine Gewinne auszuzahlen.

Ich habe VPN noch nie genutzt, da es keinen Grund dafür gibt und ich dadurch keinen Vorteil erhalte.

Hallo nlekka18,

Da das Casino jede von Ihnen vorgenommene Anmeldung sofort überprüfen und den geografischen Standort anzeigen kann, wird die Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weitergeleitet ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen von nun an behilflich sein wird und einen Nachweis über die Forderung des Casinos anfordern wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, nlekka18!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo

Es tut uns leid, dass es so weit kommen musste, aber es gibt Regeln aus einem bestimmten Grund. Wenn Sie sich in unserem Casino registrieren, erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Wir haben ausreichende Beweise dafür, dass VPN-/Masking-Techniken verwendet wurden. Deshalb haben wir entsprechend gehandelt.

Ihre Anzahlung wurde Ihnen zurückerstattet und Ihr Konto ist geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Yeti Casino

Yeti Casino, vielen Dank für Ihre Antwort!

Zur Klarstellung: Wir halten die Nutzung des VPN nicht für unfair. Der Kontext der Verwendung ist wichtiger. Wenn der Spieler es beispielsweise zur Umgehung der Ländersperre, zur Ausnutzung mehrerer Konten oder auf andere räuberische Weise genutzt hat, können wir die Einziehung von Gewinnen akzeptieren. Sofern der Spieler jedoch keine anderen Regeln verletzt hat und durch die VPN-Nutzung keinen Vorteil erlangt hat, sind wir der Meinung, dass alle Gelder ausgezahlt werden sollten.

Der Spieler behauptet: „Ich habe noch nie VPN genutzt, da es dafür keinen Grund gibt und ich dadurch keinen Vorteil erhalte."

Dennoch haben wir Beweise für die VPN-Nutzung. Es sei denn, der Spieler gibt zu, dass jemand anderes das Konto verwendet hat, um Sportwetten von einer gesperrten IP-Adresse aus zu platzieren.

Zwei einfache Fragen:

Warum haben Sie mehr Wetten von mir angenommen, nachdem Sie die VPN-Nutzung entdeckt hatten und sich erst daran erinnerten, als ich beschloss, meine Gewinne abzuheben?

Welchen Vorteil habe ich durch die Nutzung von VPN gewonnen, da ich voll vernetzt bin, in London lebe und Ihnen aktuelle Kontoauszüge vorgelegt habe, um dies zu beweisen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dieser Fall wird von unserer Reklamationsabteilung gemeinsam mit dem Kunden bearbeitet. Es ist nicht erforderlich, dass es gleichzeitig an zwei Orten läuft. Pavel, Sie können direkt mit uns sprechen, wenn Sie weitere Informationen und Erläuterungen wünschen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Yeti Casino! Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie eine Entscheidung bezüglich der Situation des Spielers treffen werden, damit wir von diesem Punkt an arbeiten können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben uns entschieden, die Frist um eine weitere Woche zu verlängern, da wir immer noch nicht wissen, ob der interne Beschwerdeprozess abgeschlossen sein wird.

Hallo, nlekka18!

Leider konnten wir nach der Kommunikation mit dem Casino-Vertreter keine für alle Seiten passende Lösung finden. Wie in allen solchen Fällen empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. eCogra ist ein alternativer Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) und reicht bei diesem eine Beschwerde ein. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte senden Sie außerdem die Antwort oder die Referenznummer Ihrer Beschwerde an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru , daher kann ich diese Beschwerde mit der Einstufung „Warten auf die Regulierungsbehörde" abschließen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Sehr geehrte(r) nlekka18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir haben beschlossen, diese Beschwerde mit der Einstufung „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" abzuschließen.

Wir haben beschlossen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen und abzulehnen, da wir vom Spieler die Information erhalten haben, dass die Regulierungsbehörde in einem ähnlichen Fall mit dem ähnlichen Betreiber die Seite des Casinos übernommen hat. Normalerweise stimmen wir solchen Entscheidungen nicht zu, wenn wir der Meinung sind, dass der Spieler keinen Vorteil aus der VPN-Nutzung gezogen hat. In diesem Fall hat der Spieler jedoch Sportwetten abgeschlossen. Selbst wenn uns die Informationen des Sportwettenanbieters zur Verfügung gestellt worden wären, hätten wir kein Urteil fällen können, da wir nicht über ausreichende Erfahrung mit Sportwetten verfügen.

nlekka18, es tut mir leid, dass ich dir nicht weiterhelfen konnte.